{"id":12406,"date":"2024-04-16T11:20:01","date_gmt":"2024-04-16T14:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/?p=12406"},"modified":"2024-08-08T13:50:37","modified_gmt":"2024-08-08T16:50:37","slug":"o-que-e-crm-e-como-ele-e-util-para-empresas-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-crm-e-como-ele-e-util-para-empresas-de-saude\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CRM e como ele pode ser \u00fatil para empresas de sa\u00fade?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10391\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-crm-e-como-ele-e-util-para-empresas-de-saude\/#O_que_e_CRM\" title=\"O que \u00e9 CRM?\">O que \u00e9 CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-crm-e-como-ele-e-util-para-empresas-de-saude\/#Como_um_CRM_pode_ser_util_para_empresas_de_saude\" title=\"Como um CRM pode ser \u00fatil para empresas de sa\u00fade\">Como um CRM pode ser \u00fatil para empresas de sa\u00fade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-crm-e-como-ele-e-util-para-empresas-de-saude\/#Quais_sao_os_recursos_mais_importantes_de_um_CRM_de_saude\" title=\"Quais s\u00e3o os recursos mais importantes de um CRM de sa\u00fade?\">Quais s\u00e3o os recursos mais importantes de um CRM de sa\u00fade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-crm-e-como-ele-e-util-para-empresas-de-saude\/#Como_escolher_um_CRM_para_clinicas_odontologicas\" title=\"Como escolher um CRM para cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas ?\">Como escolher um CRM para cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_CRM\"><\/span>O que \u00e9 CRM? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-um-crm\/\">CRM<\/a> \u00e9 um sistema para gerenciar relacionamentos com clientes, mas tamb\u00e9m processos de vendas. Para os hospitais e centros de sa\u00fade, revela-se uma ferramenta essencial para estar pr\u00f3ximo dos pacientes, responder com flexibilidade \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es e promover a visibilidade dos servi\u00e7os para atrair novos utilizadores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_um_CRM_pode_ser_util_para_empresas_de_saude\"><\/span><strong>Como um CRM pode ser \u00fatil para empresas de sa\u00fade<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>CRM (Customer Relationship Management) s\u00e3o sistemas de gest\u00e3o de relacionamento com pacientes, clientes e contatos-chave, abrangendo tanto os processos de capta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do marketing como o momento da venda, mas tamb\u00e9m o servi\u00e7o de acompanhamento e atendimento aos utilizadores habituais.<\/p>\n\n\n\n<p>Um CRM de sa\u00fade adapta-se \u00e0s necessidades destas organiza\u00e7\u00f5es para simplificar a gest\u00e3o de contatos e centralizar o grande volume de informa\u00e7\u00e3o associada ao seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>O software de sa\u00fade permite que a administra\u00e7\u00e3o empresarial dos centros de sa\u00fade esteja presente a n\u00edvel digital, proporcionando visibilidade aos pacientes, utilizadores e contatos importantes para promover servi\u00e7os, responder de forma mais eficaz \u00e0s necessidades de atendimento m\u00e9dico e, de forma mais geral, proporcionar uma melhor experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de CRM significa muitas vantagens operacionais e comerciais para hospitais e centros de sa\u00fade, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing para organiza\u00e7\u00f5es e empresas de sa\u00fade<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um CRM dedicado ao setor da sa\u00fade representa tamb\u00e9m um apoio na gest\u00e3o e capta\u00e7\u00e3o de potenciais clientes. Organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, incluindo farm\u00e1cias , laborat\u00f3rios cl\u00ednicos e cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas podem usar os recursos desta ferramenta para criar formul\u00e1rios de convers\u00e3o, promover servi\u00e7os profissionais de sa\u00fade e implantar campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Melhorar o\u00a0 servi\u00e7o de suporte ao paciente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os softwares CRM podem servir como sistemas de gest\u00e3o para tudo relacionado ao atendimento personalizado e pr\u00f3ximo que um paciente possa solicitar. Essas ferramentas possuem espa\u00e7os dedicados para receber reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es e at\u00e9 coment\u00e1rios, tudo de forma centralizada e por meio de uma interface f\u00e1cil de usar para fornecer respostas r\u00e1pidas e satisfat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_recursos_mais_importantes_de_um_CRM_de_saude\"><\/span><strong>Quais s\u00e3o os recursos mais importantes de um CRM de sa\u00fade?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1 &#8211; Identifica\u00e7\u00e3o de utilizadores, pacientes e contatos chave para a gest\u00e3o comercial da organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em termos de utiliza\u00e7\u00e3o di\u00e1ria, aqui est\u00e3o as principais funcionalidades que os fornecedores de CRM disponibilizam \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gerenciamento de contatos: <\/strong>um CRM pode servir como software de gest\u00e3o de pacientes, armazenando determinadas informa\u00e7\u00f5es dos pacientes em seu banco de dados para agilizar contatos, conhecer os servi\u00e7os utilizados e, de forma mais geral, entender a experi\u00eancia do paciente e detectar \u00e1reas de melhoria.<br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/gestao-de-pipeline-de-vendas-consultivas\/\"><strong>O pipeline comercial: <\/strong><\/a>Oferece uma vis\u00e3o global do processo de vendas, desde as primeiras intera\u00e7\u00f5es da pessoa com sua organiza\u00e7\u00e3o, passando pela contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, at\u00e9 os processos de acompanhamento e atendimento ao cliente para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente. Sua equipe de vendas pode gerenciar e visualizar contratos, cota\u00e7\u00f5es, lembretes e outros fluxos de trabalho em uma \u00fanica interface.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Projetos de marketing: <\/strong>visualize as campanhas de marketing desenvolvidas pela sua organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade e os contatos que esta gerou, e assim tenha uma vis\u00e3o geral dos n\u00edveis de sucesso e convers\u00e3o das estrat\u00e9gias implementadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses recursos podem ser utilizados em qualquer local e dispositivo, gra\u00e7as aos <a href=\"https:\/\/www.codental.com.br\/blog\/14-aplicativos-odontologicos-que-voce-precisa-conhecer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aplicativos que&nbsp; os softwares&nbsp; oferecem.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2 &#8211; Gerenciamento de comunica\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 marca\u00e7\u00e3o de compromissos e intera\u00e7\u00f5es entre membros internamente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel otimizar a comunica\u00e7\u00e3o interna e externa atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de um CRM para atendimento m\u00e9dico e processos de vendas no setor de sa\u00fade, gra\u00e7as a funcionalidades como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Software de comunica\u00e7\u00e3o:<\/strong> funciona como uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o centralizada, que mostra lembretes de consultas, coment\u00e1rios feitos pelos pacientes e outros pontos de intera\u00e7\u00e3o para agilizar as respostas e manter sua organiza\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima de seus pacientes, promovendo a melhor experi\u00eancia de usu\u00e1rio poss\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Software de cota\u00e7\u00e3o:<\/strong> criar cota\u00e7\u00f5es online e envi\u00e1-las com facilidade \u00e9 necess\u00e1rio para responder rapidamente aos usu\u00e1rios e pacientes interessados \u200b\u200bnos servi\u00e7os de sua institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Documentos compartilhados:<\/strong> O sistema CRM facilita o rastreamento dos documentos de vendas, o que estimula a produtividade da equipe comercial e a gest\u00e3o proativa dos processos de vendas em andamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agendamento de consultas online:<\/strong> as agendas dos seus representantes podem ser integradas ao software CRM, para que prospects e usu\u00e1rios interessados \u200b\u200bnos servi\u00e7os possam saber, em tempo real, a disponibilidade para agendar uma reuni\u00e3o e discutir temas em tempo real. conex\u00e3o com cota\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os contratados e outras intera\u00e7\u00f5es comerciais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chat ao vivo:<\/strong> para oferecer um melhor atendimento, voc\u00ea pode utilizar seu sistema CRM para adicionar chat ao vivo ao seu site, para agilizar os tempos de resposta e resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"DGpn5hBfRi\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-um-crm\/\">O que \u00e9 um CRM, guia completo<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;O que \u00e9 um CRM, guia completo&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-um-crm\/embed\/#?secret=4dMMtwCAuF#?secret=DGpn5hBfRi\" data-secret=\"DGpn5hBfRi\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_escolher_um_CRM_para_clinicas_odontologicas\"><\/span><strong>Como escolher um CRM para cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Gest\u00e3o de consultas, contabilidade, cobran\u00e7a e pagamento de terceiros, transmiss\u00e3o remota para o seu seguro de sa\u00fade&#8230; A maioria dos<a href=\"https:\/\/www.codental.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> softwares odontol\u00f3gicos<\/a> hoje oferece essas fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, essenciais para o funcionamento de um consult\u00f3rio odontol\u00f3gico ou de um centro de sa\u00fade odontol\u00f3gica. Por\u00e9m, nem todos s\u00e3o iguais e na hora de escolher \u00e9 preciso considerar diversos aspectos do software, tanto do ponto de vista de desempenho, quanto de compatibilidade e funcionalidade:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ergonomia e facilidade de uso<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O primeiro ponto a considerar \u00e9 a ergonomia do software odontol\u00f3gico. Seja voc\u00ea um tecn\u00f3filo ou n\u00e3o, o software deve ser f\u00e1cil de usar, intuitivo e seu conte\u00fado deve ser continuamente aprimorado. Isto \u00e9 ainda mais importante quando \u00e9 necess\u00e1rio formar regularmente novos colaboradores, que nem todos t\u00eam o mesmo perfil ou experi\u00eancia com estas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>100% na Nuvem<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 outro ponto fundamental a verificar antes de escolher um software para um consult\u00f3rio ou centro odontol\u00f3gico. <a href=\"https:\/\/www.claranet.com\/br\/blog\/o-poder-das-solucoes-de-cloud-na-transformacao-digital-da-sua-empresa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Uma solu\u00e7\u00e3o 100% Cloud<\/a> n\u00e3o necessita de instala\u00e7\u00e3o e tem a grande vantagem de poder ser acess\u00edvel a partir de qualquer computador ou tablet, atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o segura.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Um software odontol\u00f3gico 100% Cloud permite finalizar um plano de tratamento ou realizar tarefas administrativas a qualquer momento e a partir de qualquer terminal conectado \u00e0 Internet.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conformidade com regulamentos\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As regulamenta\u00e7\u00f5es sanit\u00e1rias brasileiras s\u00e3o densas e evoluem regularmente. \u00c9 claro que um software odontol\u00f3gico deve respeitar os requisitos legais. Mas alguns v\u00e3o al\u00e9m da marca\u00e7\u00e3o essencial. Escolher um software que esteja na vanguarda destas quest\u00f5es regulat\u00f3rias significa tamb\u00e9m facilita a integra\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios de outros pa\u00edses que n\u00e3o estejam necessariamente familiarizados com a regulamenta\u00e7\u00e3o brasileira.<\/p>\n\n\n\n<p>Controlar a agenda, otimizar a gest\u00e3o de dados e o relacionamento com os pacientes, gerenciar atividades, ajudar na comunica\u00e7\u00e3o e definir planos de tratamento: o software odontol\u00f3gico agora \u00e9 utilizado em todas as etapas da pr\u00e1tica. Quando \u00e9 capaz de incorporar solu\u00e7\u00f5es inovadoras, \u00e9 muito mais do que uma simples ferramenta inform\u00e1tica para ajudar na gest\u00e3o da pr\u00e1tica. Torna-se um aliado inestim\u00e1vel para ajud\u00e1-lo a praticar uma odontologia mais segura e melhorar a experi\u00eancia de seus pacientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10389\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 CRM? Um CRM \u00e9 um sistema para gerenciar relacionamentos com clientes, mas tamb\u00e9m processos de vendas. 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