{"id":11309,"date":"2024-02-08T14:27:09","date_gmt":"2024-02-08T17:27:09","guid":{"rendered":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/?p=11309"},"modified":"2024-08-12T12:08:04","modified_gmt":"2024-08-12T15:08:04","slug":"como-calcular-o-churning","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-calcular-o-churning\/","title":{"rendered":"Como calcular o churning em 8 passos"},"content":{"rendered":"\n<p>Saber como calcular o churning, por ser uma m\u00e9trica crucial para as empresas que buscam entender a sa\u00fade de sua base de clientes e identificar \u00e1reas de melhoria em suas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. Interpretar seus resultados pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos entender <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-churning\/\">um pouco mais sobre o churning<\/a> e traremos um passo a passo para ajud\u00e1-lo a calcular e interpretar essa m\u00e9trica t\u00e3o relevante. Leia o texto at\u00e9 o final para garantir a absor\u00e7\u00e3o e assimila\u00e7\u00e3o de todas as dicas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"b11bS0JK5J\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-churning\/\">O que \u00e9 churning? Guia completo atualizado [2024]<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;O que \u00e9 churning? Guia completo atualizado [2024]&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-e-churning\/embed\/#?secret=EXDEOITURa#?secret=b11bS0JK5J\" data-secret=\"b11bS0JK5J\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-calcular-o-churning\/#O_que_e_churning\" title=\"O que \u00e9 churning?\">O que \u00e9 churning?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-calcular-o-churning\/#Afinal_como_calcular_o_churning\" title=\"Afinal, como calcular o churning?\">Afinal, como calcular o churning?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_churning\"><\/span>O que \u00e9 churning?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O churning, dentro do contexto do marketing, refere-se \u00e0 taxa na qual os clientes interrompem o uso de um servi\u00e7o, cancelam assinaturas ou encerram contas. Em outros termos, o churning refere-se \u00e0 perda gradual de clientes. Este indicador \u00e9 crucial porque tem impacto direto na base de clientes e nas receitas de uma empresa, assim como \u00e9 refletido no desempenho da <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-montar-sua-primeira-equipe-de-vendas\/\">equipe de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O churning pode ocorrer por diversos motivos, incluindo insatisfa\u00e7\u00e3o com o produto ou servi\u00e7o, mudan\u00e7a nas demandas ou prefer\u00eancias do cliente, competi\u00e7\u00e3o de mercado ou apenas esquecimento do cliente. As empresas frequentemente analisam as taxas de rotatividade para ver at\u00e9 que ponto conseguem reter clientes e para descobrir \u00e1reas de melhoria em seus produtos, servi\u00e7os ou t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como reduzir o churning?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para reduzir o churning, que est\u00e1 inclu\u00eddo no <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Valor_de_tempo_de_vida#:~:text=Taxa%20de%20churn%3A%20percentual%20de,ou%20a%20taxa%20de%20reten%C3%A7%C3%A3o.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">valor de tempo de vida<\/a>, e melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes, as empresas podem adotar diversas estrat\u00e9gias ao lado de seu <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-montar-um-time-de-vendas-em-6-passos\/\">time de vendas<\/a>, como:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Melhorar a qualidade do produto ou servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar o engajamento do cliente por meio de comunica\u00e7\u00f5es regulares e personalizadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer incentivos ou programas de fidelidade para recompensar clientes fi\u00e9is;<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar feedback dos clientes e agir com base em suas sugest\u00f5es e preocupa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar clientes em risco de churning e tomar medidas proativas para ret\u00ea-los.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ao focar em como calcular o churning e em como reduzi-lo, al\u00e9m da melhoria da reten\u00e7\u00e3o de clientes, as empresas podem construir relacionamentos mais duradouros e lucrativos com os seus clientes, o que \u00e9 essencial para o crescimento sustent\u00e1vel a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10391\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Afinal_como_calcular_o_churning\"><\/span>Afinal, como calcular o churning?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Saber como calcular o churn \u00e9 essencial para toda e qualquer empresa. Afinal, esse \u00edndice de \u201crecuo\u201d acaba sendo muito importante para descobrir quais s\u00e3o os pontos de melhoria de uma marca. Sabendo disso, confira quais s\u00e3o os passos necess\u00e1rios para a realiza\u00e7\u00e3o desse c\u00e1lculo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defina o per\u00edodo de an\u00e1lise<\/h3>\n\n\n\n<p>Para estabelecer uma boa <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/visao-de-negocios-2\/\">vis\u00e3o de neg\u00f3cios<\/a> e saber como calcular o churning, o ideal \u00e9 definir o per\u00edodo de an\u00e1lise. \u00c9 necess\u00e1rio definir esse intervalo de tempo, seja ele mensal, trimestral, semestral ou anual, levando em considera\u00e7\u00e3o as necessidades e os ciclos apresentados pelo seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifique o n\u00famero de clientes iniciais<\/h3>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3ximo passo da sua jornada \u00e9, durante o in\u00edcio do per\u00edodo de an\u00e1lise, que haver\u00e1 a necessidade de contar o n\u00famero total de clientes ativos, assinantes ou contas que j\u00e1 estavam na empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Registre o n\u00famero de clientes perdidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Para entender como calcular o churn, tamb\u00e9m \u00e9 preciso registrar o n\u00famero de clientes perdidos. Durante o mesmo per\u00edodo de an\u00e1lise, registre o n\u00famero de clientes que deixaram de usar seu servi\u00e7o, cancelaram assinaturas ou fecharam contas ao longo do <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/ciclo-de-vendas\/\">ciclo de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como calcular a taxa de churning? Veja o c\u00e1lculo<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora, \u00e9 o momento certo para utilizar a f\u00f3rmula de churning para calcular a taxa de churn, conforme foi mencionado nos termos anteriores.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taxa de churning<\/strong> = N\u00famero de clientes perdidos \/ n\u00famero de clientes iniciais x 100%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interprete os resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s saber como calcular o churning, o ideal \u00e9 interpretar os resultados para compreender o impacto da perda de clientes em seu neg\u00f3cio, buscando encontrar as <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/dores-dos-clientes\/\">dores dos clientes<\/a>. Uma taxa de churning mais baixa \u00e9, geralmente, prefer\u00edvel, pois indica uma maior reten\u00e7\u00e3o de clientes e estabilidade no neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analise os motivos do churning<\/h3>\n\n\n\n<p>Explore os motivos pelos quais os clientes est\u00e3o deixando o seu servi\u00e7o. Isso pode envolver pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, feedback direto dos clientes ou an\u00e1lise de dados de uma <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/venda-ativa\/\">venda ativa<\/a> para conseguir identificar algum padr\u00e3o de comportamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desenvolva estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Compreender os motivos do churning, ap\u00f3s aprender a como calcular o churning, \u00e9 crucial para desenvolver estrat\u00e9gias eficazes de <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/taxa-de-retencao\/\">taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/a>. Concentre-se em melhorar a experi\u00eancia do cliente, oferecer valor adicional e resolver qualquer problema que esteja levando o consumidor a deixar o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acompanhe regularmente o churning<\/h3>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a do monitoramento do churning uma pr\u00e1tica regular em seu neg\u00f3cio. Acompanhe as mudan\u00e7as ao longo do tempo e ajuste suas estrat\u00e9gias conforme necess\u00e1rio para manter a reten\u00e7\u00e3o de clientes em n\u00edveis saud\u00e1veis. A partir desse passo a passo, voc\u00ea poder\u00e1 fazer o c\u00e1lculo de uma maneira eficaz.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10389\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><br>Ao saber como calcular o churning, e com a ideia em mente de criar uma <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/buyer-persona\/\">buyer persona<\/a> para entender melhor o perfil do p\u00fablico-alvo, as empresas acabam<em> <\/em>ganhando a possibilidade de utilizar uma estrat\u00e9gia poderosa e relevante no mercado competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber como calcular o churning, por ser uma m\u00e9trica crucial para as empresas que buscam entender a sa\u00fade de sua base de clientes e identificar \u00e1reas&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9843,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[283],"class_list":["post-11309","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-e-lideranca","tag-f3"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11309"}],"collection":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11309"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11309\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11383,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11309\/revisions\/11383"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9843"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11309"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11309"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11309"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}