Soft skills e hard skills podem ser um fator determinante no processo de recrutamento de um time de vendas B2B. Conheça a diferença.
Neste post você verá
A importância das Hard Skills e Soft Skills
Durante muito tempo, as empresas baseavam seus processos seletivos apenas nas habilidades técnicas dos candidatos, as chamadas hard skills, deixando de lado as soft skills, ou seja, as habilidades comportamentais e sociais dos indivíduos.
Porém, com o avanço dos métodos de seleção o mercado de trabalho passou a perceber que as soft skills são tão importantes quanto as hard skills.
Trabalho em equipe, empatia e resolução de problemas são cada vez mais fundamentais para o sucesso de uma empresa, principalmente se você está em uma equipe de vendas no mercado B2B.
Por isso, é crucial que o recrutamento e seleção de candidatos leve em conta não apenas o conhecimento técnico, mas também as habilidades comportamentais e sociais dos indivíduos.
Os gestores de RH devem identificar as soft skills necessárias para cada cargo e selecionar os candidatos que melhor se encaixam no perfil desejado. Como por exemplo, um SDR, que precisa saber lidar com público.
Assim como vendedores, que utilizam gatilhos mentais e estão em contato direto com clientes, que pode ocorrer tanto no presencial quanto remotamente, através de chamadas de vídeo ou não. Vendas por WhatsApp, por exemplo, envolvem apenas mensagens de texto.
Dessa forma, é possível utilizar a metodologia de colocar cada colaborador em um cargo onde melhor desempenha, de acordo com suas habilidades, como parte do processo de gestão de pessoas. Isso contribui para a construção de uma equipe coesa, integrada e com um alto desempenho, trazendo benefícios para a empresa como um todo.
Como podemos definir uma hard skill?
Hard skills é uma habilidade relacionada a competências técnicas que podem ser adquiridas através de cursos, estudos e comprovações físicas ou tangíveis, como diplomas, certificados e portfólios.
Veremos a seguir exemplos de hard skills. Essas habilidades técnicas são influenciadas pelo setor de atuação e as demandas de cada empresa para cada cargo.
Hard skills: exemplos
- Fluência em um idioma estrangeiro;
- Conclusão de curso de graduação;
- Certificados de cursos técnicos;
- Título de mestrado ou doutorado;
- Experiência em operação de equipamentos e ferramentas;
- Competências em informática.
Como podemos definir uma soft skill
Enquanto as hard skills podem ser aprendidas, as soft skills são adquiridas através da experiência de vida.
É natural desenvolver soft skills desde a escola e adolescência, através de vivências pessoais com colegas de grupo, por exemplo. Comunicação, inteligência emocional e resolução de problemas são algumas das habilidades mais comuns que as pessoas desenvolvem ao lidar com os desafios que a vida apresenta
Elas são difíceis de avaliar pelo empregador, já que estão mais relacionadas às emoções e percepções dos profissionais. No entanto, alguns testes para contratação podem auxiliar na identificação dessas competências.
Uma forma de realizar uma avaliação dessa habilidades é apresentar problemas durante a entrevista de emprego para saber que resoluções o entrevistado apresentaria.
Saber trabalhar em equipe é um grande exemplo de soft skill, especialmente para líderes que buscam garantir e melhorar o clima da empresa. Já para uma gestão ágil de projetos, essas habilidades são essenciais para um processo eficiente e sem conflitos internos.
Soft skills: exemplos
- Comunicação interpessoal;
- Capacidade de persuasão;
- Proatividade;
- Resolução de conflitos;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Senso de liderança;
- Capacidade analítica.
O que é mais importante? Hard skills ou soft skills?
Como falamos anteriormente, enquanto soft skills se referem às habilidades comportamentais e sociais, como se auto gerenciar, pensamento crítico e motivação, as hard skills envolvem conhecimentos técnicos específicos e habilidades práticas.
Embora as duas sejam importantes, as soft skills fazem a diferença em um ambiente de trabalho, deixando ele mais saudável e produtivo. Essas relações podem ser essenciais para o sucesso do setor e consequentemente da empresa.
As hard skills, por outro lado, são cruciais para garantir a eficácia e a qualidade do trabalho realizado. Portanto, é importante encontrar um equilíbrio entre essas habilidades.
Ao recrutar novos colaboradores, é necessário avaliar tanto as hard skills quanto as soft skills.
Podemos citar alguns exemplos: um candidato com soft skills excepcionais, mas sem a formação ou o conhecimento técnico necessário, pode não ser o mais adequado para determinado cargo. Por outro lado, um candidato com formação e conhecimento técnico, mas sem as habilidades comportamentais necessárias, também pode não ser a melhor escolha.
Nesse sentido, quem está recrutando precisa encontrar o equilíbrio certo entre as habilidades dos candidatos e escolher o melhor profissional para a empresa.
Além disso, os programas de treinamento e desenvolvimento podem ajudar a aprimorar tanto as hard skills quanto as soft skills, permitindo que os colaboradores cresçam com a empresa e aprimorem suas habilidades com o tempo.
Por fim, é importante destacar os profissionais que possuem um conhecimento abrangente em sua área de atuação e, ao mesmo tempo, possuem habilidades que fazem a diferença no desenvolvimento do trabalho.
Esses profissionais podem ser de grande valor para uma empresa, combinando tanto as hard skills quanto as soft skills de uma forma equilibrada e eficiente.
Feedbacks podem melhorar o clima organizacional
Se tratando de soft skills, uma possibilidade de melhorar essa habilidade é através dos feedbacks. Se os integrantes da sua equipe não souberem quais habilidades eles devem desenvolver melhor, a evolução não chega.
O gestor da equipe precisa estar muito atento a tudo que ocorre em seu ambiente, para poder observar, pois isso pode ser fundamental, inclusive, para a gestão de carreira dos colaboradores, já que uma promoção de cargo está alinhado com o clima organizacional do setor.
Por exemplo, se um vendedor está tem ótimas habilidades sociais e se dá bem com todos, se ele tiver um ótimo desempenho na sua área, ele logo poderá comandar uma equipe própria.
Feedbacks possuem um grande poder e precisam ser realizados com frequência , veremos a seguir os tipos de feedback:
Feedback positivo
É uma forma de feedback que reconhece um comportamento ou realização positiva e incentiva sua repetição no futuro. Pode ser tão simples quanto um elogio ou uma palavra de encorajamento.
Feedback construtivo
É um tipo de feedback que é fornecido com o objetivo de ajudar a pessoa a melhorar seu desempenho. Ele se concentra nos aspectos do comportamento que precisam ser corrigidos ou aprimorados, e deve ser entregue de maneira respeitosa e empática.
Feedback 360 graus
É um tipo de feedback que é fornecido por várias fontes, incluindo colegas de trabalho, supervisores, subordinados e clientes. O objetivo é fornecer uma visão mais completa do desempenho de uma pessoa, levando em consideração diferentes perspectivas.
Feedback informal
É um tipo de feedback que ocorre naturalmente em conversas diárias ou interações no local de trabalho. Pode ser um comentário rápido ou uma conversa mais longa, e geralmente é entregue em tempo real.
Feedback formal
É um tipo de feedback que é planejado e estruturado, geralmente parte de um processo de avaliação de desempenho ou revisão de metas. Pode ser entregue por escrito ou verbalmente, e geralmente segue um formato predefinido.
Feedback negativo
É um tipo de feedback que se concentra nos aspectos do desempenho que não atendem às expectativas ou padrões. Deve ser entregue de maneira construtiva e orientada para soluções, para que a pessoa possa trabalhar em direção a melhorias.
Feedback positivo-negativo-positivo
É um tipo de feedback que começa com um elogio ou reconhecimento do que a pessoa fez bem, seguido de uma área de melhoria ou aspecto a ser corrigido, e termina com um elogio ou incentivo para continuar melhorando.
o que podemos concluir é que tanto das soft skills quanto as hard skills, são fundamentais para que a sua empresa possa prosperar, pois uma ambiente de trabalho saudável e focado trazem ótimos resultados.
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