Muitas pessoas ainda se perguntam o que é o ticket médio e por que essa métrica é tão relevante para os negócios. Ao estruturar uma sólida estratégia comercial, é necessário utilizar diversas ferramentas que ofereçam maior estabilidade e confiabilidade para os clientes, garantindo a sua satisfação.
Para medir a saúde financeira da empresa, o comportamento de compra dos clientes e observar as oportunidades de fechar um negócio vantajoso, esse tipo de ticket pode ser de extrema relevância. Então, não deixe de acompanhar este artigo até o final para entender como ele pode ser útil.
Neste post você verá
O que é ticket médio?
O ticket médio, também conhecido como valor médio de compra, é um indicador financeiro que mostra o valor médio gasto por consumidor durante uma transação ou em um determinado período de tempo. Este indicador é gerado dividindo o total de vendas pelo número de transações concluídas.
Ele é um indicador essencial para as organizações, porque permite analisar o desempenho das vendas, acompanhar os hábitos de compra dos clientes qualificados e descobrir iniciativas para aumentar o valor médio das transações.
As estratégias para aumentar essa pontuação incluem anunciar itens comparáveis, oferecer pacotes ou descontos por volume e melhorar a experiência do cliente para atrair compras repetidas.
Como calcular ticket médio?
O cálculo é muito simples e envolve apenas duas variáveis: o total de vendas e o número total de transações. A fórmula para esse cálculo é:
Ticket médio = total de vendas / número de transações
Para fazer o cálculo, as etapas são as seguintes:
- Determine o total de vendas: some o valor total de todas as vendas realizadas em um período específico em sua estratégia de vendas. Pode ser um dia, uma semana, um mês, um trimestre ou qualquer período de tempo que você esteja analisando.
- Determine o número de transações: conte o número total de transações (vendas) que ocorreram no mesmo período.
- Use a fórmula: divida todas as vendas pelo número de transações para obter o ticket médio.
O que é um bom ticket médio?
O conceito de ticket médio “bom” pode diferir com base no nicho de mercado, no setor em que atua, no tamanho da empresa e em outras considerações contextuais. No entanto, um valor mais elevado é muitas vezes considerado positivo, pois implica que os clientes estão gastando mais em cada transação, o que pode levar ao aumento da receita e da lucratividade.
A avaliação do que constitui um bom ticket médio deve levar em consideração diversos aspectos, o que inclui:
- Comparação com a média do setor: é útil comparar o ticket médio da sua empresa com a média do setor em que você atua. Isso pode ajudá-lo a determinar se o seu ticket é maior, menor ou consistente com as normas do mercado.
- Objetivos e metas da empresa: os objetivos financeiros e de vendas da empresa também podem impactar o que constitui um ticket médio aceitável. Se você deseja aumentar a receita ou a lucratividade, um ticket mais alto pode ser benéfico.
- Custo de aquisição de clientes: se o custo de aquisição de clientes (CAC) for grande, um ticket médio menor poderá ser compensado pela conquista de mais clientes. Porém, se o CAC for baixo, um ticket maior pode ser mais vantajoso.
- Margem de lucro: leve em consideração a margem de lucro dos itens ou serviços vendidos. Um ticket médio maior pode ser preferível caso você forneça itens ou serviços com margens de lucro maiores.
- Estratégias de precificação: a estratégia de preços da empresa pode impactar o preço médio do ticket. Por exemplo, se a empresa emprega estratégias de upsell ou vendas cruzadas para aumentar o valor médio das transações, um ticket médio mais alto poderá ser previsto.
Em resumo, não existe um valor que defina um “bom” ticket médio, pois ele varia de acordo com diversas circunstâncias. Porém, é fundamental acompanhar o valor ao longo do tempo e desenvolver estratégias para melhorá-lo para atender aos objetivos e metas da empresa.
Como o ticket médio influencia no resultado em vendas?
O ticket médio é uma métrica importante que pode ter um impacto significativo nos resultados de vendas de uma empresa de diversas maneiras. Confira, abaixo, quais são as principais.
Aumento da receita total
Um valor mais alto indica que os clientes estão pagando mais por cada transação. Isto pode resultar num aumento do rendimento total da organização, mesmo que o número de transações permaneça o mesmo.
Melhoria da lucratividade
Se o ticket médio crescer enquanto os gastos com fornecimento de itens ou serviços permanecerem constantes, a rentabilidade da empresa melhora. Isso porque uma proporção maior do valor da venda será convertida em lucro líquido.
Redução dos custos de aquisição de clientes
Se a métrica aumentar, os custos de aquisição de clientes (CAC) podem ser reduzidos ao longo do tempo, pois cada cliente gera mais receita. Isso pode resultar em uma relação CAC/ticket médio mais favorável, o que é benéfico para a saúde financeira da empresa e para a satisfação do cliente.
Aumento do valor do cliente por meio do ticket médio
Um ticket médio mais alto pode aumentar o valor da vida do cliente (LTV), que é o valor geral que um cliente cria durante toda a sua associação com a organização. Isso ocorre porque os consumidores com valores de ticket mais elevados geram mais renda ao longo do tempo, equilibrando os gastos com aquisição de clientes.
Oportunidades de upselling e cross-selling
Um valor mais elevado ao longo do processo comercial significa que os compradores estão dispostos a adquirir mais itens ou serviços. Isto abre a possibilidade de upsell (venda de um produto mais caro ou de maior valor) e venda cruzada (venda de itens ou serviços relevantes adicionais), aumentando assim o valor da transação.
Quais são os impactos do ticket médio sobre a operação comercial?
O ticket médio pode ter vários impactos significativos sobre a operação comercial de uma empresa. Dentre os principais, temos:
- Receita total: esse valor impacta diretamente no faturamento geral da empresa. Um ticket mais alto indica que os clientes estão pagando mais por cada transação, o que pode levar a uma receita geral mais alta, mesmo que o número de transações permaneça constante.
- Margem de lucro: o preço médio do ticket também pode impactar a margem de lucro da empresa, interferindo na elaboração de uma proposta comercial. Se o ticket crescer enquanto as despesas com vendas de itens ou serviços permanecerem constantes, a lucratividade melhora porque uma parcela maior do valor das vendas é convertida em lucro líquido.
- Eficiência operacional: aumentar o ticket médio pode melhorar a eficiência operacional, pois cada transação gera mais receita. Isso permite que a organização obtenha economias de escala em áreas como manufatura, logística e atendimento ao cliente.
- Estratégias de marketing: o tamanho médio do ticket tem o potencial de afetar os esforços de marketing da empresa. Se o preço médio do ticket aumentar, a empresa pode estar pronta para investir mais em técnicas de aquisição de clientes, como publicidade, promoções ou marketing de conteúdo, já que o retorno do investimento é maior.
Conclusão
À medida que o mundo dos negócios se torna cada vez mais competitivo, independente de quais sejam as metas de vendas de uma empresa, entender e monitorar o ticket médio se tornou essencial para empresas de todos os tamanhos e setores. Essa é uma métrica capaz de fornecer insights valiosos sobre o comportamento de compra dos clientes, a saúde financeira da organização e as oportunidades de crescimento.
