Analisando as tendências de mercado, algumas estratégias devem ser adotadas para melhorar a qualidade do atendimento por parte das empresas. É por isso que o onboarding vem ganhando muita força nos últimos anos, visando realizar a retenção de talentos e a aumentar a produtividade dentro das equipes.
Neste artigo, vamos entender um pouco melhor sobre o universo dessa técnica tão essencial, explorando do que se trata, por que é importante e como realizar um processo de alta performance que não apenas acolhe novos funcionários, mas também os prepara para contribuir significativamente desde o primeiro dia.
Neste post você verá
O que é onboarding?
Onboarding é o processo de integração de novos funcionários à cultura, práticas, regras e procedimentos de uma organização.
Em essência, é o período de integração de novos membros da equipe na organização que tenta ajudá-los a se familiarizarem com o local de trabalho, compreenderem seus deveres e responsabilidades e se tornarem produtivos o mais rápido possível.
A integração é um componente importante do ciclo de vida dos funcionários, pois promove a retenção de talentos, a felicidade no trabalho e o desempenho geral da empresa.
Um bom programa de onboarding pode envolver diversas atividades como orientações, treinamento de habilidades técnicas e comportamentais, apresentações sobre os objetivos e valores da empresa, reuniões de equipe e gerenciamento de expectativas sobre o cargo e funções do novo funcionário.
Qual a importância da integração de novos funcionários?
Para lidar adequadamente com clientes qualificados, é importante que o processo de integração de novos funcionários seja feito da maneira correta. O onboarding ocupa um papel fundamental no sucesso geral de uma empresa por uma série de razões, sendo as principais delas:
- Retenção de talentos: a integração eficaz pode ajudá-lo a aumentar a retenção de funcionários, reduzindo a probabilidade de novos membros da equipe deixarem a empresa logo após serem recrutados. Quando os funcionários se sentem bem-vindos e integrados desde o início, é mais provável que permaneçam na empresa no longo prazo.
- Produtividade mais rápida: um processo de integração bem planejado e disciplinado ajuda a reduzir a curva de aprendizado de novos funcionários, permitindo que se tornem produtivos mais rapidamente. Isto implica que a empresa verá um retorno do seu investimento no recrutamento do novo funcionário mais cedo.
- Engajamento e satisfação: a integração positiva aumenta o envolvimento e a felicidade dos funcionários. Quando os novos membros da equipe se sentem valorizados, apoiados e fazem parte da cultura corporativa desde o início, é mais provável que se dediquem ao seu trabalho e façam contribuições substanciais para o sucesso da organização.
- Cultura organizacional fortalecida: a integração ajuda os novos trabalhadores a compreender melhor a cultura, as crenças e os costumes da empresa. Isso fortalece a identidade da empresa e promove um senso de comunidade entre os membros da equipe.
- Redução de erros e conflitos: a integração abrangente pode ajudar a reduzir erros e disputas causados por mal-entendidos de expectativas, processos ou políticas. Ao oferecer instruções claras e comunicação eficiente desde o início, os novos trabalhadores estão melhor posicionados para cumprir as suas tarefas com sucesso e de forma cooperativa.
Como fazer o onboarding de novos funcionários?
O onboarding de novos funcionários é importante para qualquer nicho de mercado e envolve uma série de etapas e práticas para garantir uma transição suave e bem-sucedida para a empresa. Os elementos necessários para levar adiante esse processo, é necessário:
- Planejamento antecipado: prepare um plano de integração completo para o novo funcionário, incluindo uma agenda para os primeiros dias, semanas e meses na organização.
- Comunicação prévia: entre em contato com o novo funcionário antes do primeiro dia para transmitir informações cruciais, como local de trabalho, horário de chegada, código de vestimenta e quaisquer outros requisitos.
- Recepção calorosa: cumprimente calorosamente seu novo funcionário no primeiro dia. Apresente-o aos membros da equipe, faça um tour pelas instalações e ajude-o a se sentir à vontade no local de trabalho.
- Orientação: forneça informações completas sobre o propósito, objetivo, valores, história, estrutura organizacional e cultura corporativa da empresa.
- Treinamento em tecnologia e ferramentas: forneça treinamento sobre os sistemas, software e outras ferramentas técnicas que o novo funcionário usará regularmente.
- Treinamento em funções e responsabilidades: ofereça instruções específicas sobre os deveres e responsabilidades do novo funcionário, incluindo informações sobre projetos ou tarefas atribuídas.
Como melhorar o processo de onboarding?
Para melhorar o processo de onboarding, considere estas práticas:
- Integração multicanal: para fornecer uma experiência de integração mais completa e envolvente, use uma variedade de canais e ferramentas de comunicação, incluindo vídeos, documentos digitais, reuniões virtuais e interações sociais online.
- Feedback contínua: solicite feedback de novos trabalhadores sobre o processo de integração para identificar áreas de melhoria e fazer alterações conforme necessário. Isso ilustra que a organização valoriza as opiniões e experiências de seus funcionários.
- Acompanhamento pós-onboarding: continue a fornecer assistência e orientação aos novos trabalhadores após a conclusão do processo inicial de integração. Crie um plano de desenvolvimento contínuo que inclua oportunidades de aprendizagem e progresso ao longo do tempo.
- Automatização de processos: utilize ferramentas e tecnologia de automação para simplificar e acelerar o processo de integração, reduzindo a carga administrativa e proporcionando uma experiência mais eficiente para novos trabalhadores.
- Cultura de boas-vindas: incentivar uma cultura organizacional de acolhimento e inclusão, para que os novos trabalhadores se sintam valorizados, apoiados e integrados desde o início.
Quais as melhores práticas para tornar o onboarding atraente?
Dentro da estratégia comercial, tornar o onboarding atraente é essencial para garantir que os novos funcionários se sintam bem-vindos, engajados e motivados desde o início. Confira, abaixo, algumas das melhores práticas para tornar o processo de integração mais atraente.
Personalização para o onboarding
Personalize o processo de integração para atender aos requisitos e interesses exclusivos de cada novo funcionário. Isso pode envolver o fornecimento de treinamento especializado com base nos talentos e na experiência anterior da pessoa, ou permitir que o indivíduo escolha seus próprios objetivos de crescimento.
Envolvimento da liderança
Envolver líderes corporativos e executivos no processo de integração ajuda a aumentar o interesse e os níveis de motivação dos novos trabalhadores. Incorporar apresentações de boas-vindas, reuniões individuais com líderes de equipe e sessões de perguntas e respostas com a alta administração pode comunicar de forma eficaz a visão e os valores da empresa.
Gamificação
Adicione aspectos de jogo e gamificação para tornar a integração mais agradável e envolvente. Isto pode incluir desafios, questionários, prémios e concursos para motivar os novos trabalhadores a aprender e a participar ativamente no processo.
Interação social
Incentive contatos sociais entre novos trabalhadores e membros atuais da equipe. Eventos de integração, almoços em grupo, happy hours e atividades de team building ajudam a estabelecer relacionamentos e a promover o sentimento de comunidade desde o início.
Conteúdo visual e interativo
Use informações visuais e interativas, como filmes, infográficos, apresentações dinâmicas e recursos da Internet, para tornar o processo de aprendizagem mais envolvente e absorvível.
O que é o onboarding online?
O onboarding online é uma parte do processo comercial que ajuda na abordagem de integração de novos funcionários. Ele utiliza recursos e ferramentas digitais para facilitar o processo de integração de forma remota ou virtual. Em vez de realizar esse processo tradicionalmente presencial, as empresas optam por fornecer uma experiência de integração online.
A integração online tem vários benefícios, incluindo maior flexibilidade, custos mais baixos, acesso mais amplo a materiais de treinamento e acomodação para funcionários remotos ou espalhados geograficamente.
Para permitir uma entrada contínua e bem-sucedida de novos trabalhadores na empresa, o processo de integração online deve ser bem estruturado, envolvente e eficaz, visando fortalecer a proposta comercial da empresa.
Como fazer um onboarding online?
Para fazer um onboarding online, é preciso seguir as etapas abaixo:
- Planejamento: determine os objetivos e metas da integração online. Crie um cronograma para o processo de integração, incluindo assuntos a serem discutidos e ações a serem concluídas.
- Desenvolvimento de conteúdo: enquanto desenvolver a estratégia de vendas, crie produtos de treinamento online, como vídeos, apresentações, documentos digitais e cursos interativos, que abordem os principais componentes da cultura, políticas, processos e procedimentos da empresa. Use uma variedade de tipos de materiais para manter os novos funcionários interessados e envolvidos.
- Escolha de plataforma: escolha uma plataforma de aprendizagem online (LMS) que atenda às demandas de sua empresa e de novos funcionários. Certifique-se de que a plataforma seja simples de usar, esteja disponível em todas as plataformas e inclua recursos de rastreamento e relatórios.
- Implementação: disponibilize materiais e recursos de treinamento por meio da plataforma de sua preferência. Dê aos novos funcionários acesso aos recursos necessários para completar sua integração, como login e senha da plataforma, conexões para reuniões virtuais, informações de contato da equipe de suporte, etc.
- Orientação e apoio: fornece orientação e assistência aos novos trabalhadores durante o processo de integração. Isso pode incluir sessões virtuais de boas-vindas, reuniões individuais com líderes de equipe, oportunidades para fazer perguntas e obter feedback e acesso a um mentor ou colega de trabalho designado.
Qual a importância da integração de novos funcionários?
A integração eficaz pode aumentar a retenção de funcionários, reduzindo a probabilidade de novos trabalhadores deixarem a organização prematuramente. Quando os funcionários se sentem bem-vindos e integrados desde o início, é mais provável que permaneçam na empresa no longo prazo.
Um processo de onboarding bem planejado e disciplinado ajuda a reduzir a curva de aprendizado de novos funcionários, permitindo que se tornem produtivos mais rapidamente. Isto implica que a empresa verá um retorno do seu investimento no recrutamento do novo funcionário mais cedo.
Onboarding de vendedores
A satisfação do cliente é um pilar extremamente importante para os vendedores e, por isso, o onboarding é extremamente necessário. Sendo assim, algumas das etapas importantes para uma implementação eficaz da estratégia são:
- Compreensão do produto ou serviço: os vendedores devem ter um conhecimento profundo dos itens ou serviços que vendem. Durante a integração, forneça treinamento extensivo sobre os recursos, vantagens, diferenciais competitivos e casos de uso do produto ou serviço da empresa.
- Treinamento em técnicas de vendas: ensine aos vendedores as melhores estratégias de comunicação, negociação, fechamento de vendas e gestão de relacionamento com o cliente. Isso pode ser conseguido por meio de simulações de vendas, dramatização e feedback personalizado.
- Conhecimento do mercado e cliente: certifique-se de que os vendedores entendam o mercado-alvo da empresa, bem como as demandas e preocupações dos consumidores. Isso pode incluir pesquisa de mercado, análise competitiva e segmentação do público-alvo.
- Familiarização com ferramentas de vendas: treine vendedores para utilizar ferramentas de vendas, incluindo CRM (Customer Relationship Management), software de automação de vendas, sistemas de gerenciamento de leads e outras tecnologias relacionadas a vendas.
Conclusão
Ao implementar as práticas recomendadas neste guia, é possível criar um ambiente onde os novos funcionários se sintam valorizados, apoiados e capacitados para contribuir de forma significativa desde o primeiro dia. Lembre-se de que o processo de onboarding é uma jornada contínua de aprendizado e ajustes, e estar aberto ao feedback e à melhoria contínua é fundamental para o sucesso a longo prazo.
