Trabalhando em cima da satisfação do cliente, medir o desempenho se torna fundamental para alcançar a progressão em qualquer empreendimento. No entanto, em meio à vasta quantidade de dados disponíveis, é fácil se perder e não saber por onde começar. Por isso, as métricas e KPIs devem entrar em jogo.
Ambos os termos são frequentemente mencionados em conjunto, mas eles apresentam diferenças em termos de definição, aplicação e impacto nas operações comerciais. Para entender melhor a respeito, leia este artigo e capte as informações mais relevantes acerca desse assunto.
Neste post você verá
Diferença entre métricas e KPIs: principais aspectos
Métricas e KPIs apresentam conceitos diferentes. Uma métrica é uma medida quantitativa usada para avaliar, comparar ou acompanhar o desempenho de uma empresa, departamento ou processo de clientes qualificados. Geralmente são neutros em termos de valor, fornecendo dados objetivos sobre uma atividade ou resultado específico.
As métricas podem ser simples ou complexas e abrangem diversas áreas, desde finanças e vendas até operações e satisfação do cliente. Exemplos comuns de métricas incluem receita total, tempo médio de resposta do cliente, taxa de conversão e satisfação do cliente.
Um indicador chave de desempenho (KPI) é uma estatística específica escolhida por sua relevância direta para os objetivos estratégicos e o sucesso geral da organização. Os KPIs são cuidadosamente escolhidos porque têm um impacto substancial no desempenho e refletem as principais áreas de foco da empresa.
Em essência, as métricas fornecem dados objetivos sobre o desempenho, mas os KPIs são métricas escolhidas especialmente pelo seu valor estratégico e usadas para acompanhar o progresso em direção às metas corporativas. Embora as medições possam ser aplicadas amplamente em diversas áreas, os KPIs são mais específicos e têm um impacto maior no sucesso geral da empresa. Sendo assim, as métricas e KPIs são elementos complementares.
O que é uma métrica?
A métrica é uma medida que oferece a medição de quantidades que são utilizadas para avaliar, comparar ou rastrear o desempenho de uma equipe, departamento, processo ou alguma atividade específica, seguindo as tendências de mercado. Ela varia de acordo com a sua complexidade e pode abranger uma ampla gama de medidas.
Elas podem ser básicas, como o número de vendas realizadas em um período específico, ou mais sofisticados, como a taxa com que os leads se tornam clientes. As métricas podem ser expressas como valores absolutos, porcentagens, taxas de crescimento, médias ou qualquer outro formato apropriado para a investigação.
Em resumo, as métricas são ferramentas críticas para monitorar o desempenho e tomar decisões fundamentadas nas empresas para aproveitar uma oportunidade de venda. Eles fornecem uma base objetiva para avaliar os resultados e direcionar a atenção e os recursos para áreas prioritárias de melhoria.
O que é KPI?
Sabendo o que são métricas e KPIs, é importante dizer que os KPIs são usados para acompanhar o progresso em direção a metas específicas e tomar decisões informadas com base nos dados coletados. Eles foram escolhidos propositalmente porque têm um impacto substancial no desempenho e representam áreas cruciais de atenção para a empresa.
Os KPIs normalmente estão vinculados às metas e objetivos da empresa e são usados para avaliar o desempenho em relação a essas metas. Eles podem trabalhar em diversas áreas, incluindo vendas, marketing, finanças, operações, recursos humanos e atendimento ao cliente.
Em suma, os KPIs são medidas essenciais escolhidas expressamente pelo seu valor estratégico e utilizadas para acompanhar o progresso em direção aos objetivos organizacionais. Eles são fundamentais para direcionar o foco e as ações da empresa no sentido de atingir seus objetivos estratégicos.
Qual a importância das métricas na tomada de decisões?
Ao entender a diferença entre métricas e KPIs, fica muito mais fácil compreender como as métricas interferem diretamente na tomada de decisões de uma empresa. Por isso, confira, abaixo, alguns motivos pelos quais elas são tão relevantes.
- Informações objetivas: as métricas fornecem dados objetivos e quantitativos sobre o desempenho de vários departamentos da empresa. Isto permite que os decisores obtenham uma compreensão abrangente da situação actual e façam julgamentos baseados em factos reais, em vez de intuições ou preconceitos.
- Identificação de tendências: ao acompanhar as medições ao longo do tempo, os decisores podem descobrir tendências e padrões que podem não ser aparentes em curtos períodos de tempo. Isto permite-lhes prever potenciais dificuldades ou oportunidades e realizar esforços proativos para as resolver.
- Avaliação de desempenho: as métricas e KPIs permitem que as empresas avaliem o desempenho em relação a metas e objetivos predeterminados. Eles auxiliam na identificação de áreas de sucesso e áreas de crescimento, fornecendo assim uma base para avaliar o desempenho individual, de equipe e organizacional.
- Direcionamento de recursos: os decisores podem maximizar a utilização dos recursos da empresa e garantir que estão alinhados com as prioridades estratégicas, determinando onde são empregados com mais sucesso e onde podem ser reatribuídos para obter o máximo impacto.
- Avaliação de estratégias: as métricas permitem que as empresas avaliem a eficácia de suas estratégias e projetos. Eles contribuem para determinar se uma estratégia está funcionando conforme o esperado e produzindo os resultados esperados. Isso permite que as empresas alterem suas táticas conforme necessário para atingir seus objetivos.
Como escolher métricas relevantes?
Para saber como escolher métricas relevantes, a partir da diferenciação entre métricas e KPIs, é essencial compreender que essa escolha garante que as empresas estejam medindo e monitorando o que realmente importa para seus objetivos estratégicos. Dentre as dicas, temos:
- Alinhe com os objetivos estratégicos: comece determinando os objetivos estratégicos da organização. As métricas que você definir devem estar diretamente relacionadas a essas metas, permitindo acompanhar o progresso em direção a elas.
- Seja específico e mensurável: as métricas e KPIs devem ser explícitas e mensuráveis, o que significa que devem ser facilmente quantificáveis. Evite usar medições ambíguas ou subjetivas que possam não fornecer uma imagem completa do desempenho.
- Priorize o impacto: concentre-se em indicadores que tenham impacto direto no desempenho e no sucesso da organização. Identifique as principais áreas de desempenho e priorize métricas para monitorá-las e melhorá-las.
- Considere o contexto: ao selecionar KPIs, considere o contexto, o setor e o mercado específicos da organização. Nem todas as medidas serão aplicáveis a todas as empresas, por isso é fundamental adaptar as métricas escolhidas à situação empresarial específica.
- Seja orientado para a ação: escolha métricas e KPIs orientadas para a ação, que fornecem informações acionáveis e podem ajudar a liderar decisões e ações. As métricas devem ajudar a identificar áreas de melhoria e permitir a implementação de medidas corretivas ou de otimização.
Como usar métricas e KPIs no seu negócio?
Diferenciando métricas e KPIs, para que ambas sejam utilizadas no seu negócio, é importante seguir essas etapas:
- Estabeleça metas claras: defina metas de vendas específicas e quantificáveis para cada uma das métricas escolhidas. Essas metas devem ser difíceis, mas alcançáveis, e devem estar alinhadas com os objetivos estratégicos da sua empresa.
- Aplique insights: tome decisões de negócios informadas com base nos insights obtidos por meio de medições e indicadores-chave de desempenho. Isto pode incluir a mudança de estratégias, a realocação de recursos, a otimização de processos e o lançamento de novos produtos ou serviços, entre outras coisas.
- Comunique e envolva a equipe: comunique regularmente métricas e descobertas de KPI à sua equipe. Isso promove abertura, incentivo e alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio. Incentive os membros da equipe a descobrir áreas de melhoria e implementar soluções para auxiliar na prospecção de cliente.
Conclusão
Ao longo do processo comercial, as métricas e KPIs são usadas como ferramentas poderosas que ajudam os gestores a entenderem e melhorarem o desempenho de seus negócios. Embora frequentemente usados em conjunto, apresentam diferenças, mas podem trazer excelentes resultados coletivos quando bem aplicados.
