Em um ambiente empresarial cada vez mais competitivo e dinâmico, a capacidade de tomar decisões informadas é fundamental para a elaboração de uma boa estratégia comercial, além de ajudar as empresas a obter sucesso. Sendo assim, ter exemplos de KPI é de extrema relevância para levar adiante os projetos da empresa.
Neste artigo, vamos explorar uma variedade de exemplos práticos de KPI que podem ser implementados para uma gestão eficiente em diferentes aspectos de uma empresa, desde a sua análise financeira até o desempenho operacional e a satisfação do cliente em cada setor.
Neste post você verá
Exemplos de KPIs para gestão da sua empresa
Levando em consideração as tendências de mercado para desenvolver da melhor maneira possível as estratégias de uma empresa, utilizar exemplos de KPI é extremamente necessário, especialmente para compreender como adaptar essas estratégias e suprir as necessidades de clientes qualificados.
Confira, abaixo, uma série de exemplos úteis.
Receita
Supondo que você é o gerente de uma empresa de e-commerce que vende produtos eletrônicos, conheça um dos exemplos de KPI mais práticos para utilizar:
- Receita total mensal: este é o valor geral de vendas de um determinado mês. Você pode acompanhar esse KPI mês após mês para ver como a receita muda ao longo do tempo.
- Crescimento da receita mensal: determine a variação percentual na renda de um mês para o outro. Por exemplo, se a receita de janeiro fosse de R$ 100.000 e a receita de fevereiro fosse de R$ 120.000, a receita aumentaria 20%. Isso ajuda você a perceber se o faturamento da empresa está aumentando ou diminuindo.
- Receita por categoria de produto: divida a receita total por categoria de produto (por exemplo, celulares, laptops e acessórios). Isso ajuda você a ver quais categorias geram mais receita e a alterar sua abordagem de vendas de acordo.
- Taxa de conversão de vendas: este é um dos exemplos de KPI que avalia o sucesso do seu funil de vendas, especificamente a porcentagem de visitantes do seu site que fazem uma compra. Se você tiver 1.000 visitantes por mês e 50 deles fizerem uma compra, sua taxa de conversão será de 5%.
- Ticket médio de compra: calcule a despesa média por transação. Se a receita total for de R$ 100 mil e houver 1.000 transações, o ticket médio será de R$ 100. Isso permite analisar melhor o comportamento de compra do cliente e desenvolver formas de aumentar o valor médio das transações.
- Churn de receita: as empresas que usam modelos de assinatura ou vendas recorrentes devem acompanhar a rotatividade de receitas. Isto implica avaliar o dinheiro perdido como resultado de assinaturas ou contratos rescindidos. Sendo este um dos exemplos de KPI, se você perdeu R$ 5.000 em vendas devido a cancelamentos no mês passado, isso é considerado rotatividade de receita.
Inadimplência
Ao longo do processo comercial, a inadimplência acaba se tornando uma preocupação significativa para muitas empresas, especialmente aquelas que oferecem crédito ou serviços com pagamento posterior. Confira, abaixo, um dos exemplos de KPI relacionados à inadimplência.
- Taxa de inadimplência: este é um dos exemplos de KPI mais direto e importante para monitorar a saúde financeira da sua empresa em termos de inadimplência. Determina a proporção de clientes ou contas com atraso em comparação com o número total de clientes ou contas ativas. Por exemplo, se você tem 100 clientes e dez estão inadimplentes, sua taxa de inadimplência é de 10%.
MRR
Um dos bons exemplos de KPI de MRR é o crescimento do MRR mensal, onde há a medição de uma variação percentual do MRR de um mês para o próximo. Um exemplo disso é se o MRR em janeiro foi de R$ 50.000 e em fevereiro foi de R$ 55.000, o crescimento mensal seria de, aproximadamente, 10%.
Revenue Churn
O revenue Churn é uma métrica indispensável para empresas que operam em modelos de negócios baseados em assinatura ou recorrência. Um dos exemplos que podemos usar é:
- Revenue Churn Rate: se no início do mês sua empresa possuía R$ 100.000 em receita e perdeu R$ 5.000 devido ao cancelamento de assinaturas, o churn de receita seria equivalente a 5%.
Anual Recurring Revenue (ARR)
Esta métrica é importante para as empresas que operam em modelos de negócios baseados em assinaturas de recorrência. Confira, abaixo, um dos exemplos de KPI mais relevantes:
- ARR total: esta é a receita anual total que sua organização pretende gerar com todas as assinaturas ou contratos recorrentes. É calculado multiplicando o pagamento mensal recorrente pelo número de meses do ano. Por exemplo, se a receita recorrente mensal total (MRR) for de R$ 50.000, o ARR será de R$ 600.000 (R$ 50.000 multiplicado por 12, que equivale à quantidade de meses do ano).
Crescimento MRR
Visando não apenas a satisfação do cliente, a empresa também precisa se preocupar com o crescimento MRR. Sendo assim, confira, abaixo, um dos exemplos de KPI mais eficazes para o tema:
- Crescimento do MRR mensal: este é o principal KPI para acompanhar o aumento do MRR durante um determinado período de tempo, muitas vezes mensalmente. Para calcular a variação percentual, subtraia o MRR do mês anterior do MRR do mês atual e divida pelo MRR do mês anterior antes de multiplicar por 100. Se o MRR fosse de R$ 50.000 no mês anterior e R$ 55.000 no mês atual, o MRR aumentaria em 10%.
Despesas
Definir e monitorar KPIs relacionados às despesas é fundamental para garantir a saúde financeira e a eficiência operacional de uma empresa dentro de sua estratégia de vendas. Confira, abaixo, um exemplo de KPI relacionado às despesas que precisam ser consideradas para o gerenciamento de uma empresa:
- Despesas totais: Este é o valor total dos custos incorridos pela empresa em um período específico, como um mês ou um ano. Isso inclui todas as despesas correntes, como folha de pagamento, aluguel, contas de luz, material de escritório, custos de marketing e assim por diante.
Payback
Suponha que sua organização esteja pensando em investir em um novo sistema de automação de manufatura. A despesa inicial para implementação do sistema é de R$ 100.000. Você pode utilizar o retorno para determinar quanto tempo levará para retornar seu investimento com base na economia de custos proporcionada pelo novo sistema.
Dentre os exemplos de KPI, temos:
- Payback simples: esta é a forma mais simples de calcular o retorno e é apropriada quando os fluxos de caixa são consistentes ao longo do tempo. Divida o investimento original pelo fluxo de caixa anual do projeto. Por exemplo, suponha que o novo sistema de automação de produção economize R$ 25.000 por ano em despesas operacionais. Como resultado, o período de retorno básico é de quatro anos, o que indica que serão necessários quatro anos para recuperar o investimento inicial através da poupança de custos obtida pelo novo sistema.
Burn Rate
Suponha que você é o CEO de uma startup que recentemente arrecadou R$ 1 milhão em financiamento de capital de risco. Você espera que esse financiamento dure um certo período antes que sua empresa comece a gerar receita suficiente para se sustentar. Sendo assim, o cálculo ficaria:
- Cálculo de Burn Rate: A “taxa de consumo” é calculada dividindo o montante total do financiamento disponível pela duração esperada. Por exemplo, se você tem R$ 1 milhão em finanças e prevê que dure 12 meses, sua taxa de consumo é de R$ 1 milhão dividido por 12 meses = R$ 83.333 por mês.
Lucro
O lucro é uma das métricas financeiras mais importantes para qualquer empresa, especialmente na elaboração de uma proposta comercial sólida. Por isso, confira, abaixo, um exemplo prático de como o lucro pode ser um dos exemplos de KPI para gestão da sua empresa:
- Lucro líquido: O lucro líquido é calculado deduzindo todos os custos (incluindo impostos) do rendimento total. Por exemplo, se sua empresa obteve R$ 500.000 em receitas e gastou R$ 400.000 em custos, seu lucro líquido seria de R$ 100.000.
Conclusão
Implementar e monitorar os exemplos de KPI é essencial para o sucesso e para o crescimento de qualquer empresa, independente de qual seja o nicho de mercado em que atua. Ao identificar os indicadores-chave de desempenho mais relevantes para o seu negócio e acompanhá-los de perto, é possível tomar decisões informadas e evitar desperdícios.
