{"id":12136,"date":"2024-03-28T09:55:12","date_gmt":"2024-03-28T12:55:12","guid":{"rendered":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/?p=12136"},"modified":"2024-08-09T11:38:12","modified_gmt":"2024-08-09T14:38:12","slug":"o-que-e-sla-guia-completo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-sla-guia-completo\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 SLA? Guia Completo [2024]"},"content":{"rendered":"\n<p>Em ambientes empresariais cada vez mais complexos e interconectados de hoje, que valorizam a <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/\">dor do cliente<\/a>, garantir a qualidade e a consist\u00eancia dos servi\u00e7os prestados \u00e9 indispens\u00e1vel para o sucesso de qualquer organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 aqui que surge o que \u00e9 SLA, sendo um documento fundamental para estabelecer as bases da rela\u00e7\u00e3o entre provedor e cliente;<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio deste guia, vamos explorar, em profundidade, o que \u00e9 SLA, como ele funciona e porque \u00e9 t\u00e3o relevante para as empresas de todos os tamanhos e setores na sua trilha rumo ao sucesso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10391\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-sla-guia-completo\/#O_que_e_SLA\" title=\"O que \u00e9 SLA?\">O que \u00e9 SLA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-sla-guia-completo\/#Para_que_serve_o_SLA\" title=\"Para que serve o SLA?\">Para que serve o SLA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-sla-guia-completo\/#Por_que_o_SLA_e_importante\" title=\"Por que o SLA \u00e9 importante?\">Por que o SLA \u00e9 importante?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-sla-guia-completo\/#Quais_sao_os_tipos_de_SLA\" title=\"Quais s\u00e3o os tipos de SLA?\">Quais s\u00e3o os tipos de SLA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-sla-guia-completo\/#Por_que_fazer_um_Service_Level_Agreement_de_atendimento\" title=\"Por que fazer um Service Level Agreement de atendimento?\">Por que fazer um Service Level Agreement de atendimento?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-sla-guia-completo\/#Como_fazer_um_SLA\" title=\"Como fazer um SLA?\">Como fazer um SLA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-sla-guia-completo\/#Como_implementar_um_SLA\" title=\"Como implementar um SLA?\">Como implementar um SLA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-sla-guia-completo\/#Como_calcular_o_SLA\" title=\"Como calcular o SLA?\">Como calcular o SLA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-sla-guia-completo\/#Quais_sao_as_diferencas_entre_SLA_e_KPI\" title=\"Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre SLA e KPI?\">Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre SLA e KPI?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_SLA\"><\/span>O que \u00e9 SLA?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um SLA \u00e9 um contrato ou acordo formal entre um provedor de servi\u00e7os e um cliente que define os n\u00edveis de servi\u00e7o esperados e os requisitos de desempenho. A abreviatura SLA significa \u201cService Level Agreement\u201d, que pode ser traduzido para o portugu\u00eas como \u201cAcordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Os SLAs s\u00e3o um instrumento importante para manter a transpar\u00eancia, a responsabilidade e a qualidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, pois ajudam a atender \u00e0s expectativas dos clientes e a responsabilizar os prestadores de servi\u00e7os pelo desempenho das suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_que_serve_o_SLA\"><\/span>Para que serve o SLA?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de compreender o que \u00e9 SLA, \u00e9 necess\u00e1rio saber a sua utilidade. De uma maneira geral, pode ser usado para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Definir expectativas<\/strong>: a m\u00e9trica descreve claramente os padr\u00f5es de servi\u00e7o esperados pelo cliente, que incluem indicadores de desempenho, qualidade do servi\u00e7o e tempo de resposta. Isto ajuda a garantir que as expectativas do cliente correspondam ao que o prestador de servi\u00e7os pode oferecer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Garantir qualidade<\/strong>: compreendendo o que \u00e9 SLA, torna-se mais simples entender que ele contribui para a capacidade do prestador de servi\u00e7os de manter altos n\u00edveis de qualidade, estabelecendo metas de desempenho e padr\u00f5es de qualidade. Isso pode envolver quest\u00f5es como disponibilidade do sistema, velocidade de resposta e resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oferecer transpar\u00eancia e responsabilidade<\/strong>: esse \u00edndice incentiva a transpar\u00eancia ao definir as responsabilidades e obriga\u00e7\u00f5es tanto do prestador de servi\u00e7os quanto do cliente. Isto garante que todas as partes compreendam as suas responsabilidades e possam ser responsabilizadas pela execu\u00e7\u00e3o do acordo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerenciar expectativas<\/strong>: o \u00edndice ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes, fornecendo informa\u00e7\u00f5es precisas sobre desempenho e qualidade do servi\u00e7o. Isso reduz a probabilidade de mal-entendidos e insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_o_SLA_e_importante\"><\/span>Por que o SLA \u00e9 importante?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sabendo o que \u00e9 SLA, a sua import\u00e2ncia gira em torno de alguns aspectos. Dentre eles, n\u00e3o podemos deixar de mencionar o estabelecimento de expectativas claras, a transpar\u00eancia, a responsabilidade, a qualidade do servi\u00e7o e a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, tudo acontecendo em conjunto ao longo do <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/ciclo-de-vendas\/\">ciclo de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, essa m\u00e9trica \u00e9 importante porque estabelece um acordo formal entre o provedor de servi\u00e7o e o cliente, definindo os termos e condi\u00e7\u00f5es para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Ele promove transpar\u00eancia, responsabilidade, qualidade do servi\u00e7o e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, contribuindo para uma rela\u00e7\u00e3o positiva e impactando no <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente-o-que-e\/\">sucesso do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_tipos_de_SLA\"><\/span>Quais s\u00e3o os tipos de SLA?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao saber o que \u00e9 SLA, \u00e9 mais simples de identificar os seus tipos. Existem diversos espalhados pelo <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-controlar-o-processo-comercial-de-vendas\/\">processo comercial<\/a>, mas cada um \u00e9 adotado a fim de atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas da empresa. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>SLA de Tempo de Disponibilidade<\/strong>: indica o tempo de disponibilidade do servi\u00e7o, ou seja, quanto tempo o servi\u00e7o ficar\u00e1 dispon\u00edvel para uso do cliente. Por exemplo, um SLA de tempo de atividade pode garantir que um servi\u00e7o online esteja operacional 99,9% do tempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SLA de tempo de resposta<\/strong>: especifica o tempo m\u00e1ximo que o provedor de servi\u00e7os tem para responder a uma solicita\u00e7\u00e3o do cliente. Pode atribuir diferentes n\u00edveis de prioridade a diferentes tipos de solicita\u00e7\u00f5es. Por exemplo, um SLA de tempo de resposta pode garantir que todas as consultas de suporte sejam respondidas dentro de 24 horas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SLA de tempo de resolu\u00e7\u00e3o<\/strong>: com o conhecimento sobre o que \u00e9 SLA, nota-se que ele d\u00e1 as especifica\u00e7\u00f5es do tempo m\u00e1ximo que um provedor de servi\u00e7os tem para resolver um problema ou solicita\u00e7\u00e3o do cliente depois de recebido. Por exemplo, um SLA de tempo de resolu\u00e7\u00e3o pode garantir que 90% das preocupa\u00e7\u00f5es sejam resolvidas dentro de quatro horas \u00fateis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SLA de desempenho<\/strong>: detalha quais indicadores de desempenho o provedor de servi\u00e7os deve atender. Isto pode incluir velocidade do processador, capacidade de armazenamento e taxa de transfer\u00eancia de dados, entre outros fatores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SLA de prioridade<\/strong>: ao saber o que \u00e9 SLA, \u00e9 f\u00e1cil notar que ele prioriza diferentes tipos de solicita\u00e7\u00f5es ou problemas de acordo com sua gravidade e influ\u00eancia no neg\u00f3cio do cliente. Por exemplo, um problema grave pode exigir uma rea\u00e7\u00e3o imediata, enquanto um problema menor pode ter uma prioridade menor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_fazer_um_Service_Level_Agreement_de_atendimento\"><\/span>Por que fazer um Service Level Agreement de atendimento?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Compreendendo o que \u00e9 SLA e seus tipos, \u00e9 preciso compreender a import\u00e2ncia do Service Level Agreement (<a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Acordo_de_n%C3%ADvel_de_servi%C3%A7o\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/a>) de atendimento. Aliado \u00e0s <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/as-melhores-tecnicas-de-vendas-guia-completo\/\">t\u00e9cnicas de vendas<\/a> mais adequadas para o modelo da empresa em quest\u00e3o, os motivos para colocar um SLA em pr\u00e1tica s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Demonstrar responsabilidade aos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerir recursos de forma mais eficiente;<\/li>\n\n\n\n<li>Resolver conflitos mais rapidamente;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de um bom atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10389\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fazer_um_SLA\"><\/span>Como fazer um SLA?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Entendendo o que \u00e9 SLA, fica muito mais simples de coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica. Veja, abaixo, o passo a passo para faz\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 SLA: identifique as partes envolvidas<\/h3>\n\n\n\n<p>Identifique claramente as partes do acordo, ou seja, o prestador de servi\u00e7os e o consumidor. Inclua informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre ambas as partes, como nome da empresa, endere\u00e7o e informa\u00e7\u00f5es de contato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defina o escopo do servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n<p>Assim que voc\u00ea descobre o que \u00e9 SLA, passe a determinar o escopo do servi\u00e7o que ser\u00e1 coberto pelo SLA. Pode conter os servi\u00e7os precisos a serem oferecidos, como assist\u00eancia t\u00e9cnica, atendimento ao cliente e manuten\u00e7\u00e3o de sistemas, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifique os objetivos e m\u00e9tricas de desempenho<\/h3>\n\n\n\n<p>Defina os objetivos do SLA, que s\u00e3o o que o provedor de servi\u00e7os se compromete a fornecer. Em seguida, determine as m\u00e9tricas de desempenho que ser\u00e3o usadas para avaliar o cumprimento desses objetivos. Isso pode incluir tempo de resposta, tempo de resolu\u00e7\u00e3o, disponibilidade do sistema e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estabele\u00e7a os n\u00edveis de servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n<p>Determine os n\u00edveis de servi\u00e7o (SLs) que o provedor de servi\u00e7os atender\u00e1 com base nos dados de desempenho identificados. Um SLA de suporte t\u00e9cnico, por exemplo, poderia estabelecer que todas as solicita\u00e7\u00f5es de suporte ser\u00e3o atendidas dentro de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_implementar_um_SLA\"><\/span>Como implementar um SLA?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao conhecer a fundo o que \u00e9 SLA, saiba que para implement\u00e1-lo, e seguir as <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/antecipar-se-as-tendencias-de-mercado-e-o-diferencial\/\">tend\u00eancias de mercado<\/a>, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer alguns elementos essenciais. Por isso, o passo a passo de sua implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 ditado por:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o interna;<\/li>\n\n\n\n<li>Treinamento da equipe;<\/li>\n\n\n\n<li>Implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas de monitoramento;<\/li>\n\n\n\n<li>Estabelecimento de processos de relat\u00f3rios;<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoramento cont\u00ednuo;<\/li>\n\n\n\n<li>Revis\u00e3o e ajuste.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_o_SLA\"><\/span>Como calcular o SLA?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo do SLA geralmente envolve a medi\u00e7\u00e3o do desempenho em rela\u00e7\u00e3o aos objetivos e m\u00e9tricas definidos no acordo. Para quem sabe o que \u00e9 SLA, basta seguir as etapas b\u00e1sicas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Defini\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas<\/strong>: identifique as m\u00e9tricas de desempenho especificadas no SLA. Isso pode incluir tempo de resposta, tempo de resolu\u00e7\u00e3o ou disponibilidade do sistema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coleta de dados<\/strong>: colete os dados necess\u00e1rios para calcular as m\u00e9tricas de desempenho;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00e1lculo das m\u00e9tricas<\/strong>: calcule as m\u00e9tricas de desempenho a partir dos dados que foram coletados;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compara\u00e7\u00e3o com os SLAs<\/strong>: compare os resultados das m\u00e9tricas calculadas com os n\u00edveis de servi\u00e7o especificados no SLA;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relat\u00f3rios e monitoramento<\/strong>: registre os resultados dos c\u00e1lculos e monitore continuamente o desempenho em rela\u00e7\u00e3o aos SLAs ao longo do <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/\">processo de vendas<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"3mHgUL1vAW\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/6-passos-para-calcular-um-sla-de-atendimento\/\">6 passos para calcular um SLA de atendimento<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;6 passos para calcular um SLA de atendimento&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/6-passos-para-calcular-um-sla-de-atendimento\/embed\/#?secret=5fnxH2uSPv#?secret=3mHgUL1vAW\" data-secret=\"3mHgUL1vAW\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_as_diferencas_entre_SLA_e_KPI\"><\/span>Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre SLA e KPI?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Em resumo, um SLA \u00e9 um acordo legal entre um prestador de servi\u00e7os e um cliente que especifica padr\u00f5es de servi\u00e7o, enquanto um KPI \u00e9 uma m\u00e9trica de desempenho usada para avaliar o progresso em dire\u00e7\u00e3o a objetivos organizacionais espec\u00edficos. Ambos s\u00e3o vitais para monitorar e melhorar o desempenho de uma organiza\u00e7\u00e3o, mas servem fun\u00e7\u00f5es e objetivos diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O foco principal de um SLA est\u00e1 na defini\u00e7\u00e3o e garantia dos n\u00edveis de servi\u00e7o acordados entre o provedor de servi\u00e7o e o cliente, enquanto o KPI foca na avalia\u00e7\u00e3o do desempenho de uma organiza\u00e7\u00e3o ou processo em rela\u00e7\u00e3o a metas espec\u00edficas;<\/li>\n\n\n\n<li>Os SLAs s\u00e3o comumente utilizados em uma variedade de contextos, incluindo servi\u00e7os de TI, telecomunica\u00e7\u00f5es e suporte ao cliente, enquanto os KPIs s\u00e3o aplic\u00e1veis em todos os setores e departamentos de uma organiza\u00e7\u00e3o, podendo abranger uma ampla gama de \u00e1reas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de contar com as <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/13-principais-habilidades-de-um-vendedor\/\">habilidades de um vendedor<\/a>, \u00e9 preciso que uma empresa esteja completamente preparada, especialmente em seus sistemas. Por isso, ao desvendar o que \u00e9 SLA, as empresas adquirem a capacidade de melhorar a qualidade de seus servi\u00e7os, estabelecer expectativas claras com os clientes e garantir uma resposta r\u00e1pida e eficaz a problemas e solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"NgWavkGZII\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/sla-e-kpi-qual-e-a-relacao-e-a-diferenca\/\">SLA e KPI: qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o e a diferen\u00e7a entre eles?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;SLA e KPI: qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o e a diferen\u00e7a entre eles?&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/sla-e-kpi-qual-e-a-relacao-e-a-diferenca\/embed\/#?secret=8IlLrIQVVN#?secret=NgWavkGZII\" data-secret=\"NgWavkGZII\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em ambientes empresariais cada vez mais complexos e interconectados de hoje, que valorizam a dor do cliente, garantir a qualidade e a consist\u00eancia dos servi\u00e7os prestados&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10171,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[282],"class_list":["post-12136","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas","tag-m2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12136"}],"collection":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12136"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12136\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12234,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12136\/revisions\/12234"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10171"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12136"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12136"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12136"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}