{"id":10903,"date":"2024-01-15T18:19:14","date_gmt":"2024-01-15T21:19:14","guid":{"rendered":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/?p=10903"},"modified":"2024-08-12T12:17:39","modified_gmt":"2024-08-12T15:17:39","slug":"touchpoints","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints\/","title":{"rendered":"Como os touchpoints transformam clientes satisfeitos em promotores da marca"},"content":{"rendered":"\n<p>Em um mundo onde as conex\u00f5es est\u00e3o se tornando cada vez mais importantes, sejam elas feitas por meio da tecnologia ou do contato humano, as empresas buscam constantemente uma maneira de criar experi\u00eancias excepcionais para os seus clientes. Nesse contexto, entender a relev\u00e2ncia dos touchpoints para a jornada do cliente \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/\">touchpoints s\u00e3o pontos de contato de extrema relev\u00e2ncia<\/a> tanto para o consumidor quanto para a marca. A forma como esses momentos s\u00e3o gerenciados pode transformar clientes satisfeitos em verdadeiros promotores da marca por meio de divulga\u00e7\u00e3o org\u00e2nica e fidelidade.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10391\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints\/#Afinal_o_que_sao_touchpoints\" title=\"Afinal, o que s\u00e3o touchpoints?\">Afinal, o que s\u00e3o touchpoints?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints\/#Por_que_a_experiencia_do_cliente_e_tao_importante\" title=\"Por que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o importante?\">Por que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o importante?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints\/#Como_os_touchpoints_podem_influenciar_a_jornada_do_cliente\" title=\"Como os touchpoints podem influenciar a jornada do cliente?\">Como os touchpoints podem influenciar a jornada do cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints\/#Transformando_satisfacao_em_fidelidade_por_meio_dos_touchpoints\" title=\"Transformando satisfa\u00e7\u00e3o em fidelidade por meio dos touchpoints\">Transformando satisfa\u00e7\u00e3o em fidelidade por meio dos touchpoints<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Afinal_o_que_sao_touchpoints\"><\/span>Afinal, o que s\u00e3o touchpoints?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O processo de <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/captar-leads\/\">captar leads<\/a> n\u00e3o \u00e9 nenhum pouco simples e exige muito comprometimento por parte das empresas. \u00c9 por isso que os touchpoints se mostram t\u00e3o relevantes, pois s\u00e3o todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o criados para estabelecer algum tipo de contato entre os clientes e a marca durante a sua jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse contato pode ser iniciado no primeiro momento em que o cliente entra em contato com a marca ou, at\u00e9 mesmo, quando ele se depara com alguma publicidade da empresa e resolve procurar um pouco mais sobre ela. As intera\u00e7\u00f5es p\u00f3s-compra tamb\u00e9m s\u00e3o consideradas dentro desse contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>Os touchpoints contribuem para a constitui\u00e7\u00e3o de uma percep\u00e7\u00e3o geral do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio estabelec\u00ea-los de maneira firme e coerente, visando entregar bons resultados e garantir que um simples lead possa acabar se tornando um <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-identificar-um-cliente-potencial\/\">cliente potencial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"BEB6eUbbpN\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/\">Touchpoint: o que \u00e9 e porque \u00e9 t\u00e3o importante?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Touchpoint: o que \u00e9 e porque \u00e9 t\u00e3o importante?&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/embed\/#?secret=0b4RnRsrBe#?secret=BEB6eUbbpN\" data-secret=\"BEB6eUbbpN\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_a_experiencia_do_cliente_e_tao_importante\"><\/span>Por que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o importante?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente, na atualidade, tem se mostrado um verdadeiro desafio para muitas empresas, adotando um posicionamento crucial para a evolu\u00e7\u00e3o e reconhecimento de uma marca. Ao levar em considera\u00e7\u00e3o as <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/necessidades-do-cliente-b2b\/\">necessidades do cliente<\/a>, utilizando touchpoints como intermedi\u00e1rios, \u00e9 poss\u00edvel obter um diferencial competitivo que jamais foi imaginado pela empresa ao longo de sua gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos principais motivos para focar na experi\u00eancia do cliente est\u00e1, justamente, no fato desse fator influenciar diretamente na forma como o p\u00fablico ir\u00e1 interagir e trazer outras pessoas para conhecer os produtos ou servi\u00e7os oferecidos. Al\u00e9m disso, diante da satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel criar um v\u00ednculo de fidelidade entre ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, de acordo com uma pesquisa realizada pelo <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-retention-tips-with-crm-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SuperOffice<\/a>, chega a ser de 5 a 25 vezes mais caro obter um novo cliente do que manter um que j\u00e1 est\u00e1 em contato com a empresa. Por isso, a implementa\u00e7\u00e3o de touchpoints pode baratear esse processo e garantir uma grande economia por parte das empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_os_touchpoints_podem_influenciar_a_jornada_do_cliente\"><\/span>Como os touchpoints podem influenciar a jornada do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Os touchpoints t\u00eam v\u00e1rios modos de influenciar, direta ou indiretamente, a jornada do cliente. Sendo assim, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o alguns fatores que ser\u00e3o destacados abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Primeiras impress\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Os primeiros touchpoints s\u00e3o indispens\u00e1veis, especialmente para aproveitar uma <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/oportunidade-de-negocio\/\">oportunidade de neg\u00f3cio<\/a>, tendo em vista que estabelecem uma base para a rela\u00e7\u00e3o entre o cliente e a marca com a qual interage. Uma apresenta\u00e7\u00e3o visual atraente, mensagens claras e uma navega\u00e7\u00e3o f\u00e1cil s\u00e3o indispens\u00e1veis para criar uma impress\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compra e entrega como influ\u00eancia dos touchpoints<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante o processo de compra, os pontos de contato incluem a facilidade de navega\u00e7\u00e3o no site, op\u00e7\u00f5es de pagamento, e-mails de confirma\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es de rastreamento. Uma entrega eficiente e transparente tamb\u00e9m \u00e9 crucial para que o cliente se mantenha satisfeito com as intera\u00e7\u00f5es realizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suporte ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Independente de qual seja o <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/tamanho-de-mercado\/\">tamanho de mercado<\/a> no qual uma empresa atua, \u00e9 importante dar \u00eanfase ao suporte ao cliente. Os touchpoints de suporte desempenham um papel bastante importante. Respostas r\u00e1pidas, solu\u00e7\u00f5es eficazes e um atendimento cort\u00eas contribuem para a constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e de lealdade na cria\u00e7\u00e3o de v\u00ednculo entre um cliente e uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00f3s-compra e engajamento cont\u00ednuo por meio de touchpoints<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/\">processo de vendas<\/a> pode ser muito complexo e longo e, por isso, \u00e9 importante que, mesmo ap\u00f3s a conclus\u00e3o da compra, o cliente se sinta abra\u00e7ado pela empresa com a qual fechou um neg\u00f3cio. Sendo assim \u00e9 vital manter o engajamento ap\u00f3s o acordo estar fechado, envolvendo e-mails de acompanhamento, programas de fidelidade e conte\u00fado relevante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"9gSuFKpNx3\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints\/\">Como os touchpoints transformam clientes satisfeitos em promotores da marca<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Como os touchpoints transformam clientes satisfeitos em promotores da marca&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints\/embed\/#?secret=IPyQeWnW2M#?secret=9gSuFKpNx3\" data-secret=\"9gSuFKpNx3\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Transformando_satisfacao_em_fidelidade_por_meio_dos_touchpoints\"><\/span>Transformando satisfa\u00e7\u00e3o em fidelidade por meio dos touchpoints<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma boa <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-montar-sua-primeira-equipe-de-vendas\/\">equipe de vendas<\/a> precisa estar atenta a todo o <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints-nas-vendas-b2b\">processo de implementa\u00e7\u00e3o dos touchpoints<\/a>, porque, de uma forma ou de outra, ela est\u00e1 relacionada com esses pontos de contato. Dentre alguns passos que podem ajudar a transformar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em fidelidade, temos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Incentivar o compartilhamento<\/strong>: encorajar os clientes a compartilharem suas experi\u00eancias positivas nas redes sociais ou em avalia\u00e7\u00f5es online \u00e9 uma maneira eficaz de transformar a satisfa\u00e7\u00e3o em promo\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programas de fidelidade<\/strong>: todas as <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/oportunidades-de-negocio\/\">oportunidades de neg\u00f3cio<\/a> devem ser igualmente valorizadas. Por isso, \u00e9 importante oferecer recompensas aos clientes por refer\u00eancias bem-sucedidas, criando um ciclo positivo de satisfa\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/strong>: utilizar dados coletados durante os touchpoints para personalizar futuras intera\u00e7\u00f5es demonstra um compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os touchpoints desempenham um papel central na jornada do cliente, moldando sua percep\u00e7\u00e3o sobre a marca e influenciando a sua decis\u00e3o de se tornar um promotor. Ao compreender e otimizar cada touchpoint, as empresas podem transformar clientes satisfeitos em engajadores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10389\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um mundo onde as conex\u00f5es est\u00e3o se tornando cada vez mais importantes, sejam elas feitas por meio da tecnologia ou do contato humano, as empresas&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10306,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[282],"class_list":["post-10903","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas","tag-m2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10903"}],"collection":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10903"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10903\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10976,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10903\/revisions\/10976"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10306"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10903"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10903"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10903"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}