{"id":12098,"date":"2024-03-27T18:55:10","date_gmt":"2024-03-27T21:55:10","guid":{"rendered":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/?p=12098"},"modified":"2024-08-12T11:49:58","modified_gmt":"2024-08-12T14:49:58","slug":"5-indicadores-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/5-indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"5 indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para voc\u00ea conhecer"},"content":{"rendered":"\n<p>O <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente-o-que-e\/\">sucesso do cliente<\/a> vem a partir de sua satisfa\u00e7\u00e3o, que \u00e9 um elemento vital para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Clientes que est\u00e3o satisfeitos n\u00e3o apenas retornam, mas tamb\u00e9m se tornam defensores fi\u00e9is da marca, impulsionando um crescimento org\u00e2nico. Para que seja poss\u00edvel alcan\u00e7\u00e1-lo, \u00e9 preciso contar com os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos explorar alguns dos indicadores fundamentais para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus consumidores, entendendo as principais m\u00e9tricas, que variam das mais simples \u00e0s mais complexas. Aproveite a leitura para captar ideias e trabalhar para garantir uma imagem positiva de sua marca dentro do mercado competitivo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10391\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/5-indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/#O_que_e_satisfacao_do_cliente\" title=\"O que \u00e9 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?\">O que \u00e9 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/5-indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/#O_que_sao_indicadores_de_satisfacao_do_cliente\" title=\"O que s\u00e3o indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?\">O que s\u00e3o indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/5-indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/#Quais_sao_os_principais_indicadores_de_satisfacao_do_cliente\" title=\"Quais s\u00e3o os principais indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?\">Quais s\u00e3o os principais indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/5-indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/#Como_fazer_a_avaliacao_de_satisfacao_dos_clientes\" title=\"Como fazer a avalia\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes?\">Como fazer a avalia\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/5-indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/#Quais_sao_os_beneficios_dos_indicadores_de_satisfacao_do_cliente_para_as_vendas\" title=\"Quais s\u00e3o os benef\u00edcios dos indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para as vendas?\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios dos indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para as vendas?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/5-indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/#Como_melhorar_os_indicadores_de_satisfacao_do_cliente\" title=\"Como melhorar os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?\">Como melhorar os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_satisfacao_do_cliente\"><\/span>O que \u00e9 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 entender qu\u00e3o bem uma empresa atende ou excede as expectativas do seu consumidor em rela\u00e7\u00e3o a um produto, servi\u00e7o ou experi\u00eancia. Quando um consumidor est\u00e1 satisfeito, ele acredita que recebeu um bom valor pelo seu dinheiro e teve uma boa experi\u00eancia com a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer organiza\u00e7\u00e3o, uma vez que os consumidores satisfeitos s\u00e3o mais propensos a manter a marca, comprar mais produtos ou servi\u00e7os, indicar a empresa a terceiros e, como resultado, contribuir para a expans\u00e3o e reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas, durante o ciclo de vendas, utilizam <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/as-melhores-tecnicas-de-vendas-guia-completo\/\">t\u00e9cnicas de vendas<\/a> aprimoradas e buscam medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, feedbacks diretos, an\u00e1lise de reclama\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es online, al\u00e9m de outros m\u00e9todos que possam dar voz aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_sao_indicadores_de_satisfacao_do_cliente\"><\/span>O que s\u00e3o indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o medidas que indicam o qu\u00e3o satisfeitos os clientes est\u00e3o com os produtos, servi\u00e7os ou experi\u00eancias de uma empresa. Essas m\u00e9tricas auxiliam as empresas na avalia\u00e7\u00e3o do desempenho e na identifica\u00e7\u00e3o de \u00e1reas de melhoria para melhor satisfazer os requisitos e expectativas de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns dos principais, que fazem parte do <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/ciclo-de-vendas\/\">ciclo de vendas<\/a>, s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Net Promoter Score (<a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/\">NPS<\/a>);<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/li>\n\n\n\n<li>Avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios online;<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de Churn.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos de indicadores, e as empresas podem escolher os indicadores que s\u00e3o mais relevantes para seu setor e suas metas espec\u00edficas. O importante \u00e9 que esses indicadores forne\u00e7am uma vis\u00e3o abrangente da satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e ajudem a empresa a tomar decis\u00f5es informadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_principais_indicadores_de_satisfacao_do_cliente\"><\/span>Quais s\u00e3o os principais indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dentre os principais indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, que podem ser utilizados at\u00e9 mesmo por um <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/15-dicas-para-ser-um-profissional-de-vendas\/\">profissional de vendas<\/a>, temos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Net Promoter Score<\/strong>: o Net Promoter Score (NPS) mede o desejo dos clientes de promover uma empresa para outras pessoas. \u00c9 determinado atrav\u00e9s da seguinte quest\u00e3o: \u201cNuma escala de 0 a 10, quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o a um amigo ou colega?\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>: as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o geralmente perguntam sobre a experi\u00eancia do cliente, qualidade do produto, atendimento ao cliente e outros t\u00f3picos pertinentes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>: este n\u00famero representa a porcentagem de clientes que continuam a fazer neg\u00f3cios com a empresa ao longo do tempo. Uma alta taxa de reten\u00e7\u00e3o normalmente implica clientes satisfeitos e fi\u00e9is;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong>: refere-se a quanto tempo leva para a empresa resolver problemas ou reclama\u00e7\u00f5es dos clientes. Um tempo de resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pido normalmente significa um atendimento ao cliente eficiente e satisfat\u00f3rio;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de Churn<\/strong>: este indicador acompanha a taxa de desgaste de clientes ao longo do tempo. Uma baixa taxa de rotatividade geralmente indica que os clientes est\u00e3o satisfeitos e fi\u00e9is.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"yYJGfJFEzK\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/10-modelos-de-pesquisa-de-satisfacao\/\">10 modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;10 modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/10-modelos-de-pesquisa-de-satisfacao\/embed\/#?secret=e08qpNHvUE#?secret=yYJGfJFEzK\" data-secret=\"yYJGfJFEzK\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fazer_a_avaliacao_de_satisfacao_dos_clientes\"><\/span>Como fazer a avalia\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Utilizando os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel utilizar uma <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/estrategia-comercial\/\">estrat\u00e9gia comercial<\/a> aliada a outras metodologias para realizar essa avalia\u00e7\u00e3o. Confira, abaixo, algumas instru\u00e7\u00f5es para que isso ocorra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Definir os objetivos da avalia\u00e7\u00e3o<\/strong>: antes de come\u00e7ar, voc\u00ea deve primeiro definir suas metas para medir a felicidade do cliente. Voc\u00ea pode querer descobrir \u00e1reas de melhoria, avaliar o impacto das mudan\u00e7as recentes em produtos ou servi\u00e7os ou apenas avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o geral do consumidor;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Selecionar os m\u00e9todos de coleta de dados<\/strong>: os dados de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente podem ser coletados usando v\u00e1rios m\u00e9todos, incluindo pesquisas, entrevistas, an\u00e1lise de reclama\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises na Internet. Escolha as estrat\u00e9gias mais adequadas aos seus objetivos e ao perfil dos seus clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desenvolver um question\u00e1rio ou roteiro de entrevista<\/strong>: quer voc\u00ea utilize pesquisas ou entrevistas, \u00e9 fundamental criar perguntas significativas e bem formuladas. Inclua perguntas relacionadas a diversas \u00e1reas da experi\u00eancia do cliente, como qualidade do produto, atendimento ao cliente e simplicidade de uso;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Definir a amostra<\/strong>: determine quem ser\u00e3o os participantes da avalia\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode analisar todos os clientes ou uma amostra representativa, com base no tamanho da sua base de clientes e nos recursos dispon\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_beneficios_dos_indicadores_de_satisfacao_do_cliente_para_as_vendas\"><\/span>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios dos indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para as vendas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ao longo do <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/\">processo de vendas<\/a>, podem trazer uma s\u00e9rie de benef\u00edcios. Dentre os principais, \u00e9 indispens\u00e1vel mencionar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>: clientes satisfeitos tendem a permanecer leais \u00e0 marca e continuar fazendo neg\u00f3cios com a empresa a longo prazo. Isso resulta em uma base de consumidores mais est\u00e1vel e previs\u00edvel;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recomenda\u00e7\u00f5es e indica\u00e7\u00f5es<\/strong>: clientes satisfeitos s\u00e3o mais propensos a recomendar a empresa para amigos, familiares e colegas. O boca a boca positivo \u00e9 uma das formas mais poderosas de <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Marketing#:~:text=Marketing%20ou%20mercadologia%20ou%2C%20mais,que%20possam%20interessar%20aos%20consumidores.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>: ao manter os clientes existentes satisfeitos e engajados, as empresas podem reduzir a necessidade de investir em atividades caras de aquisi\u00e7\u00e3o de consumidores;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diferencial competitivo<\/strong>: em um mercado competitivo, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ser um diferencial crucial. Empresas que se destacam no atendimento ao consumidor e em sua satisfa\u00e7\u00e3o, muitas vezes, t\u00eam uma vantagem competitiva significativa em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_melhorar_os_indicadores_de_satisfacao_do_cliente\"><\/span>Como melhorar os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para melhorar os indicadores, \u00e9 necess\u00e1rio um esfor\u00e7o cont\u00ednuo, <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/tecnologia-de-vendas-e-a-importancia-dos-dados\/\">tecnologia de vendas<\/a> e uma abordagem sistem\u00e1tica para identificar \u00e1reas de melhoria e implementar mudan\u00e7as que realmente fa\u00e7am a diferen\u00e7a na experi\u00eancia do cliente. Abaixo, veja algumas estrat\u00e9gias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ou\u00e7a os clientes<\/strong>: solicite feedback regularmente por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00f5es on-line, coment\u00e1rios em m\u00eddias sociais, e-mails ou outras formas de comunica\u00e7\u00e3o. Ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o o que os clientes dizem e utilize essas informa\u00e7\u00f5es para identificar oportunidades de melhoria;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Forne\u00e7a um bom atendimento<\/strong>: treine sua equipe para oferecer excelente atendimento ao cliente em todos os pontos de contato com o cliente. Certifique-se de que seus profissionais de atendimento ao cliente sejam educados, compassivos, eficientes e capazes de resolver problemas de maneira r\u00e1pida e eficaz;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Foque na qualidade dos produtos e servi\u00e7os<\/strong>: garanta que seus produtos e servi\u00e7os atendam ou superem as expectativas do cliente em termos de qualidade, desempenho e valor. Invista no aprimoramento constante de produtos e servi\u00e7os com base nas contribui\u00e7\u00f5es dos clientes e nas tend\u00eancias do setor;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilite a experi\u00eancia do consumidor<\/strong>: simplifique os processos de compra, navega\u00e7\u00e3o no site, uso do produto e suporte p\u00f3s-venda para garantir uma experi\u00eancia tranquila e conveniente ao cliente. Remova obst\u00e1culos e atritos que podem frustrar os clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10389\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 o elemento fundamental para qualquer neg\u00f3cio que deseje fazer sucesso. Ao compreender a <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/\">dor do cliente<\/a> e monitorar de perto os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, as empresas conseguem identificar \u00e1reas de melhoria, antecipar as necessidades dos consumidores e criar experi\u00eancias excepcionais que impulsionam o crescimento e a fidelidade de seu p\u00fablico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O sucesso do cliente vem a partir de sua satisfa\u00e7\u00e3o, que \u00e9 um elemento vital para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Clientes que est\u00e3o satisfeitos n\u00e3o&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10171,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[281],"class_list":["post-12098","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas","tag-a1"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12098"}],"collection":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12098"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12098\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12212,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12098\/revisions\/12212"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10171"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}