{"id":12096,"date":"2024-03-27T19:00:04","date_gmt":"2024-03-27T22:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/?p=12096"},"modified":"2025-02-27T13:43:31","modified_gmt":"2025-02-27T16:43:31","slug":"o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 NPS e como calcular esse indicador?"},"content":{"rendered":"\n<p>A <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/estrategia-de-vendas\/\">estrat\u00e9gia de vendas<\/a> \u00e9 um dos elementos mais importantes de qualquer empresa. Em um mundo onde a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma prioridade m\u00e1xima para as organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos e setores, \u00e9 essencial entender e medir como os clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o aos produtos e servi\u00e7os. Por isso, uma m\u00e9trica que se destaca \u00e9 o NPS.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que \u00e9 esse \u00edndice, seu prop\u00f3sito e como \u00e9 poss\u00edvel fazer o c\u00e1lculo desse indicador de uma maneira eficaz. Caso esteja buscando formas de melhorar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento da sua empresa, compreender a m\u00e9trica \u00e9 o primeiro passo para alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10391\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#O_que_e_NPS_Net_Promoter_Score\" title=\"O que \u00e9 NPS (Net Promoter Score)?\">O que \u00e9 NPS (Net Promoter Score)?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#Quais_as_vantagens_de_se_usar_o_NPS\" title=\"Quais as vantagens de se usar o NPS?\">Quais as vantagens de se usar o NPS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#Como_funciona_o_NPS_na_pratica\" title=\"Como funciona o NPS na pr\u00e1tica?\">Como funciona o NPS na pr\u00e1tica?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#Como_funciona_a_classificacao_dos_clientes\" title=\"Como funciona a classifica\u00e7\u00e3o dos clientes?\">Como funciona a classifica\u00e7\u00e3o dos clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#Como_calcular_o_Net_Promoter_Score\" title=\"Como calcular o Net Promoter Score?\">Como calcular o Net Promoter Score?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#Como_aplicar_e_avaliar_o_NPS\" title=\"Como aplicar e avaliar o NPS?\">Como aplicar e avaliar o NPS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#O_que_e_um_bom_NPS\" title=\"O que \u00e9 um bom NPS?\">O que \u00e9 um bom NPS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#Como_implementar_o_NPS\" title=\"Como implementar o NPS?\">Como implementar o NPS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#Detrator_x_Promotor\" title=\"Detrator x Promotor\">Detrator x Promotor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#Como_gerar_crescimento_saudavel\" title=\"Como gerar crescimento saud\u00e1vel?\">Como gerar crescimento saud\u00e1vel?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#Como_fechar_o_ciclo_com_o_cliente\" title=\"Como fechar o ciclo com o cliente?\">Como fechar o ciclo com o cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-calcular-esse-indicador\/#5_indicadores_alem_do_NPS_para_acompanhamento_de_satisfacao_do_cliente\" title=\"5 indicadores al\u00e9m do NPS para acompanhamento de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\">5 indicadores al\u00e9m do NPS para acompanhamento de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_NPS_Net_Promoter_Score\"><\/span>O que \u00e9 NPS (Net Promoter Score)?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p> <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Net_Promoter_Score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score<\/a> \u00e9 uma m\u00e9trica popular para determinar a lealdade do consumidor e a propens\u00e3o de sugerir uma empresa, produto ou servi\u00e7o a terceiros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O \u00edndice, criado por Fred Reichheld e inicialmente publicado num artigo na Harvard Business Review em 2003, tornou-se uma ferramenta popular para empresas de todos os setores analisarem o apego emocional dos seus consumidores \u00e0s suas marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular essa m\u00e9trica, subtraia o percentual de cr\u00edticos do percentual de promotores. A pontua\u00e7\u00e3o vai de -100 a +100, com uma m\u00e9trica maior indicando uma base de clientes mais leais e entusiasmados e um NPS mais baixo indicando que a organiza\u00e7\u00e3o pode encontrar problemas de reten\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_as_vantagens_de_se_usar_o_NPS\"><\/span>Quais as vantagens de se usar o NPS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Levando em considera\u00e7\u00e3o a necessidade de alimentar corretamente o <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/ciclo-de-vendas\/\">ciclo de vendas<\/a>, \u00e9 necess\u00e1rio falar sobre as seguintes vantagens do Net Promoter Score:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Simplicidade<\/strong>: essa m\u00e9trica \u00e9 simples de entender e calcular, exigindo apenas uma consulta sobre a disposi\u00e7\u00e3o do cliente em indicar a organiza\u00e7\u00e3o. Isso torna a m\u00e9trica acess\u00edvel e simples de implementar para empresas de todos os tamanhos e setores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Foco na lealdade<\/strong>: o NPS enfatiza a fidelidade do cliente identificando os promotores com maior probabilidade de sugerir a empresa a outras pessoas. Esses clientes s\u00e3o valiosos porque n\u00e3o apenas retornam, mas tamb\u00e9m contribuem para o crescimento org\u00e2nico da base de clientes por meio de refer\u00eancias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benchmarking<\/strong>: a m\u00e9trica permite que as empresas comparem seu desempenho com os concorrentes ou com as normas do setor. As empresas que medem a m\u00e9trica ao longo do tempo e o comparam com outros podem descobrir \u00e1reas de melhoria e potencial competitivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Previsibilidade<\/strong>: um \u00edndice alto indica maior possibilidade de reten\u00e7\u00e3o de clientes e sucesso comercial. Isso fornece \u00e0s empresas uma estimativa do desempenho futuro e do potencial de crescimento com base na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00e7\u00e3o direta<\/strong>: a t\u00e9cnica n\u00e3o apenas fornece uma pontua\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m incentiva a a\u00e7\u00e3o. A identifica\u00e7\u00e3o de detratores permite que as empresas resolvam problemas espec\u00edficos e lidem com as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes antes que elas aumentem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_o_NPS_na_pratica\"><\/span>Como funciona o NPS na pr\u00e1tica?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O Net Promoter Score (NPS) \u00e9 implementado na realidade atrav\u00e9s do envio de uma simples pesquisa aos clientes para determinar seu desejo de sugerir a empresa, produto ou servi\u00e7o a terceiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, a m\u00e9trica, na pr\u00e1tica, re\u00fane as informa\u00e7\u00f5es dos clientes por meio de uma \u00fanica pergunta e as utiliza para compreender melhor e aumentar a felicidade e a fidelidade do cliente ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_a_classificacao_dos_clientes\"><\/span>Como funciona a classifica\u00e7\u00e3o dos clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>As classifica\u00e7\u00f5es dos clientes no contexto do Net Promoter Score (NPS) s\u00e3o determinadas pelas suas respostas a uma \u00fanica pergunta-chave em uma determinada pesquisa. \u00c9 mais ou menos assim:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEm uma escala de 0 a 10, quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o a um amigo ou colega?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Levando em considera\u00e7\u00e3o a pontua\u00e7\u00e3o atribu\u00edda pelos clientes, eles ser\u00e3o classificados em 3 diferentes categorias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Promotores (9 a 10)<\/strong>: clientes que promovem a <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/forca-de-vendas\/\">for\u00e7a de vendas<\/a>, extremamente satisfeitos e entusiasmados com a empresa, produto ou servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Neutros (7 a 8)<\/strong>: s\u00e3o clientes satisfeitos, mas n\u00e3o t\u00e3o entusiasmados quanto os promotores;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detratores<\/strong> <strong>(0 a 6)<\/strong>: os detratores s\u00e3o clientes insatisfeitos ou descontentes com a empresa, produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_o_Net_Promoter_Score\"><\/span>Como calcular o Net Promoter Score?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O NPS \u00e9 calculado por meio da subtra\u00e7\u00e3o da porcentagem de detratores e da porcentagem de promotores. De uma forma geral, o processo gira em torno de:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Coleta de dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Classifica\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00e1lculo da porcentagem;<\/li>\n\n\n\n<li>Subtra\u00e7\u00e3o das porcentagens;<\/li>\n\n\n\n<li>Interpreta\u00e7\u00e3o do resultado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>O formato do c\u00e1lculo \u00e9 posto dessa forma:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NPS = % de Promotores &#8211; % de Detratores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_aplicar_e_avaliar_o_NPS\"><\/span>Como aplicar e avaliar o NPS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aplicar e avaliar o Net Promoter Score ao longo do <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/\">processo de vendas<\/a> envolve v\u00e1rias etapas importantes a fim de garantir que a empresa obtenha insights significativos sobre a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos clientes. De forma geral, a sua aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita por:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Elabora\u00e7\u00e3o da pesquisa;<\/li>\n\n\n\n<li>Determina\u00e7\u00e3o da frequ\u00eancia do NPS;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha do canal de envio;<\/li>\n\n\n\n<li>Coleta de respostas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, a avalia\u00e7\u00e3o do NPS \u00e9 feita por:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Classifica\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00e1lculo do NPS;<\/li>\n\n\n\n<li>Interpreta\u00e7\u00e3o dos resultados;<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de melhoria;<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhamento e a\u00e7\u00e3o corretiva.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_um_bom_NPS\"><\/span>O que \u00e9 um bom NPS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um Net Promoter Score positivo varia dependendo do setor, tipo de neg\u00f3cio e requisitos organizacionais espec\u00edficos. Em geral, a m\u00e9trica de 50 ou mais \u00e9 considerada desej\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ressaltar que essa m\u00e9trica deve ser entendida em conjunto com outras m\u00e9tricas e insights, a fim de adquirir um conhecimento abrangente da satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o que define um \u201cbom\u201d NPS varia de acordo com a configura\u00e7\u00e3o e os objetivos individuais da empresa. Mais significativamente, a organiza\u00e7\u00e3o utiliza esse \u00edndice para identificar \u00e1reas de desenvolvimento e impulsionar o sucesso a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_implementar_o_NPS\"><\/span>Como implementar o NPS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Implementar o Net Promoter Score envolve uma s\u00e9rie de etapas importantes para garantir que a m\u00e9trica seja coletada e utilizada de maneira eficaz para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade do cliente. Dessa maneira, os passos que precisam ser colocados em pr\u00e1tica s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Definir o objetivo da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecionar a frequ\u00eancia e o canal de envio;<\/li>\n\n\n\n<li>Elaborar a pesquisa;<\/li>\n\n\n\n<li>Testar a pesquisa;<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar a pesquisa;<\/li>\n\n\n\n<li>Coletar e analisar as respostas;<\/li>\n\n\n\n<li>Interpretar e agir com base nos resultados;<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhar e iterar.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Aliado a esse m\u00e9todo, tamb\u00e9m \u00e9 importante utilizar uma boa <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/tecnologia-de-vendas-e-a-importancia-dos-dados\/\">tecnologia de vendas<\/a> para garantir resultados assertivos. Ao seguir esses passos, \u00e9 poss\u00edvel implementar o Net Promoter Score de modo eficaz, utilizando uma m\u00e9trica poderosa, capaz de impulsionar o sucesso da sua empresa e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"2FZ6uO7cG3\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/nps-e-csat-qual-a-diferenca\/\">NPS e CSAT: Qual a diferen\u00e7a e quando devo utilizar?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;NPS e CSAT: Qual a diferen\u00e7a e quando devo utilizar?&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/nps-e-csat-qual-a-diferenca\/embed\/#?secret=r14YO0mJUk#?secret=2FZ6uO7cG3\" data-secret=\"2FZ6uO7cG3\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Detrator_x_Promotor\"><\/span>Detrator x Promotor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Os clientes que pontuam de 0 a 6 na quest\u00e3o do NPS indicam que est\u00e3o insatisfeitos com a empresa, produto ou servi\u00e7o. Podem ter tido encontros terr\u00edveis, dificuldades n\u00e3o resolvidas ou simplesmente estar insatisfeitos com a qualidade ou o valor dos servi\u00e7os que receberam.<\/p>\n\n\n\n<p>Os detratores est\u00e3o menos inclinados a sugerir a empresa a outras pessoas e podem compartilhar experi\u00eancias desfavor\u00e1veis \u200b\u200bcom amigos, familiares ou por meio de sites de avalia\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n\n\n\n<p>Promotores s\u00e3o clientes que d\u00e3o \u00e0 quest\u00e3o do NPS uma pontua\u00e7\u00e3o de 9 a 10, sugerindo que est\u00e3o extremamente satisfeitos e entusiasmados com o neg\u00f3cio, produto ou servi\u00e7o. Eles tiveram experi\u00eancias excelentes, est\u00e3o satisfeitos com a qualidade, o valor e o atendimento ao cliente e recomendariam a empresa a outras pessoas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 mais prov\u00e1vel que os promotores forne\u00e7am refer\u00eancias favor\u00e1veis, defendam a marca nas intera\u00e7\u00f5es com amigos e colegas e fa\u00e7am neg\u00f3cios futuros com a empresa. O feedback dos promotores pode ser utilizado para identificar e refor\u00e7ar os pontos fortes da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_gerar_crescimento_saudavel\"><\/span>Como gerar crescimento saud\u00e1vel?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para gerar um crescimento saud\u00e1vel, realize pesquisas extensas sobre seu mercado-alvo para entender suas necessidades, interesses e comportamentos. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea encontre perspectivas de crescimento e crie produtos ou servi\u00e7os que atendam \u00e0s expectativas do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Priorize o prazer e a experi\u00eancia do cliente em todos os elementos da sua organiza\u00e7\u00e3o. Isso inclui produzir produtos ou servi\u00e7os de alta qualidade, oferecer atendimento excepcional ao cliente e solicitar a opini\u00e3o do consumidor para fazer melhorias constantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esteja sempre em busca de novas ideias, valorizando a <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-segmentacao-de-mercado\/\">segmenta\u00e7\u00e3o de mercado<\/a>, que possam agregar valor ao seu neg\u00f3cio e diferenci\u00e1-lo da concorr\u00eancia. Isso pode envolver o desenvolvimento de novos produtos, aprimoramento de processos internos ou a implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias emergentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fechar_o_ciclo_com_o_cliente\"><\/span>Como fechar o ciclo com o cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Fechar o ciclo com o cliente \u00e9 um aspecto indispens\u00e1vel para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e a lealdade do consumidor. Isso envolve n\u00e3o apenas atender \u00e0s suas necessidades imediatas, mas tamb\u00e9m garantir a resolu\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/\">dor do cliente<\/a>, fazendo com que todas as intera\u00e7\u00f5es com ele sejam tratadas de maneira completa e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, para encerrar esse processo durante o NPS, \u00e9 preciso:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Concluir a transa\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar feedback;<\/li>\n\n\n\n<li>Escutar atentamente;<\/li>\n\n\n\n<li>Resolver problemas;<\/li>\n\n\n\n<li>Agradecer e reconhecer;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer valor adicional.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_indicadores_alem_do_NPS_para_acompanhamento_de_satisfacao_do_cliente\"><\/span>5 indicadores al\u00e9m do NPS para acompanhamento de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do NPS, existem diversos <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/5-indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/\">outros indicadores<\/a> que podem ser utilizados para acompanhar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Confira, abaixo, outros 5 que servir\u00e3o como complemento:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Churn Rate<\/strong>: a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes mede a porcentagem de clientes que deixaram de fazer neg\u00f3cio com a empresa dentro de um determinado per\u00edodo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Average Resolution Time<\/strong>: este indicador mede o tempo m\u00e9dio que a empresa leva para resolver problemas ou reclama\u00e7\u00f5es dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de convers\u00e3o<\/strong>: mede a porcentagem de clientes potenciais que se tornam clientes reais;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Satisfaction Index<\/strong>: \u00e9 uma medida geral da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa, seus produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Average Response Time<\/strong>: mede o tempo m\u00e9dio que a empresa leva para responder \u00e0s perguntas, solicita\u00e7\u00f5es ou consultas dos clientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10389\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Para lidar adequadamente com <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-atrair-clientes-qualificados\/\">clientes qualificados<\/a>, \u00e9 necess\u00e1rio compreender o NPS em seus menores detalhes. O verdadeiro valor dessa m\u00e9trica reside na capacidade de transformar os insights obtidos em a\u00e7\u00f5es tang\u00edveis para melhorar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar o sucesso do neg\u00f3cio. Ao entender suas necessidades e prefer\u00eancias, as empresas conseguem tomar decis\u00f5es informadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A estrat\u00e9gia de vendas \u00e9 um dos elementos mais importantes de qualquer empresa. 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