{"id":12130,"date":"2024-03-27T19:20:41","date_gmt":"2024-03-27T22:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/?p=12130"},"modified":"2024-08-12T11:20:34","modified_gmt":"2024-08-12T14:20:34","slug":"o-que-e-ces-customer-effort-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-ces-customer-effort-score\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CES (Customer Effort Score)?"},"content":{"rendered":"\n<p>Em um mundo onde as <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/12-profissoes-na-area-de-vendas\/\">profiss\u00f5es na \u00e1rea de vendas<\/a> est\u00e3o cada vez mais ampla, al\u00e9m de o mercado estar voltado para a experi\u00eancia do cliente, as empresas buscam, com frequ\u00eancia, maneiras de melhorar a intera\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico-alvo. Uma m\u00e9trica que se destacou nesse cen\u00e1rio foi o CES (Customer Effort Score).<\/p>\n\n\n\n<p>Ele nada mais \u00e9 do que uma ferramenta poderosa para medir o esfor\u00e7o que os clientes precisam fazer para interagir com uma empresa. Neste artigo, vamos explorar, de forma detalhada, o que \u00e9 essa m\u00e9trica, como ela funciona e porque \u00e9 t\u00e3o relevante para o sucesso da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10391\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-ces-customer-effort-score\/#O_que_e_CES_ou_Customer_Effort_Score\" title=\"O que \u00e9 CES ou Customer Effort Score?\">O que \u00e9 CES ou Customer Effort Score?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-ces-customer-effort-score\/#Principais_beneficios_em_usar_o_CES_%E2%80%93_Customer_Effort_Score\" title=\"Principais benef\u00edcios em usar o CES \u2013 Customer Effort Score\">Principais benef\u00edcios em usar o CES \u2013 Customer Effort Score<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-ces-customer-effort-score\/#Como_medir_o_CES\" title=\"Como medir o CES?\">Como medir o CES?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-ces-customer-effort-score\/#Como_se_calcula_o_Customer_Effort_Score\" title=\"Como se calcula o Customer Effort Score?\">Como se calcula o Customer Effort Score?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-ces-customer-effort-score\/#Qual_o_momento_ideal_para_usar_o_CES_Quando_enviar_a_pergunta_para_o_CES\" title=\"Qual o momento ideal para usar o CES? Quando enviar a pergunta para o CES?&nbsp;\">Qual o momento ideal para usar o CES? Quando enviar a pergunta para o CES?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-ces-customer-effort-score\/#CES_ou_NPS\" title=\"CES ou NPS?\">CES ou NPS?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_CES_ou_Customer_Effort_Score\"><\/span>O que \u00e9 CES ou Customer Effort Score?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>CES, tamb\u00e9m conhecido como \u00cdndice de Esfor\u00e7o do Cliente em portugu\u00eas, \u00e9 uma m\u00e9trica que mede a facilidade ou dificuldade com que um cliente interage com uma empresa para resolver um problema, concluir uma transa\u00e7\u00e3o ou buscar suporte para um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>A m\u00e9trica normalmente \u00e9 obtida por meio de uma pesquisa de feedback na qual os clientes s\u00e3o solicitados a avaliar o quanto concordam com as afirma\u00e7\u00f5es sobre o esfor\u00e7o que tiveram de despender para atingir seus objetivos. As respostas s\u00e3o frequentemente pontuadas em uma escala Likert, com os clientes selecionando se concordam totalmente, concordam, s\u00e3o neutros, discordam ou discordam totalmente das afirma\u00e7\u00f5es oferecidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta m\u00e9trica \u00e9 considerada importante porque as pesquisas mostraram que os <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-atrair-clientes-qualificados\/\">clientes qualificados<\/a> que experimentaram menos esfor\u00e7o ao interagir com uma empresa tendem a ser mais leais e mais propensos a continuar fazendo neg\u00f3cios com essa empresa no futuro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"eY5y972cBG\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/csat-o-que-e\/\">CSAT o que \u00e9? Descubra como medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes com esse m\u00e9todo<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;CSAT o que \u00e9? Descubra como medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes com esse m\u00e9todo&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/csat-o-que-e\/embed\/#?secret=eqjOJJNH9h#?secret=eY5y972cBG\" data-secret=\"eY5y972cBG\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_beneficios_em_usar_o_CES_%E2%80%93_Customer_Effort_Score\"><\/span>Principais benef\u00edcios em usar o CES \u2013 Customer Effort Score<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o do CES traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para as empresas que desejam melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a sua fidelidade. Dentre os principais benef\u00edcios, temos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifica\u00e7\u00e3o de pontos de fric\u00e7\u00e3o<\/strong>: as empresas podem usar para identificar pontos de atrito ou \u00e1reas onde os clientes est\u00e3o tendo dificuldade em se conectar com a empresa. Isto permite que as empresas se concentrem em solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para remover esses obst\u00e1culos e melhorar a experi\u00eancia geral do consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preven\u00e7\u00e3o de Churn<\/strong>: os clientes que devem exercer um esfor\u00e7o significativo para resolver dificuldades ou receber assist\u00eancia podem ficar insatisfeitos e optar por sair da empresa (churn). Medir o \u00edndice permite que as empresas respondam proativamente para reduzir o esfor\u00e7o do consumidor, diminuindo o risco de rotatividade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Foco na experi\u00eancia do cliente<\/strong>: as empresas que utilizam essa m\u00e9trica como indicador de desempenho demonstram sua devo\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Isso promove uma cultura empresarial centrada no cliente, na qual todos os departamentos colaboram para facilitar os encontros com os clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhoria cont\u00ednua<\/strong>: a m\u00e9trica \u00e9 uma medida quantific\u00e1vel da percep\u00e7\u00e3o da facilidade de envolvimento do cliente com a empresa. As empresas podem medir a efici\u00eancia das suas tentativas de melhoria e alterar a sua estrat\u00e9gia acompanhando o \u00edndice ao longo do tempo e atrav\u00e9s de v\u00e1rios pontos de contacto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>: os clientes que sentem menos esfor\u00e7o ao lidar com uma empresa t\u00eam maior probabilidade de serem leais. As empresas que otimizam a experi\u00eancia do consumidor com base no feedback podem construir la\u00e7os com os clientes e aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes ao longo do tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_medir_o_CES\"><\/span>Como medir o CES?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diversas maneiras de medir o Customer Effort Score, dependendo das necessidades espec\u00edficas da empresa e das intera\u00e7\u00f5es com o cliente ao longo do <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/ciclo-de-vendas\/\">ciclo de vendas<\/a>. Confira, abaixo, algumas das abordagens mais comuns:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquisa p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Envie uma pesquisa r\u00e1pida ap\u00f3s cada envolvimento do cliente (como uma compra, problema de suporte ou transa\u00e7\u00e3o) para determinar o esfor\u00e7o percebido do cliente. Isso pode ser feito fazendo uma pergunta simples como: &#8220;Em uma escala de 1 a 5, quanto esfor\u00e7o voc\u00ea teve que fazer para resolver seu problema\/concluir sua transa\u00e7\u00e3o?&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquisa p\u00f3s-compra<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s uma grande compra ou transa\u00e7\u00e3o, pergunte sobre o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para concluir a aquisi\u00e7\u00e3o. Considere a pergunta: &#8220;Quanto esfor\u00e7o voc\u00ea teve que fazer para encontrar e comprar o produto que queria?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquisas de feedback p\u00f3s-suporte<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s um contato com o suporte ou assist\u00eancia t\u00e9cnica, pergunte aos clientes se foi f\u00e1cil ou dif\u00edcil resolver o problema. Por exemplo: \u201cQuanto esfor\u00e7o voc\u00ea precisou fazer para obter um suporte adequado para o seu problema?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquisas de CES ap\u00f3s eventos espec\u00edficos<\/h3>\n\n\n\n<p>Logo depois de determinados eventos, como a introdu\u00e7\u00e3o de um novo recurso ou uma atualiza\u00e7\u00e3o de produto em um <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-controlar-o-processo-comercial-de-vendas\/\">processo comercial<\/a>, pergunte aos clientes sobre o esfor\u00e7o que eles fizeram para se adaptar ou aproveitar as vantagens do novo recurso. Como a pergunta: \u201cQuanto esfor\u00e7o voc\u00ea teve que fazer para aprender como usar nosso novo recurso?\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_se_calcula_o_Customer_Effort_Score\"><\/span>Como se calcula o Customer Effort Score?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A Pontua\u00e7\u00e3o de Esfor\u00e7o do Cliente \u00e9 normalmente calculada usando um sistema de classifica\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de usar, como 1 a 5 ou 1 a 7, no qual os clientes indicam o quanto concordam com uma afirma\u00e7\u00e3o sobre o esfor\u00e7o que tiveram que despender. durante seu encontro com o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a recolha das respostas dos clientes, o CES \u00e9 determinado como uma m\u00e9dia simples das classifica\u00e7\u00f5es atribu\u00eddas. Aqui est\u00e1 a f\u00f3rmula fundamental para realizar o c\u00e1lculo:<\/p>\n\n\n\n<p><em>CES = Soma das classifica\u00e7\u00f5es dos clientes \/ n\u00famero total de respostas de clientes<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 v\u00e1lido notar que esse tipo de c\u00e1lculo \u00e9 uma medida direta do esfor\u00e7o percebido pelo cliente e quanto menor for o valor, melhor. As empresas frequentemente monitoram esse \u00edndice para avaliar a <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/forca-de-vendas\/\">for\u00e7a de vendas<\/a> ao longo do tempo e fazer melhorias cont\u00ednuas na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_o_momento_ideal_para_usar_o_CES_Quando_enviar_a_pergunta_para_o_CES\"><\/span>Qual o momento ideal para usar o CES? Quando enviar a pergunta para o CES?&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O momento ideal para enviar a pergunta do Customer Effort Score pode variar dependendo do tipo de intera\u00e7\u00e3o que o cliente teve com o <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/15-dicas-para-ser-um-profissional-de-vendas\/\">profissional de vendas<\/a> ou com outros setores da empresa. No entanto, alguns dos momentos mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ap\u00f3s um suporte ou servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/strong>: depois que o consumidor entrar em contato com o atendimento ao cliente para resolver um problema ou obter assist\u00eancia t\u00e9cnica, \u00e9 melhor enviar a consulta ao \u00edndice. Isso permite que a organiza\u00e7\u00e3o determine o qu\u00e3o f\u00e1cil ou dif\u00edcil foi para o consumidor procurar assist\u00eancia e resolver o seu problema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ap\u00f3s uma compra ou transa\u00e7\u00e3o<\/strong>: outro momento adequado para submeter a consulta \u00e0 m\u00e9trica \u00e9 imediatamente ap\u00f3s a conclus\u00e3o de uma transa\u00e7\u00e3o, seja online ou pessoalmente. Isso permite que a organiza\u00e7\u00e3o avalie a facilidade do processo de compra, como navega\u00e7\u00e3o no site, conveni\u00eancia de pagamento e satisfa\u00e7\u00e3o geral com a compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o<\/strong>: se sua organiza\u00e7\u00e3o fornece produtos ou servi\u00e7os que precisam ser implementados ou configurados, o envio da pergunta CES ap\u00f3s a conclus\u00e3o do processo pode ajudar a quantificar a facilidade de implementa\u00e7\u00e3o percebida pelo cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ap\u00f3s a participa\u00e7\u00e3o em eventos ou treinamentos<\/strong>: se a empresa organiza eventos, webinars, treinamentos ou <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Workshop\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">workshops<\/a> para seus clientes, enviar a pergunta do \u00edndice posteriormente pode fornecer um feedback vital sobre a facilidade de participa\u00e7\u00e3o e a utilidade percebida do evento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ap\u00f3s o uso de novos recursos ou atualiza\u00e7\u00f5es<\/strong>: quando uma empresa introduz novos recursos ou atualiza\u00e7\u00f5es em seus produtos ou servi\u00e7os, \u00e9 ben\u00e9fico enviar a pergunta do \u00edndice aos clientes ap\u00f3s um determinado per\u00edodo de tempo para avaliar a facilidade de uso desses novos recursos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"c2aST4d6RP\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/10-modelos-de-pesquisa-de-satisfacao\/\">10 modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;10 modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/10-modelos-de-pesquisa-de-satisfacao\/embed\/#?secret=ZNuMHzlH3K#?secret=c2aST4d6RP\" data-secret=\"c2aST4d6RP\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CES_ou_NPS\"><\/span>CES ou NPS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para compreender como escolher entre CES ou <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/\">NPS<\/a>, \u00e9 necess\u00e1rio analisar as <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/as-melhores-tecnicas-de-vendas-guia-completo\/\">t\u00e9cnicas de vendas<\/a> utilizadas pela empresa, al\u00e9m de suas necessidades e prefer\u00eancias. No entanto, \u00e9 v\u00e1lido dizer que o Customer Effort Score mede a facilidade percebida pelo cliente ao interagir com a empresa a fim de resolver um problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Por sua vez, o NPS mede a disposi\u00e7\u00e3o dos clientes em recomendar a empresa para outras pessoas, o que se apresenta em uma perspectiva diferente. Este \u00edndice \u00e9 usado para avaliar a lealdade do consumidor e a probabilidade de recomenda\u00e7\u00e3o, o que pode ser um indicador poderoso de sucesso a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas empresas optam por empregar esse \u00edndice e NPS porque fornecem insights contrastantes sobre a experi\u00eancia do cliente. O primeiro pode ajudar a identificar e resolver problemas operacionais espec\u00edficos que afetam a experi\u00eancia do cliente no curto prazo, mas o NPS \u00e9 uma medida mais abrangente da satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade do cliente ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10389\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Seguindo as <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/antecipar-se-as-tendencias-de-mercado-e-o-diferencial\/\">tend\u00eancias de mercado<\/a>, \u00e9 f\u00e1cil entender que as empresas continuam buscando formas de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. A partir disso, a experi\u00eancia do cliente se torna uma diferen\u00e7a crucial. O CES emergiu como uma m\u00e9trica indispens\u00e1vel para entender e melhorar essa experi\u00eancia, focando especificamente no esfor\u00e7o que os consumidores precisam fazer para interagir com uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um mundo onde as profiss\u00f5es na \u00e1rea de vendas est\u00e3o cada vez mais ampla, al\u00e9m de o mercado estar voltado para a experi\u00eancia do cliente,&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10166,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[281],"class_list":["post-12130","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas","tag-a1"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12130"}],"collection":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12130"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12130\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12215,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12130\/revisions\/12215"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10166"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12130"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12130"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}