{"id":7110,"date":"2022-12-09T16:02:42","date_gmt":"2022-12-09T19:02:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.speedio.com.br\/?p=7110"},"modified":"2025-03-10T17:56:45","modified_gmt":"2025-03-10T20:56:45","slug":"taxa-de-retencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/","title":{"rendered":"Entenda a taxa de reten\u00e7\u00e3o e o churn rate"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Monitorar essas m\u00e9tricas pode definir o futuro da sua empresa.<\/strong> O motivo? Enquanto a taxa de reten\u00e7\u00e3o calcula o tempo m\u00e9dio que seus clientes ficam com voc\u00ea, o churn vai na dire\u00e7\u00e3o oposta e calcula a taxa de cancelamento. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/26AHE9qfBhoMYiZi0\/giphy.gif\" alt=\"\" width=\"737\" height=\"304\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/#O_que_e_taxa_de_retencao_de_clientes\" title=\"O que \u00e9 taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?\">O que \u00e9 taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/#O_que_e_churn\" title=\"O que \u00e9 churn?\">O que \u00e9 churn?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/#Foi_sem_querer_querendo\" title=\"Foi sem querer querendo\">Foi sem querer querendo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/#O_problema_nao_e_voce_sou_eu\" title=\"O problema n\u00e3o \u00e9 voc\u00ea, sou eu\">O problema n\u00e3o \u00e9 voc\u00ea, sou eu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/#Como_calcular_a_taxa_de_retencao\" title=\"Como calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o?\">Como calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/#Como_calcular_o_churn\" title=\"Como calcular o churn?\">Como calcular o churn?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/#Existe_uma_forma_de_diminuir_o_Churn\" title=\"Existe uma forma de diminuir o Churn?\">Existe uma forma de diminuir o Churn?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/#O_pulo_do_gato_aumente_a_retencao_desses_clientes\" title=\"O pulo do gato: aumente a reten\u00e7\u00e3o desses clientes\">O pulo do gato: aumente a reten\u00e7\u00e3o desses clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/#Metricas_sensiveis_mas_necessarias\" title=\"M\u00e9tricas sens\u00edveis, mas necess\u00e1rias\">M\u00e9tricas sens\u00edveis, mas necess\u00e1rias<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_taxa_de_retencao_de_clientes\"><\/span>O que \u00e9 taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Toda empresa espera ter um longo relacionamento com seus clientes, afinal, quanto mais tempo ele fica com voc\u00ea, mais lucro ele te d\u00e1. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>A taxa de reten\u00e7\u00e3o vai calcular todo o per\u00edodo que seu cliente esteve com voc\u00ea<\/strong>, incluindo intera\u00e7\u00f5es em canais digitais, por exemplo. Mas para que a reten\u00e7\u00e3o ocorra \u00e9 necess\u00e1rio estar atento aos detalhes.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, \u00e9 muito mais barato realizar investimentos para manter um cliente e aumentar o seu <strong><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/clv-ltv-cac-roi\/#O_que_e_ROI\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/clv-ltv-cac-roi\/#O_que_e_ROI\" rel=\"noreferrer noopener\">ROI<\/a><\/strong>, do que sair em busca de novos e acabar aumentando seu <strong><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/clv-ltv-cac-roi\/#CAC_o_que_e\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/clv-ltv-cac-roi\/#CAC_o_que_e\" rel=\"noreferrer noopener\">CAC<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, quando falamos sobre a taxa de reten\u00e7\u00e3o, outra m\u00e9trica acaba chamando a aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m, o churn. Os dois est\u00e3o conectados e vamos explicar como. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_churn\"><\/span>O que \u00e9 churn?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Assim como \u00e9 importante monitorar os clientes que ficam, prestar aten\u00e7\u00e3o nos que saem tamb\u00e9m se torna essencial para o crescimento da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o h\u00e1 como ter prosperidade em um neg\u00f3cio se os clientes est\u00e3o saindo<\/strong>. Essa taxa de churn \u00e9 fortemente ligada \u00e0 reten\u00e7\u00e3o. Quanto mais gente fica, menos gente sai. <\/p>\n\n\n\n<p>Na teoria tudo parece ser muito simples, mas na pr\u00e1tica, a conquista de um cliente acaba sendo mais f\u00e1cil do que mant\u00ea-lo fiel por um longo per\u00edodo de tempo, o que evita o churn de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Foi_sem_querer_querendo\"><\/span>Foi sem querer querendo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Em alguns casos o churn acaba sendo involunt\u00e1rio. Como? Vou te explicar: suponhamos que o seu produto tenha assinaturas e o cart\u00e3o de cobran\u00e7a foi trocado, o cliente se esquece de atualizar os dados e gera um cancelamento autom\u00e1tico por falta de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse foi apenas um exemplo, mas dependendo do seu modelo de neg\u00f3cio, podem haver outros tipos churn involunt\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_problema_nao_e_voce_sou_eu\"><\/span>O problema n\u00e3o \u00e9 voc\u00ea, sou eu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ok, nem sempre o problema \u00e9 do seu produto ou do seu atendimento. As vezes est\u00e1 tudo nos conformes, mas seu cliente precisa dar uma pausa no contrato por motivos de for\u00e7a maior.<\/p>\n\n\n\n<p>O importante \u00e9 manter contato e seguir alimentado ele para que a sua marca n\u00e3o acabe no esquecimento e o agora lead fique sempre com aquela pulguinha atr\u00e1s da orelha do &#8220;quando der eu volto&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_a_taxa_de_retencao\"><\/span>Como calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Existe uma f\u00f3rmula b\u00e1sica para a realiza\u00e7\u00e3o desse c\u00e1lculo. Ao ter o tempo definido, como o come\u00e7o e o final do espa\u00e7o de tempo que voc\u00ea queira medir, como por exemplo 3 meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo isso definido, voc\u00ea vai pegar quantos clientes voc\u00ea tem ao final desses 3 meses e subtrair pelo n\u00famero clientes obtidos durante esse tempo. Com o resultado \u00e9 realizado o terceiro passo, que \u00e9 dividir pelo n\u00famero de clientes que voc\u00ea tinha no come\u00e7o. Por fim, multiplique por 100. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"417\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/O-que-e-taxa-de-retencao.webp\" alt=\"Calculo de taxa de reten\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-7910\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/O-que-e-taxa-de-retencao.webp 1024w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/O-que-e-taxa-de-retencao-300x122.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/O-que-e-taxa-de-retencao-768x313.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Vamos utilizar um exemplo pr\u00e1tico: sua empresa <strong><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/b2b\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/b2b\/\" rel=\"noreferrer noopener\">B2B<\/a><\/strong> possui 300 clientes est\u00e1veis. Utilizando esse recorte de 3 meses, nesse per\u00edodo, 50 cancelaram, entretanto, entraram 10 novos. Ao fim desse recorte de tempo, sobraram 260 clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo ent\u00e3o fica da seguinte forma: 260-10 = 250. Esse valor ser\u00e1 dividido por 300 e o resultado multiplicado por 100, logo: 250\/300 = 0,83 x 100 = 83%<\/p>\n\n\n\n<p>Se esse n\u00famero seguir diminuindo, significa que o churn aumentou e que voc\u00ea est\u00e1 em maus len\u00e7\u00f3is.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_o_churn\"><\/span>Como calcular o churn? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Achou o c\u00e1lculo de reten\u00e7\u00e3o tranquilo? Que bom, pois esse tamb\u00e9m \u00e9!  Para este exemplo, vou utilizar os n\u00fameros anteriores, como os 3 meses, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente, voc\u00ea vai pegar a quantidade de clientes que cancelaram, dividir pelos clientes do come\u00e7o do per\u00edodo e por fim, multiplicando o valor por 100 milh\u00f5es, assim temos:<\/p>\n\n\n\n<p>50\/300 = 0,16%. Essa \u00e9 a sua taxa de churn, simples, n\u00e3o?<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"417\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Taxa-de-Churn.webp\" alt=\"Taxa de Churn\" class=\"wp-image-7911\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Taxa-de-Churn.webp 1024w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Taxa-de-Churn-300x122.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Taxa-de-Churn-768x313.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Existe_uma_forma_de_diminuir_o_Churn\"><\/span>Existe uma forma de diminuir o Churn?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A resposta para essa pergunta \u00e9 sim! Estar pr\u00f3ximo de seu cliente \u00e9 uma \u00f3tima forma de evitar que ele &#8220;saia correndo&#8221;. Na <strong><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/4.2\/ampla-blog\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/speedio.com.br\/4.2\/ampla-blog\" rel=\"noreferrer noopener\">Speedio<\/a><\/strong>, o time de Customer Success est\u00e1 sempre de olho nas necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma maneira de fazer isso \u00e9 entrando em contato antes para saber se o cliente precisa de algum aux\u00edlio para utilizar o produto e oferecer treinamentos gratuitos, para  que o cliente utilize a ferramenta da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses treinamentos tamb\u00e9m s\u00e3o conhecidos como onboarding e a Speedio oferece assim que o cliente compra nosso produto. N\u00e3o \u00e9 atoa que somos <strong><a href=\"https:\/\/www.b2bstack.com.br\/product\/speedio\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.b2bstack.com.br\/product\/speedio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a melhor plataforma de gera\u00e7\u00e3o de leads<\/a><\/strong>, n\u00e9? \ud83d\ude18<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_pulo_do_gato_aumente_a_retencao_desses_clientes\"><\/span>O pulo do gato: aumente a reten\u00e7\u00e3o desses clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que entendemos o que s\u00e3o essas duas m\u00e9tricas e como n\u00f3s as calculamos, surge a grande quest\u00e3o: <strong>o que fazer? Como manter meus clientes por perto?<\/strong> Diferente dos n\u00fameros, aqui a resposta n\u00e3o \u00e9 exata, mas \u00e9 extremamente assertiva, assim como os dados da Speedio \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e1 em cima falamos sobre estudo e estrat\u00e9gia. Seu cliente comprou seu servi\u00e7o online por um m\u00eas, ele usa com regularidade e aparentemente est\u00e1 ok, voc\u00ea faz o que a seguir? Deixa como est\u00e1? de jeito nenhum!<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o que voc\u00ea pode melhorar no produto para deixar a experi\u00eancia dele, enquanto usu\u00e1rio, a mais incr\u00edvel poss\u00edvel. Al\u00e9m disso, ofere\u00e7a a ele mais benef\u00edcios, deixe-o pertinho de voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n<p>Uma outra dica para saber se a sua empresa est\u00e1 no caminho certo: envie e-mails com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e procure entender as novas dores de seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes ele est\u00e1 precisando de algo que voc\u00ea j\u00e1 tem ou pode oferecer, mas por falta de comunica\u00e7\u00e3o, ficou para tr\u00e1s. Utilize as redes sociais e e-mail para realizar essa medi\u00e7\u00e3o da temperatura. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/mYc1BHEXwkzxZ4BSGF\/giphy.gif\" alt=\"\" width=\"619\" height=\"348\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Metricas_sensiveis_mas_necessarias\"><\/span>M\u00e9tricas sens\u00edveis, mas necess\u00e1rias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Esses n\u00fameros, dependendo dos resultados, podem assustar, mas s\u00e3o necess\u00e1rios para que voc\u00ea possa tomar uma decis\u00e3o a tempo<\/strong>. N\u00e3o deixe para depois as atitudes que podem ser tomadas agora e busque deixar seu cliente sempre feliz.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se, a concorr\u00eancia s\u00f3 est\u00e1 esperando um vacilo seu para tomar o cliente bem diante dos seus olhos. Fique atento e cuide bem do que \u00e9 seu!<\/p>\n\n\n\n<!DOCTYPE html>\n<html lang=\"pt-br\">\n\n<head>\n    <meta charset=\"UTF-8\">\n    <meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1.0\">\n\n    <style>\n        \/* .area-para-teste {\n            width: 850px;\n            height: auto;\n            padding-top: 100px;\n        }\n\n        .centro-div {\n            display: flex;\n            justify-content: center;\n        } *\/\n\n        @import url(\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Roboto:wght@500;700;900&display=block\");\n        @import url(\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Open+Sans:wght@300;400;500&display=block\");\n\n        .box-card {\n            \/* width: 100%; *\/\n            padding: 40px 40px;\n            border-radius: 16px;\n            background: #084CBD;\n            -webkit-box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n            -moz-box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n          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