Em um mundo de negócios majoritariamente online, abdicar de uma boa reputação digital é o mesmo que abrir mão da relevância e credibilidade de sua empresa.
Contudo, muitos empresários, até mesmo experientes, ainda ficam confusos com essa terminologia e acabam negligenciando sua importância. Por meio deste artigo, será possível entender a diferença que essa estratégia pode fazer para qualquer negócio, seja ele antigo ou iniciante.
Neste post você verá
O que é Reputação digital?
A reputação digital refere-se à maneira como seus consumidores percebem sua empresa na internet, assim como o que anda sendo comentado sobre o seu negócio no ambiente online.
Como podemos avaliá-la?
Com a informação cada dia mais acessível, torna-se fácil expressar sua opinião sobre alguma empresa ou produto durante a execução de seu processo comercial. Tenha sido a experiência com um negócio ruim ou agradável, queremos falar sobre. E sem que percebamos, estamos contribuindo para o processo de reputação digital daquela empresa.
Para saber o que andam falando de sua empresa, suas maiores aliadas são as redes sociais. Facebook, Twitter (atual X) e Instagram são excelentes canais de avaliação, podendo ser considerados indicadores de satisfação do cliente, especialmente se sua empresa possui uma página ou conta própria.
Sites especializados também interferem muito na percepção online de sua empresa. Uma série de reclamações no canal Reclame Aqui, por exemplo, podem difamar totalmente a reputação digital de seu negócio.
Qual é a influência da reputação digital no sucesso das empresas?
Estima-se que a maior parte dos consumidores pesquisa sobre um produto antes de tomar a decisão final de comprá-lo. É de conhecimento geral que uma repercussão negativa pode privar sua empresa de efetuar múltiplas vendas.
É importante ter pessoas falando de sua marca, mas uma série de comentários ruins pode prejudicar a tão essencial reputação digital de seu negócio, forçando a empresa a mudar radicalmente a sua estratégia de vendas.
Como aplicar o marketing de reputação online em seu negócio?
Após entender o que é reputação digital, compreender a melhor maneira de aplicá-lo em sua empresa deve ser o seu próximo passo, especialmente antes de finalizar a elaboração de uma proposta comercial.
Para isso, é importante delegar uma parte de seus esforços em marketing diretamente para a reputação online do seu negócio, criando perfis ativos nas redes sociais mais relevantes, assim como preparando uma equipe para gerir suas publicações e comentários de internautas.
Cases de sucesso com a reputação online
Quando se observa marcas de sucesso que colecionam avaliações positivas mediante as tendências de mercado, é certo supor que são empresas que investem pesado em sua reputação digital. Afinal, nenhum negócio conquista sua popularidade ao se manter estagnado.
Alguns cases de sucesso das gigantes que são conhecidos por um bom marketing digital são:
- Amazon: é uma empresa conhecida por levar a sério a satisfação de seus clientes. Sua reputação digital se fortalece bastante nas maneiras efetivas de auxiliar clientes, assim como a velocidade em suas entregas e a praticidade para efetuar compras.
- Netflix: famosa por ter uma presença digital fortíssima. A Netflix utiliza de seu próprio conteúdo, teasers e trailers para melhorar ainda mais sua reputação online.
- Airbnb: empresas com o Airbnb cultivam sua reputação digital ao valorizarem muito o atendimento ao cliente. Utilizando sua própria plataforma como suporte.
- Pichau: famosa entre o público interessado em eletrônicos. A Pichau construiu uma imagem descontraída ao produzir memes e piadas direcionadas diretamente ao seu público-alvo.
Essas empresas são bons exemplos não somente pelo sucesso que fazem, mas também por demonstrar que há diversas abordagens diferentes quando o assunto é como ter uma boa reputação digital.
Conheça 4 dicas para aumentar a reputação online da sua empresa
Ao iniciar em uma nova empreitada de negócios, é sempre bom receber o máximo de ajuda possível daqueles que já entendem do assunto. Para isso, separamos algumas dicas que podem tornar todo o processo de agregar sua reputação digital mais fácil.
Algumas das sugestões são:
- Presença nas redes sociais: uma participação forte na internet é a melhor forma de manter sua presença digital firme. Certifique-se de manter o perfil de sua empresa ativo. Sempre engajado em publicações e respondendo comentários.
- Invista em SEO: investir em um bom SEO pode ser a maneira mais efetiva de ser encontrado por leads que buscam uma empresa com um bom perfil digital.
- Colabore com influenciadores: utilize influenciadores digitais para divulgar sua marca para um número ainda maior de pessoas.
- Serviço pós-vendas: seu trabalho não acaba quando a compra é efetuada. Acompanhar o cliente após uma venda pode ser o diferencial que fará o público elogiar sua empresa no ambiente online..
Além disso, também é preciso contar com dados qualificados para embasar a tomada de decisões da empresa, tendo em vista que a maior parte dos clientes precisa ser estudado para criar estratégias de marketing e vendas que atendam às suas necessidades.
A influência da internet no processo de compra
Já não é segredo que a internet se provou uma aliada valiosa para qualquer forma de negócio. Se sua empresa não está online, ela está abrindo mão de uma fatia grande dos consumidores.
Quando se tem acesso a tanta informação, é natural que um cliente queira expressar sua opinião quando um produto lhe afeta, seja de uma forma positiva ou negativa, dependendo da abordagem utilizada pela empresa e do suporte que foi prestado.
Para se destacar em meio a tantas outras empresas, ter um site visualmente agradável, que siga a compliance, ou um produto de qualidade já não é mais um diferencial. Se quer atrair novos leads, uma boa reputação digital faz toda a diferença.
Afinal, faz todo sentido. Se um cliente não está familiarizado com seu produto ou empresa, ele vai pesquisar antes de investir seu dinheiro. E é justamente nessas pesquisas que o nome de seu negócio precisa estar em destaque.
Os impactos negativos da má reputação na web
A ideia de que toda publicidade é boa, inclusive as negativas, está equivocada. Comentários ruins acumulados podem significar um prejuízo grande ou até mesmo encerramento precoce do seu negócio.
Afinal, a velha divulgação boca a boca já não é mais o suficiente para convencer um consumidor rodeado de opções. Para evitar uma reputação ruim e o prejuízo do processo de prospecção de cliente, não ofereça um serviço inadequado e que não oferece o suporte que o consumidor precisa.
Os impactos positivos de um bom trabalho de Reputação Digital
Contrário a má reputação, um bom trabalho de reputação digital fará mil maravilhas para o seu negócio. Quando sua empresa é bem comentada, cada vez mais clientes irão se interessar pelo que você tem a oferecer.
Claro, ofertar um bom produto é apenas o primeiro passo. Para que um cliente se sinta motivado a falar bem de sua solução, é necessário marcá-lo positivamente. Oferecer um atendimento e acompanhamento de qualidade pode ser uma boa estratégia para começar.
Um consumidor está muito mais propenso a reclamar de uma experiência negativa do que elogiar uma positiva. Por isso, mantenha-se sempre atento às duas vertentes para manter sua reputação digital intacta.
Online Reputation Management: quais são as melhores ferramentas para gerenciar a sua reputação online?
É impossível estar em todos os lugares ao mesmo tempo, e, para um gerente, isso pode parecer um pesadelo. Por sorte, hoje em dia existem diversas ferramentas feitas para facilitar a vida daqueles que se preocupam com a reputação digital de sua empresa.
Ao monitorar sua presença online, podemos contar com a ajuda de:
- Google Alerts: permite ser notificado de qualquer menção ao nome de sua marca ou produto. Sejam elas positivas ou não.
- Brand24: uma ferramenta criada especialmente para as redes sociais. Permitindo monitorar sua reputação digital, rastreando menções à sua marca em redes sociais.
- Reputology: focado em negócios que possuem múltiplas localizações. Frequentemente usado para monitorar as avaliações onlines de sua empresa.
- SEMrush: uma aliada poderosa na análise de SEO. Além de oferecer diversos recursos para monitorar sua reputação online.
É sempre importante lembrar que, na maior parte dos casos, a tecnologia é a principal aliada para se manter nivelado com a concorrência e oferecer ao público soluções adequadas à época em que o mercado se encontra.
Conclusão
Estar atento ao que pensam de sua empresa é de extrema importância para adquirir novos clientes e mantê-los fidelizados. Uma boa reputação digital pode fazer total diferença na escolha do cliente, mantendo-o mais interessado nos seus produtos do que na concorrência.
