Neste post você verá
O que é benchmark?
Benchmark, ou em português “referência” ou “ponto de referência”, é uma prática que envolve comparar o desempenho, processos e estratégias de uma empresa com as melhores práticas da indústria ou concorrentes.
Essa comparação busca identificar lacunas de desempenho e oportunidades de melhoria, permitindo que a empresa, B2B ou B2C, defina metas mais ambiciosas e adote estratégias mais eficazes.
A importância do benchmark
1 – Identificação de oportunidades de melhoria
Ao analisar os pontos fortes e fracos de outras empresas do setor, uma organização pode identificar áreas em que está ficando para trás e onde pode melhorar seu desempenho.
2 – Definição de metas realistas
Com base em referências de desempenho de alto nível, é possível definir metas realistas e ambiciosas, permitindo que se concentrem em alcançar níveis de excelência.
3 – Inovação e aprendizado
O benchmark incentiva a inovação ao permitir que as empresas aprendam com outras que estão liderando o mercado. Essa troca de conhecimento promove a criação de novas ideias e práticas inovadoras.
4 – Melhorias de processos
Comparando processos internos com as melhores práticas do mercado, é possível identificar gargalos e pontos pouco eficientes, possibilitando a otimização contínua.
5 – Vantagem competitiva
O benchmark ajuda as empresas a compreender o que as diferencia de seus concorrentes e como podem se destacar no mercado.
Tipos de benchmark
Benchmark interno
Nesse tipo, a empresa compara seu desempenho ao longo do tempo, identificando melhorias ou declínios. Esse processo ajuda a monitorar o progresso e o sucesso das estratégias implementadas.
Benchmark competitivo
Aqui, a empresa compara seu desempenho com o de seus principais concorrentes. Isso permite identificar quais são os líderes no setor e quais práticas podem ser adotadas para melhorar a posição no mercado.
Benchmark funcional
Nessa abordagem, se compara funções específicas, como atendimento ao cliente, logística ou gestão de estoque, com empresas que são especialistas em cada uma dessas áreas.
Passos para Implementar um benchmark efetivo
Definir objetivos claros
Antes de iniciar o processo de benchmark, é essencial definir claramente os objetivos e métricas a serem avaliados. Quais partes da empresa devem ser melhoradas primeiro? Que métricas são importantes para analisar o desempenho da estratégia? Essas perguntas são fundamentais para dar início a estratégia.
Identificar empresas de referência
Pesquisar e selecionar líderes e referências no setor pode parecer uma dica óbvia, mas não é. A escolha deve ser precisa e minuciosa, lembre-se, sua empresa precisa se basear nas melhores práticas do mercado, seja criterioso na sua escolha.
Coletar e analisar dados
Reunir dados relevantes sobre o desempenho e práticas das empresas de referência, comparando-os com os dados internos. Às vezes, um simples processo que pode ser otimizado é capaz de gerar ótimos resultados.
