{"id":991,"date":"2023-03-19T20:55:00","date_gmt":"2023-03-19T23:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/speedio.com.br\/?p=991"},"modified":"2025-03-10T17:55:38","modified_gmt":"2025-03-10T20:55:38","slug":"o-que-e-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-customer-success\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 customer success?"},"content":{"rendered":"\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es mais capacitadas do mundo, com maior sucesso, j\u00e1 t\u00eam <strong><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-montar-um-time-de-vendas-em-6-passos\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-montar-um-time-de-vendas-em-6-passos\/\" rel=\"noreferrer noopener\">equipes muito bem consolidadas<\/a><\/strong> com estrat\u00e9gias de customer success. At\u00e9 mesmo as mais novas t\u00eam criado departamentos como esse. Sobre os benef\u00edcios? Vamos entender melhor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-customer-success\/#O_que_e_customer_success\" title=\"O que \u00e9 customer success?\">O que \u00e9 customer success?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-customer-success\/#Customer_success_o_que_faz\" title=\"Customer success, o que faz?&nbsp;\">Customer success, o que faz?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-customer-success\/#Como_implementar_customer_success\" title=\"Como implementar customer success\">Como implementar customer success<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-customer-success\/#Diferencas_entre_customer_success_e_suporte_ao_cliente\" title=\"Diferen\u00e7as entre customer success e suporte ao cliente\">Diferen\u00e7as entre customer success e suporte ao cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-customer-success\/#Beneficios_do_customer_success\" title=\"Benef\u00edcios do customer success\">Benef\u00edcios do customer success<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-customer-success\/#Integrando_ao_funil_de_vendas\" title=\"Integrando ao funil de vendas\">Integrando ao funil de vendas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_customer_success\"><\/span>O que \u00e9 customer success?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Success refere-se a estrat\u00e9gias e pr\u00e1ticas que empresas implementam para garantir que seus clientes alcancem os resultados desejados utilizando seus produtos ou servi\u00e7os, promovendo assim satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade, o que pode levar a reten\u00e7\u00e3o de clientes aprimorada e oportunidades de upsell e expans\u00e3o de receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense em como eram as vendas antigamente: via de regra, n\u00e3o havia objetivo nenhum al\u00e9m de conseguir vender o produto ou servi\u00e7o. Atualmente, por\u00e9m, as coisas j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o bem assim, e o consumidor tem um papel muito mais proeminente.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos dias atuais, pensa-se no cliente desde o processo de desenvolvimento do produto at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Ou seja, a todo momento ele \u00e9 o foco \u2013 e n\u00e3o mais pura e simplesmente a venda, como era no passado.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00f3gico que essa evolu\u00e7\u00e3o do mercado j\u00e1 data de algum tempo e empresas j\u00e1 come\u00e7aram a se preocupar com isso antes do BOOM do <strong>customer success<\/strong>. Hoje ele \u00e9 considerado simplesmente vital para que qualquer um sobreviva no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A competitividade entre as organiza\u00e7\u00f5es aumentou, e o foco no cliente se tornou fundamental com o prop\u00f3sito de destacar uma empresa da outra. Cativ\u00e1-lo, conquist\u00e1-lo, passou a ser visto como um diferencial na rela\u00e7\u00e3o das vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha em mente o seu processo individual como consumidor. Voc\u00ea prefere uma empresa que o trate bem, com uma boa intera\u00e7\u00e3o, ou outra que s\u00f3 esteja demonstrando preocupa\u00e7\u00e3o em vender o produto e pronto?<\/p>\n\n\n\n<p>Pois \u00e9, todo mundo gosta de ser bem tratado, por isso todo mundo prefere uma intera\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel. Quem notou isso logo de cara, se deu muito bem. Quem at\u00e9 hoje n\u00e3o percebeu, via de regra passa por problemas na disputa por mercado.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"480\" height=\"270\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Customer-success.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-7699\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_success_o_que_faz\"><\/span>Customer success, o que faz?&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>As principais atribui\u00e7\u00f5es de um profissional de Customer Success \u00e9 ter a responsabilidade de garantir que os clientes obtenham sucesso em sua utiliza\u00e7\u00e3o dos produtos ou servi\u00e7os oferecidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, eles trabalham em estreita colabora\u00e7\u00e3o com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos, e ajudando-os a alcan\u00e7\u00e1-los. A seguir podemos ver o que faz um Customer Success:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entender as necessidades e metas dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajudar os clientes a definir suas metas e objetivos.<\/li>\n\n\n\n<li>Orientar os clientes na utiliza\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li>Dar suporte e fornecer solu\u00e7\u00f5es para as d\u00favidas e problemas dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para os clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer feedback para o time de desenvolvimento sobre poss\u00edveis melhorias no produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li>Manter uma comunica\u00e7\u00e3o frequente e eficaz com os clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhar os resultados e indicadores de sucesso dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar potenciais problemas que possam afetar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e agir proativamente para resolv\u00ea-los.<\/li>\n\n\n\n<li>Fazer a ponte entre os clientes e outras \u00e1reas da empresa, como vendas, marketing e suporte t\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_implementar_customer_success\"><\/span>Como implementar customer success<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Existe uma regra de ouro sobre <strong>customer success<\/strong> que j\u00e1 posso adiantar. Sempre que algu\u00e9m tem d\u00favidas quanto a isso, minha dica \u00e9: se coloque na pele do seu cliente. O que ele gostaria?<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 mais do que provado que uma boa intera\u00e7\u00e3o aumenta bastante as chances de vendas. Um consumidor que se sente mais \u00e0 vontade e satisfeito, tem mais chances de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Relacionado a isso, existem etapas que considero fundamentais para serem seguidas. Veja:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Entenda as necessidades de compra do seu cliente, e forne\u00e7a a ele elementos que sirvam para alavancar sua autoridade no assunto<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilize mecanismos para que os clientes tirem d\u00favidas com sua equipe, como chat online, e-mail ou telefone<\/li>\n\n\n\n<li>Fortale\u00e7a tamb\u00e9m os outros aspectos que influenciam na tomada de decis\u00e3o na compra (o relacionamento \u00e9 importante, mas n\u00e3o \u00e9 tudo!)<\/li>\n\n\n\n<li>Quando o cliente exerce a compra, demonstre presen\u00e7a e a import\u00e2ncia dele<\/li>\n\n\n\n<li>Tenha um bom p\u00f3s-venda, e n\u00e3o se esque\u00e7a que fidelizar o seu cliente \u00e9 uma tarefa importante<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Durante esses momentos, lance m\u00e3o das estrat\u00e9gias de venda que conhecer. Por exemplo, os <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/gatilhos-mentais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>gatilhos mentais<\/strong><\/a> s\u00e3o \u00f3timos para serem usados, pois permitem uma intera\u00e7\u00e3o mais produtiva com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<!DOCTYPE html>\n<html lang=\"pt-br\">\n\n<head>\n    <meta charset=\"UTF-8\">\n    <meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1.0\">\n\n    <style>\n        \/* .area-para-teste {\n            width: 850px;\n            height: auto;\n            padding-top: 100px;\n        }\n\n        .centro-div {\n            display: flex;\n            justify-content: center;\n        } *\/\n\n        @import url(\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Roboto:wght@500;700;900&display=block\");\n        @import url(\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Open+Sans:wght@300;400;500&display=block\");\n\n        .box-card {\n            \/* width: 100%; *\/\n            padding: 40px 40px;\n            border-radius: 16px;\n            background: #084CBD;\n            -webkit-box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n            -moz-box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n            box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n        }\n\n        .display-card {\n            display: flex;\n            justify-content: space-between;\n            align-items: center;\n        }\n\n        .titulo {\n            width: 300px;\n            color: #FFF;\n            font-family: 'Roboto';\n            font-size: 36px;\n            line-height: 40px;\n            font-style: normal;\n            font-weight: 800;\n            margin: 0px;\n        }\n\n        .subtitulo {\n            width: 300px;\n            color: #FFF;\n            font-family: 'Open Sans', sans-serif;\n            font-size: 16px;\n            line-height: 20px;\n            font-style: normal;\n            font-weight: 400;\n            margin-top: 20px;\n            margin-bottom: 0px;\n        }\n\n        .btn-url-card-1 {\n            max-width: 300px;\n            min-width: 240px;\n            height: 40px;\n            background-color: #F2994A;\n            color: #FFF;\n            border-radius: 100px !important;\n            border: none;\n            font-family: 'Open Sans', sans-serif;\n            font-size: 16px;\n            line-height: 20px;\n            font-style: normal;\n            font-weight: 400;\n            cursor: pointer;\n            transition: ease-in-out 0.2s;\n        }\n\n        .btn-url-card-1:hover {\n            background-color: #FFF;\n            color: #084CBD;\n        }\n\n        .area-da-logo {\n            position: relative;\n            height: 40px;\n            text-align: end;\n        }\n\n        .img-cima {\n            position: relative;\n            z-index: 1;\n            width: 110px;\n            margin-top: 40px;\n        }\n\n        .cor {\n            background: #003794;\n            height: 240px;\n            margin-top: -216px;\n            margin-right: -40px;\n            margin-left: -40px;\n            border-top-left-radius: 130px;\n            border-end-start-radius: 130px;\n            border-end-end-radius: 16px;\n            border-top-right-radius: 16px;\n        }\n\n        .spd2 {\n            display: block;\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 750px) {\n\n            .titulo {\n                width: 290px;\n                font-size: 30px;\n                line-height: 36px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 290px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                width: 250px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 212px;\n                margin-top: -192px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n            }\n\n        }\n\n        @media (max-width: 675px) {\n\n            .titulo {\n                width: 230px;\n                font-size: 28px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 200px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                width: 230px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 217px;\n                margin-top: -194px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n            }\n\n        } *\/\n\n        @media (max-width: 1200px) {\n\n            .box-card {\n                padding: 28px 28px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .titulo {\n                width: 100%;\n                font-size: 24px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 210px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 16px;\n                margin-top: 10px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 178px;\n                margin-top: -160px;\n                margin-right: -28px;\n                margin-left: -40px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n                margin-top: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                max-width: 210px;\n                min-width: 200px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 600px) { *\/\n        @media (max-width: 1023px) {\n\n            .box-card {\n                padding: 32px 32px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .titulo {\n                width: 100%;\n                font-size: 28px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 260px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 16px;\n                margin-top: 10px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 190px;\n                margin-top: -166px;\n                margin-right: -32px;\n                margin-left: -40px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n                margin-top: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                max-width: 220px;\n                min-width: 210px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 520px) { *\/\n        @media (max-width: 820px) {\n\n            .box-card {\n                padding: 28px 28px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .titulo {\n                width: 100%;\n                font-size: 24px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 210px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 16px;\n                margin-top: 10px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 179px;\n                margin-top: -160px;\n                margin-right: -28px;\n                margin-left: -40px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n                margin-top: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                max-width: 210px;\n                min-width: 200px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 519px) { *\/\n\n        @media (max-width: 719px) {\n            .display-card {\n                flex-direction: column;\n                gap: 20px;\n            }\n\n            .cor {\n                display: none;\n            }\n\n            .titulo {\n                display: block;\n                width: 100%;\n                text-align: center;\n                font-size: 28px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 100%;\n                text-align: center;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 18px;\n            }\n\n            .box-card {\n                padding: 28px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .img-cima {\n                display: none;\n            }\n        }\n    <\/style>\n<\/head>\n\n<body>\n    <div class=\"centro-div\">\n        <div class=\"area-para-teste\">\n            <div class=\"box-card\">\n                <div class=\"display-card\">\n                    <div>\n                        <h1-card class=\"titulo\">Gere leads B2B<br>para sua empresa<\/h1-card>\n                        <span class=\"subtitulo spd2\">Conhe\u00e7a a Speedio, melhor ferramenta de big data para gera\u00e7\u00e3o de\n                            leads\n                            B2B do Brasil!<\/span>\n                    <\/div>\n\n                    <div class=\"area-da-logo bg-2\">\n                        <button class=\"btn-url-card-1\" onclick=\"url_origem()\">Conhe\u00e7a a ferramenta<\/button>\n                        <div>\n                            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/infoproduto\/funil-de-receita-previsivel\/assets\/img\/speedio-logo.svg\"\n                                alt=\"logo\" class=\"img-cima\">\n                        <\/div>\n                        <div class=\"cor\"><\/div>\n                    <\/div>\n\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <script>\n\t\tfunction url_origem() {\n            console.log(\"opaa\")\n            var pathAtual = window.location.pathname;\n            window.open(\"https:\/\/speedio.com.br\/4.2\/ampla-blog\"+ \"?utm_content=Blog%20Box: \" + pathAtual);\n        }\n\t<\/script>\n    <br>\n\n    \n\n<\/body>\n\n<\/html>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diferencas_entre_customer_success_e_suporte_ao_cliente\"><\/span>Diferen\u00e7as entre customer success e suporte ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Success e o Suporte ao Cliente s\u00e3o duas \u00e1reas relacionadas \u00e0 experi\u00eancia do cliente, mas que possuem diferen\u00e7as significativas em suas abordagens e objetivos. Enquanto o suporte ao cliente busca resolver problemas imediatos e pontuais, o Customer Success tem como objetivo ajudar os clientes a alcan\u00e7ar sucesso a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>O suporte ao cliente \u00e9 um servi\u00e7o que busca fornecer solu\u00e7\u00f5es para problemas espec\u00edficos relatados pelos clientes. O foco principal \u00e9 solucionar problemas imediatos e garantir que o cliente tenha uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria naquele momento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso inclui, por exemplo, fornecer suporte t\u00e9cnico para a utiliza\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o, ajudar com quest\u00f5es de faturamento e lidar com problemas de entrega ou devolu\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o Customer Success \u00e9 uma estrat\u00e9gia que busca ajudar os clientes a alcan\u00e7ar seus objetivos a longo prazo. O objetivo \u00e9 garantir que os clientes atinjam o sucesso em sua utiliza\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o, o que pode incluir alcan\u00e7ar metas de neg\u00f3cios espec\u00edficas. Isso pode ser feito por meio de orienta\u00e7\u00e3o proativa, sugest\u00f5es de melhores pr\u00e1ticas, suporte em estrat\u00e9gias de implementa\u00e7\u00e3o e acompanhamento constante dos resultados do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto o suporte ao cliente \u00e9 focado em resolver problemas imediatos e fornecer uma solu\u00e7\u00e3o pontual, o Customer Success tem um foco mais amplo em ajudar o cliente a alcan\u00e7ar o sucesso a longo prazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O Customer Success tamb\u00e9m tem como objetivo fortalecer o relacionamento entre a empresa e o cliente, ao passo que o suporte ao cliente \u00e9 um servi\u00e7o transacional que busca resolver problemas espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra diferen\u00e7a importante entre essas duas \u00e1reas \u00e9 que o suporte ao cliente \u00e9 frequentemente reativo, ou seja, a equipe de suporte atua quando \u00e9 acionada pelo cliente. J\u00e1 o Customer Success \u00e9 proativo, o que significa que a equipe busca antecipar as necessidades dos clientes e oferecer orienta\u00e7\u00e3o antes que eles tenham problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto o suporte ao cliente busca solucionar problemas imediatos, o Customer Success tem um foco mais amplo em ajudar os clientes a alcan\u00e7ar sucesso a longo prazo. Ambas as \u00e1reas s\u00e3o importantes para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas \u00e9 fundamental entender suas diferen\u00e7as para estruturar uma estrat\u00e9gia eficaz de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Diferencas-entre-Customer-Success-e-Suporte.webp\" alt=\"O que \u00e9  Customer Success\" class=\"wp-image-7697\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Diferencas-entre-Customer-Success-e-Suporte.webp 932w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Diferencas-entre-Customer-Success-e-Suporte-273x300.webp 273w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Diferencas-entre-Customer-Success-e-Suporte-768x844.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 932px) 100vw, 932px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_do_customer_success\"><\/span>Benef\u00edcios do customer success<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Gosto de salientar tamb\u00e9m cinco grandes benef\u00edcios do <strong>customer success<\/strong>. Logicamente, existem outros relacionados a estes, mas todos orbitam em torno desses que vou citar abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui, voc\u00ea j\u00e1 deve ter notado que essa estrat\u00e9gia faz com que voc\u00ea atinja resultados positivos por meio da intera\u00e7\u00e3o com o cliente, e n\u00e3o do produto ou servi\u00e7o propriamente dito. A reten\u00e7\u00e3o do cliente deve estar atenta a isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa estrat\u00e9gia de CS permite que voc\u00ea fa\u00e7a a <strong><a href=\"https:\/\/sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/artigos\/saiba-como-elaborar-um-plano-de-fidelizacao-para-sua-empresa,60b14cd7eb34f410VgnVCM1000004c00210aRCRD\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/artigos\/saiba-como-elaborar-um-plano-de-fidelizacao-para-sua-empresa,60b14cd7eb34f410VgnVCM1000004c00210aRCRD\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/strong> com mais facilidade, j\u00e1 que ele cria um v\u00ednculo com a sua marca. Dessa forma, evita perd\u00ea-lo para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhora o SAC<\/h3>\n\n\n\n<p>Vamos deixar claro: <strong>customer success<\/strong> n\u00e3o \u00e9 servi\u00e7o de atendimento ao cliente, porque ele \u00e9 ativo, e n\u00e3o reativo. Ainda assim, o CS pode melhorar o SAC, porque uma atitude proativa evita que muitos problemas surjam, resolvendo-os antecipadamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Permite conhecer o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Sua equipe deve ser bem treinada para aprender a conhecer bem o seu cliente. Isso \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s dos indicadores que foram coletados, monitorando os sinais do cliente e preenchendo os seus processos de acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Traz mais feedbacks<\/h3>\n\n\n\n<p>Desenvolver a sua empresa exige que voc\u00ea tenha uma no\u00e7\u00e3o do que os clientes pensam dela, e feedbacks ajudam muito nisso. Uma equipe de CS \u00e9 capaz de coletar com maior precis\u00e3o e em maior volume dados como este.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seus clientes se tornam embaixadores<\/h3>\n\n\n\n<p>Um cliente bem fidelizado, pode at\u00e9 mesmo se tornar um embaixador da sua marca, fazendo propaganda dela e indicando outras pessoas. O bom relacionamento \u00e9 a chave disso.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"275\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/O-que-e-Customer-Success.gif\" alt=\"O que \u00e9  Customer Success\" class=\"wp-image-7698\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Integrando_ao_funil_de_vendas\"><\/span>Integrando ao funil de vendas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para finalizar, resta responder: como adequar o <strong>customer success<\/strong> ao funil de vendas da sua empresa? Talvez voc\u00ea j\u00e1 tenha uma boa ideia at\u00e9 chegar aqui na leitura, e na verdade isso n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n<p>O importante ao fazer isso se resume \u00e0 palavra acompanhamento. Sim, porque a equipe de <strong>customer success<\/strong> deve estar atenta e acompanhando cada etapa do funil de vendas, sempre prestando aten\u00e7\u00e3o, por certo, ao seu consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 fazer com que os processos da jornada sejam cada vez mais eficazes, potencialmente diminuindo custos desnecess\u00e1rios. \u00c9 poss\u00edvel at\u00e9 mesmo ir al\u00e9m do CS, automatizando algumas etapas e fazendo uso de ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<p>O importante \u00e9 que suas equipes estejam bem integradas e treinadas nas estrat\u00e9gias de marketing digital da empresa (Veja tamb\u00e9m as 7 melhores pr\u00e1ticas de<a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/automacao-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong><\/a>). Nesse cen\u00e1rio, <strong>customer success<\/strong> \u00e9 muito importante, e conhecer os seus mecanismos \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<!DOCTYPE html>\n<html lang=\"pt-br\">\n\n<head>\n    <meta charset=\"UTF-8\">\n    <meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1.0\">\n\n    <style>\n        \/* .area-para-teste {\n            width: 850px;\n            height: auto;\n            padding-top: 100px;\n        }\n\n        .centro-div {\n            display: flex;\n            justify-content: center;\n        } *\/\n\n        @import url(\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Roboto:wght@500;700;900&display=block\");\n        @import url(\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Open+Sans:wght@300;400;500&display=block\");\n\n        .box-card {\n            \/* width: 100%; *\/\n            padding: 40px 40px;\n            border-radius: 16px;\n            background: #084CBD;\n            -webkit-box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n            -moz-box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n            box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n        }\n\n        .display-card {\n            display: flex;\n            justify-content: space-between;\n            align-items: center;\n        }\n\n        .titulo {\n            width: 300px;\n            color: #FFF;\n            font-family: 'Roboto';\n            font-size: 36px;\n            line-height: 40px;\n            font-style: normal;\n            font-weight: 800;\n            margin: 0px;\n        }\n\n        .subtitulo {\n            width: 300px;\n            color: #FFF;\n            font-family: 'Open Sans', sans-serif;\n            font-size: 16px;\n            line-height: 20px;\n            font-style: normal;\n            font-weight: 400;\n            margin-top: 20px;\n            margin-bottom: 0px;\n        }\n\n        .btn-url-card-1 {\n            max-width: 300px;\n            min-width: 240px;\n            height: 40px;\n            background-color: #F2994A;\n            color: #FFF;\n            border-radius: 100px !important;\n            border: none;\n            font-family: 'Open Sans', sans-serif;\n            font-size: 16px;\n            line-height: 20px;\n            font-style: normal;\n            font-weight: 400;\n            cursor: pointer;\n            transition: ease-in-out 0.2s;\n        }\n\n        .btn-url-card-1:hover {\n            background-color: #FFF;\n            color: #084CBD;\n        }\n\n        .area-da-logo {\n            position: relative;\n            height: 40px;\n            text-align: end;\n        }\n\n        .img-cima {\n            position: relative;\n            z-index: 1;\n            width: 110px;\n            margin-top: 40px;\n        }\n\n        .cor {\n            background: #003794;\n            height: 240px;\n            margin-top: -216px;\n            margin-right: -40px;\n            margin-left: -40px;\n            border-top-left-radius: 130px;\n            border-end-start-radius: 130px;\n            border-end-end-radius: 16px;\n            border-top-right-radius: 16px;\n        }\n\n        .spd2 {\n            display: block;\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 750px) {\n\n            .titulo {\n                width: 290px;\n                font-size: 30px;\n                line-height: 36px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 290px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                width: 250px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 212px;\n                margin-top: -192px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n            }\n\n        }\n\n        @media (max-width: 675px) {\n\n            .titulo {\n                width: 230px;\n                font-size: 28px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 200px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                width: 230px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 217px;\n                margin-top: -194px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n            }\n\n        } *\/\n\n        @media (max-width: 1200px) {\n\n            .box-card {\n                padding: 28px 28px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .titulo {\n                width: 100%;\n                font-size: 24px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 210px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 16px;\n                margin-top: 10px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 178px;\n                margin-top: -160px;\n                margin-right: -28px;\n                margin-left: -40px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n                margin-top: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                max-width: 210px;\n                min-width: 200px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 600px) { *\/\n        @media (max-width: 1023px) {\n\n            .box-card {\n                padding: 32px 32px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .titulo {\n                width: 100%;\n                font-size: 28px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 260px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 16px;\n                margin-top: 10px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 190px;\n                margin-top: -166px;\n                margin-right: -32px;\n                margin-left: -40px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n                margin-top: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                max-width: 220px;\n                min-width: 210px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 520px) { *\/\n        @media (max-width: 820px) {\n\n            .box-card {\n                padding: 28px 28px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .titulo {\n                width: 100%;\n                font-size: 24px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 210px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 16px;\n                margin-top: 10px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 179px;\n                margin-top: -160px;\n                margin-right: -28px;\n                margin-left: -40px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n                margin-top: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                max-width: 210px;\n                min-width: 200px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 519px) { *\/\n\n        @media (max-width: 719px) {\n            .display-card {\n                flex-direction: column;\n                gap: 20px;\n            }\n\n            .cor {\n                display: none;\n            }\n\n            .titulo {\n                display: block;\n                width: 100%;\n                text-align: center;\n                font-size: 28px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 100%;\n                text-align: center;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 18px;\n            }\n\n            .box-card {\n                padding: 28px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .img-cima {\n                display: none;\n            }\n        }\n    <\/style>\n<\/head>\n\n<body>\n    <div class=\"centro-div\">\n        <div class=\"area-para-teste\">\n            <div class=\"box-card\">\n                <div class=\"display-card\">\n                    <div>\n                        <h1-card class=\"titulo\">Gere leads B2B<br>para sua empresa<\/h1-card>\n                        <span class=\"subtitulo spd2\">Conhe\u00e7a a Speedio, melhor ferramenta de big data para gera\u00e7\u00e3o de\n                            leads\n                            B2B do Brasil!<\/span>\n                    <\/div>\n\n                    <div class=\"area-da-logo bg-2\">\n                        <button class=\"btn-url-card-1\" onclick=\"url_origem()\">Conhe\u00e7a a ferramenta<\/button>\n                        <div>\n                            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/infoproduto\/funil-de-receita-previsivel\/assets\/img\/speedio-logo.svg\"\n                                alt=\"logo\" class=\"img-cima\">\n                        <\/div>\n                        <div class=\"cor\"><\/div>\n                    <\/div>\n\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <script>\n\t\tfunction url_origem() {\n            console.log(\"opaa\")\n            var pathAtual = window.location.pathname;\n            window.open(\"https:\/\/speedio.com.br\/4.2\/ampla-blog\"+ \"?utm_content=Blog%20Box: \" + pathAtual);\n        }\n\t<\/script>\n    <br>\n\n    \n\n<\/body>\n\n<\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As organiza\u00e7\u00f5es mais capacitadas do mundo, com maior sucesso, j\u00e1 t\u00eam equipes muito bem consolidadas com estrat\u00e9gias de customer success. At\u00e9 mesmo as mais novas t\u00eam&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7696,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[281],"class_list":["post-991","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conceitos","tag-a1"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991"}],"collection":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=991"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9394,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991\/revisions\/9394"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=991"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}