{"id":8819,"date":"2023-07-17T13:26:50","date_gmt":"2023-07-17T16:26:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.speedio.com.br\/?p=8819"},"modified":"2025-03-10T17:54:22","modified_gmt":"2025-03-10T20:54:22","slug":"touchpoints-nas-vendas-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints-nas-vendas-b2b\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia dos touchpoints nas vendas B2B"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints-nas-vendas-b2b\/#Manter_relacionamentos_com_os_clientes_e_a_essencia_do_sucesso_Para_alcancar_esse_objetivo_as_empresas_precisam_compreender_e_aproveitar_os_touchpoints_nas_vendas_B2B\" title=\"Manter relacionamentos com os clientes \u00e9 a ess\u00eancia do sucesso. Para alcan\u00e7ar esse objetivo, as empresas precisam compreender e aproveitar os touchpoints nas vendas B2B.\u00a0\">Manter relacionamentos com os clientes \u00e9 a ess\u00eancia do sucesso. Para alcan\u00e7ar esse objetivo, as empresas precisam compreender e aproveitar os touchpoints nas vendas B2B.\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints-nas-vendas-b2b\/#Como_identificar_os_touchpoints_nas_vendas_B2B\" title=\"Como identificar os touchpoints nas vendas B2B?\">Como identificar os touchpoints nas vendas B2B?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints-nas-vendas-b2b\/#Quais_sao_os_diferentes_tipos_de_touchpoints_nas_vendas_B2B\" title=\"Quais s\u00e3o os diferentes tipos de touchpoints nas vendas B2B?\u00a0\">Quais s\u00e3o os diferentes tipos de touchpoints nas vendas B2B?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints-nas-vendas-b2b\/#Utilizando_a_tecnologia_para_aprimorar_os_touchpoints_em_vendas_B2B\" title=\"Utilizando a tecnologia para aprimorar os touchpoints em vendas B2B\">Utilizando a tecnologia para aprimorar os touchpoints em vendas B2B<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manter_relacionamentos_com_os_clientes_e_a_essencia_do_sucesso_Para_alcancar_esse_objetivo_as_empresas_precisam_compreender_e_aproveitar_os_touchpoints_nas_vendas_B2B\"><\/span>Manter relacionamentos com os clientes \u00e9 a ess\u00eancia do sucesso. Para alcan\u00e7ar esse objetivo, as empresas precisam compreender e aproveitar os touchpoints nas vendas B2B.\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Os <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/\">touchpoints referem-se aos diversos pontos de contato<\/a> e intera\u00e7\u00f5es que um potencial cliente tem com uma empresa ao longo de sua jornada de compra. <\/strong>Esses pontos de contato podem ocorrer em uma variedade de canais, desde o primeiro an\u00fancio visto at\u00e9 o momento da compra, inclusive no <strong><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-customer-success\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3s venda<\/a><\/strong> .<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os touchpoints desempenham um papel fundamental na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos s\u00f3lidos com os clientes, fornecendo oportunidades para envolvimento, comunica\u00e7\u00e3o e influ\u00eancia.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cada touchpoint \u00e9 uma chance de impactar positivamente essa trajet\u00f3ria, como fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes, responder a perguntas e superar obje\u00e7\u00f5es. Ao criar uma experi\u00eancia consistente e satisfat\u00f3ria em todos os pontos de contato, as empresas aumentam significativamente suas chances de converter leads.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"A3gaTsqVvJ\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/\">Touchpoint: o que \u00e9 e porque \u00e9 t\u00e3o importante?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Touchpoint: o que \u00e9 e porque \u00e9 t\u00e3o importante?&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/embed\/#?secret=rZ6GSDO3tM#?secret=A3gaTsqVvJ\" data-secret=\"A3gaTsqVvJ\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma abordagem eficaz envolve mapear e compreender essa jornada, identificando os pontos de contato cruciais. Essa an\u00e1lise permite que as empresas identifiquem os momentos em que podem impactar mais os clientes, adaptando suas estrat\u00e9gias para atender \u00e0s necessidades e expectativas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ao gerenciar proativamente os touchpoints, as empresas t\u00eam a chance de detectar poss\u00edveis problemas ou lacunas e resolv\u00ea-los rapidamente. Essa abordagem proativa fortalece a confian\u00e7a e a lealdade do cliente, melhorando a reputa\u00e7\u00e3o da marca e criando defensores entusiasmados.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Touchpoints.gif\" alt=\"Touchpoints\" class=\"wp-image-8824\" width=\"388\" height=\"224\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_identificar_os_touchpoints_nas_vendas_B2B\"><\/span>Como identificar os touchpoints nas vendas B2B?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cada cliente em potencial passa por uma jornada \u00fanica, com diferentes intera\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es ao longo do caminho.<\/p>\n\n\n\n<p>O processo de mapeamento de touchpoints come\u00e7a com a identifica\u00e7\u00e3o dos canais e pontos de contato pelos quais os tomadores de decis\u00e3o interagem com a empresa. Isso pode incluir visitas ao site, redes sociais, eventos, chamadas telef\u00f4nicas, e-mails, entre outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cada setor e empresa podem ter touchpoints espec\u00edficos, portanto \u00e9 importante adaptar a comunica\u00e7\u00e3o para o contexto e p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10391\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um cliente pode primeiro tomar conhecimento de uma empresa por meio de um an\u00fancio online, visitar o site, interagir com o chat ao vivo, receber um e-mail promocional e, finalmente, fazer uma compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mapear essa sequ\u00eancia ajuda a entender como os touchpoints se relacionam e como cada um deles pode impactar a decis\u00e3o. Outro aspecto importante \u00e9 a an\u00e1lise do envolvimento e do impacto em cada est\u00e1gio da jornada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Alguns touchpoints podem ter um peso maior no processo de decis\u00e3o, enquanto outros s\u00e3o mais informativos ou de suporte. Ao compreender a import\u00e2ncia relativa de cada touchpoint, as empresas conseguem concentrar seus esfor\u00e7os e recursos nos pontos de contato mais estrat\u00e9gicos e impactantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com o mapeamento dos touchpoints \u00e9 poss\u00edvel identificar poss\u00edveis lacunas ou \u00e1reas de melhoria. Se houver etapas em que os clientes enfrentam dificuldades ou falta de informa\u00e7\u00f5es, a empresa pode concentrar seus esfor\u00e7os em melhorar esses touchpoints espec\u00edficos para proporcionar uma experi\u00eancia do cliente mais satisfat\u00f3ria e fluida.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Touchpoints-na-jornada-do-cliente.webp\" alt=\"Touchpoints nas vendas B2B\" class=\"wp-image-8822\" width=\"840\" height=\"805\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"-touchpoints-nas-vendas-B2B\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_diferentes_tipos_de_touchpoints_nas_vendas_B2B\"><\/span>Quais s\u00e3o os diferentes tipos de touchpoints nas vendas B2B?\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Canais online&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Os canais online t\u00eam desempenhado um papel cada vez mais significativo nos touchpoints em vendas. Isso inclui o site, blogs, redes sociais, e-mails, an\u00fancios online, chat ao vivo e mensagens instant\u00e2neas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses canais permitem que as empresas alcancem um p\u00fablico amplo, forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es relevantes, respondam a perguntas e ofere\u00e7am suporte durante todo o processo de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento telef\u00f4nico&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Apesar do crescimento do atendimento online, o telefone continua sendo um canal importante. Um contato telef\u00f4nico eficiente e amig\u00e1vel pode fazer toda a diferen\u00e7a, fornecendo um bom atendimento, esclarecendo d\u00favidas e resolvendo problemas de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lojas f\u00edsicas<\/h3>\n\n\n\n<p>Para empresas com presen\u00e7a f\u00edsica, as lojas s\u00e3o um dos touchpoints mais tradicionais. Os clientes podem visitar o local, explorar os produtos, receber recomenda\u00e7\u00f5es e fazer compras. Proporcionar um atendimento agrad\u00e1vel e atencioso nas lojas f\u00edsicas \u00e9 muito importante para cativar e incentivar as pessoas a retornarem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eventos e feiras<\/h3>\n\n\n\n<p>Participar de eventos e feiras da ind\u00fastria \u00e9 uma excelente oportunidade para interagir pessoalmente com clientes em potencial. Esses eventos oferecem um ambiente prop\u00edcio para demonstra\u00e7\u00f5es de produtos, networking e a chance de estabelecer relacionamentos mais pessoais e duradouros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redes de afiliados<\/h3>\n\n\n\n<p>Os parceiros e afiliados desempenham um papel importante nos touchpoints em vendas. Eles podem incluir influenciadores digitais, blogs especializados ou outros neg\u00f3cios com parcerias estrat\u00e9gicas. Esses canais ajudam a ampliar o alcance da marca e direcionar tr\u00e1fego qualificado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 importante destacar que cada neg\u00f3cio pode ter uma combina\u00e7\u00e3o \u00fanica de touchpoints, dependendo do seu tipo de venda, setor, p\u00fablico-alvo ou modelo de neg\u00f3cio.<\/strong> Compreender os canais e plataformas relevantes vai fazer toda a diferen\u00e7a para direcionar os esfor\u00e7os de marketing e vendas de maneira eficaz.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Touchpoints-em-vendas.webp\" alt=\"Touchpoints\" class=\"wp-image-8825\" width=\"473\" height=\"232\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Utilizando_a_tecnologia_para_aprimorar_os_touchpoints_em_vendas_B2B\"><\/span>Utilizando a tecnologia para aprimorar os touchpoints em vendas B2B<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Permite que as empresas deixem tarefas repetitivas e rotineiras, como envio de e-mails, de forma autom\u00e1tica. Com isso, elas podem garantir que os clientes recebam comunica\u00e7\u00f5es relevantes e oportunas em cada ponto de contato, melhorando a efici\u00eancia e a personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM)<\/h3>\n\n\n\n<p>Um sistema de CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para gerenciar as intera\u00e7\u00f5es e o relacionamento com os clientes. Ele centraliza informa\u00e7\u00f5es como hist\u00f3rico de compras, prefer\u00eancias e intera\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite que os profissionais de vendas tenham uma vis\u00e3o completa de todos os touchpoints e ajuda a personalizar a comunica\u00e7\u00e3o, entender as necessidades do cliente e fornecer um servi\u00e7o mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intelig\u00eancia artificial (IA) e chatbots<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Intelig%C3%AAncia_artificial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a> e os chatbots est\u00e3o revolucionando a forma como as empresas se comunicam. Eles podem fornecer suporte imediato, responder a perguntas frequentes e auxiliar os clientes durante o processo de compra.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-1-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10386\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-1-1.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-1-1-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-1-1-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise de dados e aprendizado de m\u00e1quina<\/h3>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de dados e o aprendizado de m\u00e1quina possibilitam a extra\u00e7\u00e3o de insights valiosos dos dados coletados em diferentes touchpoints. As empresas podem identificar padr\u00f5es de comportamento, prefer\u00eancias, hist\u00f3rico de compras e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00e3o de canais<\/h3>\n\n\n\n<p>A tecnologia permite a integra\u00e7\u00e3o dos diferentes canais de vendas e comunica\u00e7\u00e3o. O consumidor final pode iniciar uma intera\u00e7\u00e3o em um canal e continuar em outro sem perder o contexto. Isso facilita a transi\u00e7\u00e3o entre os canais e melhora a fluidez da <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>jornada do cliente<\/strong><\/a> dentro do funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Um \u00faltimo ponto a ser destacado \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o no p\u00f3s venda. Muitas empresas, ap\u00f3s efetuar a venda, acabam esquecendo que o cliente est\u00e1 ali e que precisa ser mantido ativamente na base.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 no p\u00f3s venda que voc\u00ea pode oferecer o upsell e tamb\u00e9m o <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/cross-sell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>cross-sell<\/strong><\/a> e assim, aumentar suas receitas. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas, \u00e9 importante dizer que identificar os pontos de contato e ficar de bra\u00e7os cruzados n\u00e3o vai levar sua empresa a lugar nenhum. E ent\u00e3o, vamos p\u00f4r a m\u00e3o na massa?<\/p>\n\n\n\n<!DOCTYPE html>\n<html lang=\"pt-br\">\n\n<head>\n    <meta charset=\"UTF-8\">\n    <meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1.0\">\n\n    <style>\n        \/* .area-para-teste {\n            width: 850px;\n            height: auto;\n            padding-top: 100px;\n        }\n\n        .centro-div {\n            display: flex;\n            justify-content: center;\n        } *\/\n\n        @import url(\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Roboto:wght@500;700;900&display=block\");\n        @import url(\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Open+Sans:wght@300;400;500&display=block\");\n\n        .box-card {\n            \/* width: 100%; *\/\n            padding: 40px 40px;\n            border-radius: 16px;\n            background: #084CBD;\n            -webkit-box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n            -moz-box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n    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