Telefonar ainda é uma das melhores técnicas para prospecção de clientes. Uma cold call, também conhecida como chamada fria, ainda pode trazer bons resultados, mas é preciso saber utilizar a técnica. Neste artigo, você vai aprender o que é uma cold call e como ela é diferente da cold call 2.0.
Neste post você verá
O que é cold call?
Cold call é uma estratégia de vendas onde vendedores entram em contato com possíveis clientes que não estão esperando pela comunicação. Normalmente, esse contato é feito por telefone, e o objetivo é apresentar um produto ou serviço, na esperança de converter a pessoa abordada em cliente.
Geralmente, a abordagem é feita através de uma ligação telefônica, mas também pode ocorrer por meio de e-mail ou mensagem direta em redes sociais. O objetivo principal da cold call é criar uma conexão com o potencial cliente, apresentando a oferta da empresa de forma clara e objetiva, com o intuito de gerar interesse e possivelmente uma venda.
O contato desse tipo é considerado uma “ligação fria” porque não há nenhum relacionamento prévio entre a empresa e o potencial cliente. A cold call é uma técnica de vendas tradicional e ainda é bastante utilizada por empresas de todos os tamanhos.
Cold calling 2.0
Cold calling 2.0 é uma evolução da cold call tradicional, que utiliza tecnologia e métodos modernos para tornar o processo de vendas mais eficiente e personalizado. Enquanto um se baseia principalmente em ligações telefônicas, o cold calling 2.0 envolve uma abordagem multicanal, que inclui e-mail, redes sociais e outras plataformas digitais.
Se quiser se aprofundar mais em como desenvolver o tom da mensagem, criamos esse artigo que explica tudo sobre como utilizar um cold e-mail no outbound.
A principal diferença entre os dois é que a cold calling 2.0 se concentra em fornecer valor ao potencial cliente, em vez de simplesmente tentar vender algo. Em vez de uma abordagem direta, ele envolve a criação de um relacionamento de confiança com o lead por meio de um conteúdo útil e relevante.
Por exemplo, em vez de simplesmente ligar para o lead e apresentar uma oferta, o pré-vendedor pode enviar um e-mail personalizado com um conteúdo que seja relevante para as necessidades do cliente, como um white paper ou um artigo de blog que aborde um problema que ele esteja enfrentando em seu negócio.
Em seguida, é possível agendar uma chamada para discutir como a solução da empresa pode ajudar a resolver esse problema específico. Outra característica do cold calling 2.0 é o uso de tecnologia para tornar o processo de vendas mais eficiente e personalizado.
Um outro exemplo que podemos dar é que as empresas podem usar ferramentas de automação de marketing para enviar e-mails personalizados em massa ou um software de inteligência artificial para identificar os melhores horários e canais para entrar em contato com um potencial cliente.
Um bom exemplo da utilização de inteligência artificial é o ChatGPT, que você pode utilizar para ter ideias de scripts de ligações, e-mails e também para contornar objeções. Quer saber como tirar o melhor proveito dessa tecnologia? A Speedio Academy desenvolveu o curso Venda Mais com ChatGPT, para te ajudar com essa questão.
O cold calling 2.0 vai além de apenas oferecer um produto, ele mede e analisa os dados para melhorar continuamente a eficácia do processo de vendas. As empresas podem acompanhar métricas como taxas de abertura de e-mail, tempo de resposta e taxas de conversão para identificar áreas de melhoria e ajustar sua abordagem de vendas de acordo.
5 diferenças entre Cold calling e cold calling 2.0
Embora ambos os métodos visem a conversão de leads em vendas, há diferenças significativas entre eles.
1 – Automação
Enquanto o cold calling tradicional é realizado manualmente por um representante de vendas, o cold calling 2.0 utiliza automação para otimizar e automatizar o processo. Isso pode incluir o uso de ferramentas como discadores automáticos, sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e softwares de automação de marketing.
2 – Abordagem mais personalizada
Com o cold calling 2.0, é possível personalizar a abordagem de vendas com base nas informações disponíveis sobre o lead. Isso inclui dados como nome, cargo, histórico de navegação no site e informações coletadas em redes sociais. Com essas informações, é possível personalizar a mensagem e torná-la mais relevante para o potencial cliente.
3 – Foco no relacionamento
Enquanto o cold calling tradicional tende a ser mais focado na venda imediata, o cold calling 2.0 tem como objetivo estabelecer um relacionamento duradouro com o lead. Isso significa que a abordagem deve ser mais voltada para o engajamento e para o fornecimento de informações relevantes para o potencial cliente, a fim de construir uma relação de confiança.
4 – Uso de múltiplos canais
É possível utilizar múltiplos canais de comunicação para se conectar com os leads. Além da ligação telefônica, é possível utilizar e-mails, mensagens diretas em redes sociais e outros meios para se comunicar com o potencial cliente. Isso ajuda a aumentar as chances de contato e a construir um relacionamento mais amplo.
5 – Análise de dados
Você vai coletar e analisar dados sobre o processo de vendas. Isso inclui métricas como taxa de conversão, tempo médio de resposta, histórico de interações e outras informações relevantes. Com esses dados, é possível identificar pontos fortes e fracos na abordagem e realizar ajustes para melhorar o desempenho geral. Se quiser aprender mais sobre métricas, temos um artigo sobre CLV, LTV, CAC e ROI.
A abordagem do cold call 2.0 é mais focada no relacionamento com o cliente e utiliza múltiplos canais de comunicação. Além disso, permite a análise de dados para identificar pontos fortes e fracos na abordagem e realizar ajustes para melhorar o desempenho geral.
Como fazer uma cold Call 2.0 de qualidade?
Embora possa ser vista como invasiva ou indesejada por algumas pessoas, quando realizada corretamente, a cold call pode ser uma ferramenta muito eficaz para fechar negócio e aumentar as vendas.
Entretanto, para dar certo é preciso que haja evolução. 63% das pessoas que realizam cold call dizem que é a parte que elas menos gostam do trabalho, o que certamente resulta no fato de que 90.9% das ligações frias são ineficientes, menos de 2% delas resultam em um agendamento e apenas 1% proporcionam uma venda.
Sim, isso é um pesadelo, mas tem uma explicação: 62% das empresas que fazem cold call usam informações que são entre 20-40% incompletas ou erradas, informações ruins desperdiçam 27.3% do tempo dos representantes comerciais (estudo da LeadJen) e simplesmente 94% das empresas acreditam que as informações usadas por elas estão erradas.
Ou seja, com tantas informações erradas e incompletas, como os gestores esperam ter resultados positivos realizando não só cold calls como qualquer outra técnica de prospecção em seus processos de vendas? A evolução é necessária, mas sem dados de qualidade a técnica não vai funcionar, e aí que a Speedio entra!
Somos a melhor plataforma de geração de leads B2B do Brasil, eleitos pela B2B Stack! Os dados que a Speedio fornece são de qualidade e estão completamente de acordo com a LGPD.
Portanto, fica a dica para você que está realizando prospecção ativa e cold calls, sem leads de qualidade, o seu negócio não vai andar, não importa a estratégia que esteja utilizando. Agende hoje mesmo uma demonstração gratuita da nossa plataforma e veja como garantir leads de qualidade para sua cold call.
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