Aprimorar a experiência do cliente e alcançar resultados cada vez mais escaláveis são objetivos que podem ser alcançados de maneira eficiente por meio da implementação da cadeia de valor.
O empreendedorismo abrange um extenso conjunto de abordagens voltadas para a entrega de valor ao seu público-alvo, seja através de estratégias de marketing ou por meio de diversas outras atividades. A compreensão de como esses processos se inter-relacionam e geram benefícios para o público, pode ser devidamente explorada por meio desse recurso.
Na intenção de tirar todas as suas dúvidas sobre a cadeia de valor e te mostrar, na prática, como defini-la de maneira estratégica e eficiente, preparamos este conteúdo didático, simples e direto ao ponto.
Continue a leitura!
Neste post você verá
O que é cadeia de valor?
De modo geral, a cadeia de valor é uma metodologia empregada para a coordenação de processos e a identificação das vantagens competitivas de uma corporação. Essa ferramenta foi concebida em 1985 por Michael Porter, renomado professor da Harvard Business School.
A metodologia consiste em expor todas as atividades realizadas pela corporação, a fim de gerar valor ao público e estabelecer os vínculos entre a empresa e sua audiência. Ao fortalecer essas conexões, torna-se viável desenvolver vantagens competitivas que impulsionem o crescimento do negócio e aumentem seus lucros.
Cada empresa apresenta uma proposta de valor única, caracterizada por vantagens distintas relacionadas aos produtos e serviços oferecidos.
Essa diferenciação é percebida pelo cliente através da introdução de soluções inovadoras, além de um atendimento eficiente e o desenvolvimento de produtos ou serviços capazes de atender às necessidades do público.
Em suma, é possível afirmar que a cadeia de valor constitui um conjunto de processos interligados – por meio de elos – essenciais para viabilizar uma percepção positiva dos clientes em relação às soluções desenvolvidas pela organização.
Qual é o objetivo da cadeia de valor?
A utilização da cadeia de valor possibilita que a empresa obtenha uma compreensão mais aprofundada sobre o funcionamento interno da organização, permitindo alinhar seus processos produtivos e estratégicos. Isso implica que o negócio adquira uma perspectiva abrangente em relação aos procedimentos primários e sua gestão.
Ao implementar essas mudanças, a corporação contribui para o desenvolvimento de uma proposta de valor para os clientes e aprimora sua análise SWOT, fazendo com o que os pontos fortes identificados por meio dessa metodologia possam ser integrados às estratégias de marketing digital da empresa.
Além dos benefícios diretos para o aprimoramento do desempenho da empresa, é possível obter vantagens significativas para a concepção de campanhas e o lançamento de projetos no mercado.
O que faz parte da cadeia de valor?
Para entender ainda melhor o funcionamento do modelo de cadeia de valor, precisamos identificar os elementos que a constituem. Michael Porter estabeleceu uma divisão teórica que facilita a compreensão desse processo na empresa, categorizando-o em dois grandes grupos: atividades primárias e atividades de apoio. Confira!
Atividades primárias
As atividades primárias trazem uma representação que definem qualquer ação que resulte em benefícios diretos para os clientes da empresa – também conhecidas como processos centrais, pois estão relacionadas à entrega de valor para o público:
- Logística de entrada: refere-se à aquisição de insumos ou contratação de serviços que devem ser transformados em produtos para atender às necessidades dos clientes;
- Operações: envolve todos os procedimentos relacionados à criação dos produtos, como a produção, montagem, embalagem e outras etapas que ocorrem internamente;
- Logística de saída: compreende todas as atividades relacionadas à entrega dos produtos, partindo do sistema de distribuição até os prazos estabelecidos e executados na política da corporação;
- Marketing e vendas: inclui todas as atividades que visam atrair, conduzir e fidelizar os clientes. Essa etapa é crucial para expandir a base de clientes e fidelizar aqueles que já conhecem a marca;
- Serviços: relaciona-se ao suporte prestado durante e após a venda, abrangendo orientações importantes ao uso dos itens adquiridos e acompanhamento para manter o relacionamento com a corporação.
Atividades de Apoio
Enquanto as atividades primárias impacta a experiência dos clientes, as atividades de apoio visam gerar valor de maneira indireta, sustentando os processos primários da empresa:
- Infraestrutura: relaciona-se à gestão administrativa, financeira e legal do negócio, trazendo suporte para todas as outras áreas que se conectam com os clientes;
- Compras/Aquisição: inclui a compra de insumos, bem como a negociação com fornecedores e busca de matéria-prima nova para o processo de produção;
- Gestão de Pessoas (RH): envolve atividades como recrutamento, seleção de colaboradores e processos de treinamento e desenvolvimento;
- Desenvolvimento tecnológico: refere-se a atividades de apoio ao processo primário através de intervenções tecnológicas, como é o caso de automação de tarefas e até mesmo a centralização de informações.
Diferença entre cadeia de valor e mapeamento de processos
Compreender as nuances entre a cadeia de valor e o mapeamento de processos é crucial para otimizar operações e impulsionar a eficiência organizacional. Ambos os conceitos são ferramentas estratégicas valiosas, mas suas abordagens e finalidades divergem significativamente.
A cadeia de valor, conforme vimos, é uma metodologia estratégica centrada na análise dos elementos que contribuem para a criação e entrega de valor aos clientes. Ao mapear esse recurso, as empresas conseguem identificar pontos de diferenciação e oportunidades para otimização, contribuindo para a criação de vantagens competitivas sustentáveis.
Já o mapeamento de processos concentra-se em documentar, visualizar e analisar os procedimentos específicos dentro de uma organização. Essa abordagem detalhada permite uma compreensão profunda de como as atividades são executadas, destacando interdependências e gargalos.
Nesses casos, o mapeamento de processos é essencial para identificar ineficiências, reduzir custos operacionais e melhorar a eficácia global das operações, já que proporciona uma visão detalhada da jornada de um processo, ajudando as empresas a implementar melhorias contínuas.
Diferença entre cadeia de valor e jornada do cliente
Considerando que a cadeia de valor é uma abordagem estratégica que visa identificar oportunidades de otimização e diferenciação em cada estágio do processo – desde a concepção até a entrega final – ela ainda destaca os pontos-chave nos quais uma empresa pode agregar valor ao cliente e criar vantagens competitivas.
Agora, se tratando da jornada do cliente, trata-se de uma experiência holística vivenciada por um cliente desde o primeiro contato com a marca até a pós-venda. Essa jornada é composta por uma série de interações, touchpoints e experiências ao longo do ciclo de vida do cliente.
O foco principal é entender as necessidades, emoções e comportamentos do cliente em cada fase, permitindo à empresa ajustar estratégias para oferecer uma experiência mais personalizada e satisfatória.
Quem criou a definição de cadeia de valor?
A definição de cadeia de valor foi elaborada por Michael Porter, um renomado acadêmico e professor na Harvard Business School. Em 1985, Porter introduziu o conceito em seu livro “Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando um Desempenho Superior”.
A cadeia de valor é uma metodologia estratégica que desmembra as atividades de uma empresa em diferentes categorias, destacando as etapas essenciais envolvidas na criação, produção e entrega de produtos ou serviços.
Porter propôs a ideia de que, ao compreender e otimizar cada estágio da cadeia de valor, uma empresa pode obter vantagens competitivas sustentáveis.
Quais são as etapas de uma cadeia de valor e como fazer?
Agora que entendemos o conceito e as atividades que compõem a cadeia de valor, confira abaixo as etapas e saiba como elaborá-las de maneira eficiente!
Busque identificar desdobramentos
A criação de uma cadeia de valor eficiente demanda a identificação cuidadosa das atividades para a diferenciação da empresa e a obtenção de resultados notáveis no segmento. Para alcançar esse objetivo, é crucial categorizar essas tarefas de maneira a facilitar o entendimento e destacar pontos relevantes. As categorias incluem:
- Atividades diretas: nesta categoria, as tarefas são classificadas com base na capacidade de agregar valor ao cliente sem depender de outras atividades na cadeia de valor. Exemplos a citar incluem ações de marketing impactantes e uma equipe de vendas altamente treinada, capaz de gerar resultados significativos;
- Atividades indiretas: estas são responsáveis por garantir que as atividades diretas ocorram sem contratempos. Um exemplo desse processo é fornecer treinamento para a equipe de vendas e elaborar um planejamento de marketing abrangente;
- Garantia de qualidade: essa etapa envolve tarefas que asseguram que todas as atividades ocorram de acordo com os padrões estabelecidos, uma vez que são cruciais para atingir os objetivos propostos.
Analise custos e valores
Durante a criação da cadeia de valor, é essencial envolver a equipe para gerar ideias sobre como agregar valor em cada atividade, visando encantar os clientes.
Após reunir sugestões, é crucial analisar se elas proporcionam vantagens competitivas e quais são os custos associados à sua implementação. Esta análise permite determinar a viabilidade e o potencial lucrativo das atividades propostas.
Atente-se às conexões
Identificar as conexões entre as atividades é o próximo passo. Compreender como essas tarefas estão interligadas e como impactam os resultados do negócio requer atenção detalhada e colaboração de profissionais capacitados.
Esta etapa pode demandar um prazo mais longo, mas é fundamental para a compreensão completa do funcionamento da cadeia de valor.
Que vantagens a cadeia de valor pode gerar?
A adoção eficiente da cadeia de valor dentro de uma organização oferece uma série de vantagens estratégicas e operacionais que contribuem diretamente para o sucesso e a competitividade no mercado.
Primeiramente, a análise detalhada das atividades ao longo da cadeia permite identificar pontos de diferenciação, destacando as competências essenciais que conferem à empresa uma vantagem competitiva distinta.
Ao compreender as atividades diretas e indiretas, bem como as etapas de garantia de qualidade, a empresa pode otimizar seus processos, reduzir custos desnecessários e melhorar a eficiência operacional.
Esse processo não apenas resulta em uma produção mais eficaz, mas também se traduz em produtos ou serviços de maior qualidade, atendendo e superando as expectativas do cliente.
A cadeia de valor também contribui para a melhoria contínua ao permitir a análise sistemática das atividades e a identificação de oportunidades para inovação.
A busca constante por formas de agregar valor em cada etapa da cadeia impulsiona a empresa a permanecer relevante e adaptável em um ambiente de negócios dinâmico.
Além disso, ao envolver a equipe na análise da cadeia de valor, a empresa promove a colaboração interdepartamental e incentiva o desenvolvimento de soluções inovadoras. Essa ação aprimora a eficiência e fortalece a cultura organizacional, resultando em equipes mais engajadas e comprometidas.
Como definir a sua cadeia de valor
Inicialmente, é fundamental identificar as atividades essenciais para a criação e entrega de produtos ou serviços, dividindo-as em categorias, como atividades diretas, indiretas e garantia de qualidade.
A colaboração entre equipes é essencial, reunindo conhecimentos de diferentes departamentos para obter uma visão abrangente. Além disso, realizar workshops e sessões de brainstorming pode ser útil para coletar insights valiosos e perspectivas diversas.
A análise de valor e custos é uma etapa crítica. Avaliar como cada atividade contribui para o valor percebido pelo cliente e analisar os custos associados permite tomar decisões informadas sobre onde concentrar esforços de otimização.
Verificar as conexões entre as atividades é outro passo. Compreender como elas se interrelacionam é essencial para garantir uma visão holística da cadeia de valor.
Por fim, é importante buscar oportunidades contínuas de melhoria. Avaliar constantemente as atividades e identificar áreas para inovação e aprimoramento permite que a empresa se mantenha adaptável e competitiva no mercado.
Cadeia de valor em negócios B2B
A aplicação da cadeia de valor em negócios B2B otimiza operações e cria diferenciais competitivos. Nesse segmento, a cadeia de valor concentra-se em atividades que proporcionam valor tangível aos parceiros comerciais, incluindo a análise minuciosa das etapas, desde aquisição de insumos até a entrega do produto ou serviço final.
Invista na cadeia de valor, otimize suas operações, estratégias e veja sua marca gerar ainda mais competitividade no mercado!
