Em um mundo empresarial em que os clientes qualificados se tornam a prioridade, a busca por métodos eficazes de gestão de desempenho é constante. Duas metodologias que ganharam destaque nos últimos anos são os OKR e KPI. Embora ambos sejam utilizados para impulsionar o desempenho da empresa, suas finalidades e abordagens são diferentes.
Por meio deste artigo, será possível explorar de modo profundo as diferenças entre ambas as metodologias, bem como compreender as suas características únicas e descobrir como elas podem ser integradas de uma maneira complementar para impulsionar o sucesso da organização.
Neste post você verá
O que é OKR e KPI?
OKR e KPI são duas ferramentas utilizados na gestão do desempenho organizacional. Enquanto o OKR define metas desafiadoras e objetivas, os KPIs acompanham o progresso de atividades específicas, fornecendo dados concretos.
Os OKRs são uma abordagem de definição e rastreamento de metas desenvolvida no Vale do Silício e que tem sido amplamente adotada por empresas de todos os tamanhos e setores. Esta técnica concentra-se na criação de metas claras e ambiciosas (conhecidas como “Objetivos”) e na seleção de resultados-chave (conhecidos como “Resultados-Chave”) que reflitam indicadores quantitativos e detalhados do progresso em direção a esses objetivos.
Essa metodologia é frequentemente usada para alinhar equipes e indivíduos em torno de objetivos semelhantes, aumentar a abertura e a responsabilidade e impulsionar a execução eficaz da estratégia organizacional. Esta metodologia distingue-se pela sua flexibilidade, adaptabilidade e ênfase em resultados mensuráveis.
Já os KPIs são indicadores-chave de desempenho que mostram o desempenho de uma organização, equipe ou processo em relação a determinados objetivos dentro de uma proposta comercial. Estas métricas são utilizadas para acompanhar e analisar o progresso em direção a objetivos específicos, fornecendo informações sobre o desempenho atual e áreas para desenvolvimento.
Os KPIs podem incluir uma ampla variedade de tópicos, incluindo vendas, marketing, qualidade, atendimento ao cliente e muito mais, e são frequentemente apresentados em paineis ou relatórios que comparam o desempenho atual com metas específicas.
Como definir OKRs?
Antes de compreender um pouco mais sobre as diferenças e complementos de OKR e KPI, saiba qual é a forma correta de definir essa métrica tão relevante para a estratégia de vendas da sua empresa.
Compreender a visão e estratégia da empresa
Antes de projetar seus OKRs, você deve primeiro compreender a visão, a missão e os objetivos estratégicos da organização. Isso garantirá que seus OKRs estejam alinhados com os objetivos de alto nível da empresa.
Identificar os objetivos de alto nível
Determine os objetivos principais que você deseja atingir em um determinado período de tempo. Estas metas devem ser desafiadoras, inspiradoras e consistentes com a visão e missão da organização.
Desdobrar os objetivos em resultados chave
Determine os resultados essenciais que demonstrarão o progresso em direção a cada objetivo. Estes resultados importantes devem ser indicadores quantificáveis que descrevam claramente o que será realizado.
Manter os OKRs S.M.A.R.T
Certifique-se de que seus OKRs sejam especificados, quantificáveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (S.M.A.R.T). Isso garantirá que sejam claros, acionáveis e orientados para objetivos.
Priorizar e limitar o número de OKRs
Evite especificar muitos OKRs, pois isso pode diluir a atenção e dificultar a priorização. Concentre-se nos objetivos mais importantes e limite-se a uma quantidade administrável de OKRs.
Como definir KPIs?
Antes de seguirmos com o tema de OKR e KPI, é importante saber como fazer a definição desta métrica que se mostra extremamente relevante para o desenvolvimento de uma empresa.
Identificar áreas-chave de desempenho
Determine quais áreas de desempenho são cruciais para o sucesso da organização. Isso pode abranger áreas como vendas, marketing, atendimento ao cliente, qualidade, operações e finanças, entre outras.
Estabelecer objetivos mensuráveis
Estabeleça objetivos explícitos e quantificáveis para cada área-chave de desempenho que indique o resultado desejado. Esses objetivos devem ser específicos, acionáveis e alinhados com a estratégia da organização.
Definir KPIs específicos
Usando os indicadores identificados, desenvolva KPIs específicos que serão utilizados para avaliar o sucesso em cada área importante, o que auxiliará os profissionais de vendas em suas missões. Certifique-se de que os KPIs sejam claros, mensuráveis e consistentes com os objetivos definidos.
Estabelecer metas realistas
Defina metas realistas e alcançáveis para cada KPI, levando em consideração o contexto da organização, tendências passadas e comparações do setor.
Diferença entre OKR e KPI
A diferença fundamental entre OKR e KPI está tanto em sua finalidade quanto em seu escopo. Sendo:
Finalidade:
- OKR: são uma metodologia utilizada para definir e acompanhar objetivos de alto nível e seus resultados chave que estão associados. Na maior parte das vezes, são utilizados em metas ambiciosas e inspiradoras;
- KPI: são métricas que avaliam quantidades e são utilizadas para avaliar o desempenho de uma equipe, processo ou empresa em relação às metas estabelecidas previamente.
Escopo:
- OKR: possui um escopo bem mais amplo, oferecendo a definição de objetivos de alto nível que abordam diversas áreas da empresa. Eles são mais orientados para o futuro, inspirando a inovação e o crescimento.
- KPI: focados em métricas específicas que refletem o desempenho em áreas específicas da empresa. Em sua maioria, são definidos como indicadores de desempenho indispensáveis para o sucesso de um projeto.
De uma maneira ampla, a diferença entre OKR e KPI está na forma como a estratégia comercial será organizada e quais são os elementos que serão levados em consideração ao longo de sua construção, buscando por metas ambiciosas e mensuráveis, além de seu acompanhamento do progresso rumo a essas metas.
Por que ambos são importantes?
Existem muitos motivos para que OKR e KPI sejam consideradas métricas importantes para uma empresa. Ao lidar com uma oportunidade de venda, o alinhamento e foco são elementos essenciais oferecidos por ambas as metodologias, o que ajuda ainda mais a construir um ambiente empresarial mais forte e com resultados assertivos.
Outro ponto de importância de ambas as metodologias é a flexibilidade e a adaptabilidade. Afinal, para que as mudanças do mercado sejam devidamente acompanhadas, é preciso que haja uma certa maleabilidade para o formato proposto para o projeto em andamento, o que pode ser alcançado com ambas as métricas.
Além disso, OKR e KPI também podem realizar uma ampla medição de desempenho, identificação de tendências e padrões, foco em resultados mensuráveis e uma melhoria contínua inegável.
É possível utilizar as duas estratégias ao mesmo tempo?
Visando aumentar ainda mais a satisfação do cliente, é possível, sim, utilizar OKRs e KPIs ao mesmo tempo. Ambas as estratégias possuem objetivos distintos e se complementam de um modo muito eficaz quando o assunto é gestão de desempenho de uma empresa. Os casos em que podem ser utilizadas simultaneamente são:
- Estabelecimento de objetivos com OKRs;
- Medição de desempenho com KPIs;
- Alinhamento e foco;
- Melhoria contínua.
Sendo assim, ao utilizar ambas as métricas em conjunto, as organizações podem estabelecer uma abordagem abrangente a fim de gerenciar e impulsionar o desempenho, garantindo que estejam alinhadas com a estratégia da organização e focadas em resultados mensuráveis e significativos.
OKR e KPI: qual é melhor?
É difícil definir entre OKR e KPI qual é a melhor. Afinal, ambas possuem aplicabilidades diferentes, além de funcionarem em diversos contextos. Por isso, é mais fácil utilizar OKRs em contextos de:
- Necessidade de ideias para estabelecer objetivos ambiciosos e inspiradores alinhados com a visão estratégica da empresa;
- Foco no direcionamento das equipes em direção a metas desafiadoras e mensuráveis;
- Abordagem mais flexível e adaptável;
- Promoção de alinhamento e transparência.
Já as KPIs podem ser utilizadas nos seguintes contextos:
- Medição e monitoramento do desempenho atual em relação a metas específicas, a fim de obter insights sobre áreas de destaque ou preocupação;
- Foco em métricas quantitativas específicas;
- Permissão de avaliação objetiva de desempenho;
- Promoção da responsabilidade e do compromisso com o sucesso organizacional.
Dicas para medir e acompanhar o progresso de OKRs e KPIs
Para medir e acompanhar o progresso de OKR e KPI, é essencial garantir que as metas sejam alcançadas e que a empresa esteja no caminho certo para o sucesso. Confira, abaixo, algumas dicas para medir e acompanhar o progresso de modo mais eficaz:
- Defina métricas que sejam claras e capazes de mensurar;
- Utilize ferramentas de gestão de desempenho;
- Estabeleça cadência de revisão e atualização;
- Aprenda com os resultados.
Conclusão
Dentro do processo comercial, OKR e KPI são dois termos de extrema importância. Ambas as metodologias podem, sim, ser usadas de maneira complementar para impulsionar o desempenho e o sucesso da sua empresa. Sendo assim, no lugar de escolher entre uma delas, considere como essas duas metodologias podem ser integradas de um modo eficaz em sua organização.
