{"id":10845,"date":"2024-01-15T17:39:15","date_gmt":"2024-01-15T20:39:15","guid":{"rendered":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/?p=10845"},"modified":"2024-08-12T12:17:47","modified_gmt":"2024-08-12T15:17:47","slug":"touchpoint","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/","title":{"rendered":"Touchpoint: o que \u00e9 e porque \u00e9 t\u00e3o importante?"},"content":{"rendered":"\n<p>As empresas v\u00eam enfrentando o desafio constante de criar experi\u00eancias significativas que cativem os clientes em cada uma das etapas de sua jornada. Por isso, nesse cen\u00e1rio, o touchpoint surge como um ponto indispens\u00e1vel de intera\u00e7\u00e3o entre uma marca e o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, afinal, o que s\u00e3o esses pontos de contato e por que sua gest\u00e3o eficaz precisa t\u00ea-los como apoio? Confira, por meio deste guia completo, a resolu\u00e7\u00e3o dessas quest\u00f5es e de muitas outras.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/#O_que_sao_touchpoints\" title=\"O que s\u00e3o touchpoints?\">O que s\u00e3o touchpoints?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/#Exemplos_de_touchpoint\" title=\"Exemplos de touchpoint\">Exemplos de touchpoint<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/#Por_que_os_touchpoints_sao_importantes_para_uma_empresa\" title=\"Por que os touchpoints s\u00e3o importantes para uma empresa?\">Por que os touchpoints s\u00e3o importantes para uma empresa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/#Qual_o_papel_do_touchpoint_na_experiencia_do_cliente\" title=\"Qual o papel do touchpoint na experi\u00eancia do cliente?\">Qual o papel do touchpoint na experi\u00eancia do cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/#Como_administrar_todos_os_touchpoints_da_sua_empresa\" title=\"Como administrar todos os touchpoints da sua empresa\">Como administrar todos os touchpoints da sua empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/#7_dicas_de_como_definir_os_pontos_de_contato_na_sua_empresa\" title=\"7 dicas de como definir os pontos de contato na sua empresa\">7 dicas de como definir os pontos de contato na sua empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/#Qual_a_diferenca_entre_touchpoint_e_jornada_do_cliente\" title=\"Qual a diferen\u00e7a entre touchpoint e jornada do cliente?\">Qual a diferen\u00e7a entre touchpoint e jornada do cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/#Quando_desistir_de_um_prospect\" title=\"Quando desistir de um prospect?\">Quando desistir de um prospect?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoint\/#Quais_os_principais_beneficios_em_cuidar_de_um_touchpoint\" title=\"Quais os principais benef\u00edcios em cuidar de um touchpoint?\">Quais os principais benef\u00edcios em cuidar de um touchpoint?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_sao_touchpoints\"><\/span>O que s\u00e3o touchpoints?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um touchpoint, que pode ser traduzido para o portugu\u00eas como \u201cponto de contato\u201d ou \u201cponto de toque\u201d, nada mais \u00e9 do que um ponto ou intera\u00e7\u00e3o onde uma pessoa entra em contato com uma marca, produto ou servi\u00e7o ao longo do ciclo de vida do cliente. Esses <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints\/\">touchpoints<\/a> podem ser f\u00edsicos, digitais ou sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>O papel do touchpoint \u00e9 fundamental para a forma\u00e7\u00e3o da percep\u00e7\u00e3o e da experi\u00eancia do cliente, sendo mais do que relevante que as empresas comecem a focar os seus esfor\u00e7os e recursos para aprofundar o relacionamento que nutrem com o seu cliente, que \u00e9 a principal \u201calma do neg\u00f3cio\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns dos principais exemplos relacionados a um touchpoint s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ponto de venda f\u00edsico<\/strong>: se uma empresa tem uma loja f\u00edsica, os momentos em que os clientes entram na loja, interagem com os produtos e fazem uma compra s\u00e3o considerados como touchpoints;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.significados.com.br\/website\/#:~:text=Website%20%C3%A9%20uma%20palavra%20que,site%20(s%C3%ADtio%2C%20lugar).\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Website<\/strong><\/a>: cada p\u00e1gina, intera\u00e7\u00e3o e transa\u00e7\u00e3o em um site representa um ponto de contato digital. Isso inclui desde a primeira visita at\u00e9 a conclus\u00e3o de uma compra online;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redes sociais<\/strong>: coment\u00e1rios, mensagens diretas, curtidas e compartilhamentos nas redes sociais s\u00e3o todos touchpoints respons\u00e1veis por refletir a intera\u00e7\u00e3o do cliente com uma marca online;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento ao cliente<\/strong>: cada intera\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o de atendimento ao cliente, independente de ser por telefone, e-mail ou chat online, \u00e9 um ponto de contato significativo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Publicidade<\/strong>: an\u00fancios em v\u00e1rias formas, seja online, na tv, r\u00e1dio ou em outros meios, s\u00e3o pontos de contato que podem influenciar a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre uma determinada marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A compreens\u00e3o e gest\u00e3o eficaz de um touchpoint s\u00e3o cruciais para construir uma experi\u00eancia positiva do cliente e fortalecer o relacionamento entre a marca e seus consumidores. As empresas geralmente utilizam estrat\u00e9gias de mapeamento de jornada do cliente para identificar e otimizar esses pontos ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10389\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-2-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplos_de_touchpoint\"><\/span>Exemplos de touchpoint<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que foi poss\u00edvel entender o que \u00e9 um touchpoint, est\u00e1 na hora de observar, de forma pr\u00e1tica, alguns exemplos. Confira-os abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Touchpoint est\u00e1tico<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Podem ser feitos com material impresso, como folhetos, panfletos, cart\u00f5es de visita ou qualquer outro material impresso que permanece fisicamente inalterado ap\u00f3s a sua cria\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Podem ser feitos com placas, banners ou displays f\u00edsicos que fornecem informa\u00e7\u00f5es consistentes sem intera\u00e7\u00e3o direta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Touchpoint interativo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Podem ser feitos por meio de aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, que oferecem interatividade, permitindo aos usu\u00e1rios realizar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, personalizar configura\u00e7\u00f5es e receber informa\u00e7\u00f5es em tempo real;<\/li>\n\n\n\n<li>Podem ser feitos por meio de p\u00e1ginas da web com elementos com formul\u00e1rios, bot\u00f5es de navega\u00e7\u00e3o, anima\u00e7\u00f5es e \u00e1reas interativas que respondem \u00e0s a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Touchpoint humano<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Podem ser feitos por meio de atendimento ao cliente com interactions com representantes de atendimento ao cliente, seja pessoalmente, por telefone ou via chat online;<\/li>\n\n\n\n<li>Podem ser feitos por meio de vendedores em lojas f\u00edsicas, onde a intera\u00e7\u00e3o pessoal com vendedores consiste em fazer perguntas, obter recomenda\u00e7\u00f5es e receber assist\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por meio de um touchpoint bem estruturado, \u00e9 poss\u00edvel guiar uma <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/venda-centrada-no-cliente\/\">venda centrada no cliente<\/a> de maneira mais natural e assertiva. Por isso, \u00e9 importante notar que muitas vezes os pontos podem se sobrepor nas mais variadas categorias. O entendimento de como eles se relacionam entre si \u00e9 fundamental para proporcionar uma experi\u00eancia do cliente coesa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_os_touchpoints_sao_importantes_para_uma_empresa\"><\/span>Por que os touchpoints s\u00e3o importantes para uma empresa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints\/\">touchpoint \u00e9 um elemento fundamental para uma empresa<\/a> por uma s\u00e9rie de raz\u00f5es, sendo essencial para que se construa e se mantenha um relacionamento positivo com os clientes. No geral, os pontos de contato podem ser vistos como ben\u00e9ficos na rela\u00e7\u00e3o com os <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/prospect\/\">prospects<\/a> porque:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>influenciam na <strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong>, onde cada intera\u00e7\u00e3o, desde o momento da descoberta at\u00e9 a compra e o suporte p\u00f3s-venda, contribui para uma percep\u00e7\u00e3o que o consumidor tem da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u00e3o capazes de <strong>fidelizar o cliente<\/strong>, pois oferecem uma experi\u00eancia consiste em positiva que aumenta a probabilidade de os clientes se tornarem leais \u00e0 marca;<\/li>\n\n\n\n<li>ajudam na <strong>constru\u00e7\u00e3o da marca<\/strong>, pois os pontos de contato contribuem para fortalecer a imagem da empresa e cada intera\u00e7\u00e3o influencia diretamente na percep\u00e7\u00e3o por parte dos consumidores, ajudando a moldar uma identidade e os valores associados a ela;<\/li>\n\n\n\n<li>contribuem para a <strong>jornada do cliente<\/strong>, tendo em vista que as empresas passam a compreender as etapas pelas quais seus consumidores passam, possibilitando o design de estrat\u00e9gias espec\u00edficas para otimizar cada fase da jornada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De uma forma geral, um touchpoint \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos s\u00f3lidos com os clientes, para a melhora da satisfa\u00e7\u00e3o, para o impulsionamento da lealdade e para a manuten\u00e7\u00e3o da competitividade no mercado. Uma gest\u00e3o estrat\u00e9gica pode ser um componente essencial para o sucesso a longo prazo da empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"km0jx07sI7\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints\/\">A import\u00e2ncia dos touchpoints nas vendas B2B<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;A import\u00e2ncia dos touchpoints nas vendas B2B&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/touchpoints\/embed\/#?secret=CmItiaVSH8#?secret=km0jx07sI7\" data-secret=\"km0jx07sI7\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_o_papel_do_touchpoint_na_experiencia_do_cliente\"><\/span>Qual o papel do touchpoint na experi\u00eancia do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O touchpoint exerce um papel fundamental na experi\u00eancia do cliente, tendo em vista que representa os momentos de intera\u00e7\u00e3o entre o cliente e a marca ao longo de sua jornada, lidando especialmente com o <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-identificar-um-cliente-potencial\/\">cliente potencial<\/a> da melhor maneira poss\u00edvel. A forma como os touchpoints s\u00e3o gerenciados influencia diretamente na percep\u00e7\u00e3o geral sobre a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentre os principais pap\u00e9is que o ponto de contato exerce, temos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Forma\u00e7\u00e3o da impress\u00e3o inicial<\/strong>: os primeiros touchpoints s\u00e3o, muitas vezes, cruciais para formar a primeira impress\u00e3o. Isso pode incluir a descoberta de produtos ou servi\u00e7os online, a visualiza\u00e7\u00e3o de an\u00fancios ou a entrada em uma loja f\u00edsica;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Jornada do cliente<\/strong>: ao longo da jornada do cliente, v\u00e1rios touchpoints contribuem para a experi\u00eancia global. Cada intera\u00e7\u00e3o molda a percep\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consist\u00eancia e coer\u00eancia<\/strong>: a consist\u00eancia nos pontos de contato \u00e9 crucial. A experi\u00eancia do cliente deve ser uniforme e devidamente alinhada com a identidade da marca em todos os pontos de contato. Isso cria confian\u00e7a e estabilidade na rela\u00e7\u00e3o entre o cliente e a empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade<\/strong>: touchpoints que superam as expectativas do cliente e proporcionam uma experi\u00eancia positiva contribuem para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Consequentemente, os clientes satisfeitos possuem maior probabilidade de permanecer leais \u00e0 marca;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engajamento emocional<\/strong>: alguns touchpoints podem ser especialmente eficazes para criar engajamento emocional. Essas intera\u00e7\u00f5es geram conex\u00f5es mais profundas entre a marca e o cliente, resultando em uma rela\u00e7\u00e3o duradoura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em resumo, ele desempenha um papel vital na forma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, influenciando a percep\u00e7\u00e3o, a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade. Uma gest\u00e3o cuidadosa e estrat\u00e9gica desses pontos de contato \u00e9 essencial para proporcionar uma experi\u00eancia do cliente positiva, construindo, por consequ\u00eancia, relacionamentos duradouros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_administrar_todos_os_touchpoints_da_sua_empresa\"><\/span>Como administrar todos os touchpoints da sua empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o eficaz de todos os touchpoints necessita de uma boa <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-montar-sua-primeira-equipe-de-vendas\/\">equipe de vendas<\/a>, sendo essencial para oferecer uma experi\u00eancia do cliente com coes\u00e3o e positividade. Confira, abaixo, a forma correta de administrar cada ponto de contato presente na sua empresa para obter sucesso na implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifica\u00e7\u00e3o e mapeamento de um touchpoint<\/h3>\n\n\n\n<p>Identifique todos os touchpoints ao longo da jornada do cliente, desde a descoberta at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Isso inclui pontos de contato online, offline, f\u00edsicos e tamb\u00e9m digitais, abrangendo o maior n\u00famero de consumidores poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prioriza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Priorize os pontos com base em sua import\u00e2ncia para a experi\u00eancia do cliente e no impacto que ir\u00e1 causar em suas percep\u00e7\u00f5es. Concentre-se em pontos que possuem maior relev\u00e2ncia e influ\u00eancia para que os resultados sejam, de fato, percebidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consist\u00eancia da marca por meio de um touchpoint<\/h3>\n\n\n\n<p>Garanta uma maior consist\u00eancia em cada ponto de contato, mantendo a identidade da marca uniforme. \u00c9 preciso incluir nesse plano as mensagens, o design, os valores e a qualidade da experi\u00eancia oferecida para o seu p\u00fablico fiel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Treinamento da equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante fornecer o treinamento adequado \u00e0 equipe que fica respons\u00e1vel por interagir, de forma direta, com os clientes. Isso \u00e9 particularmente importante para os touchpoints humanos, como vendedores, representantes de atendimento ao cliente e equipe de suporte, pois o contato real \u00e9 bem mais eficiente e causa impactos verdadeiramente positivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00e3o de canais<\/h3>\n\n\n\n<p>Lembre-se sempre de integrar canais de comunica\u00e7\u00e3o para proporcionar uma transi\u00e7\u00e3o suave entre diferentes touchpoints. Os clientes precisam ter uma experi\u00eancia fluida ao passar de um canal para o outro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitoramento em tempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>Implemente sistemas de monitoramento em tempo real para acompanhar o desempenho dos touchpoints. Isso permite uma resposta r\u00e1pida a problemas e a oportunidade de ajustar estrat\u00e9gias conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_dicas_de_como_definir_os_pontos_de_contato_na_sua_empresa\"><\/span>7 dicas de como definir os pontos de contato na sua empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Definir um touchpoint para a sua empresa \u00e9 um processo fundamental na busca por melhorar a experi\u00eancia do cliente. Confira, abaixo, as 7 principais dicas para que o seu ponto de contato seja aplicado de um modo mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Mapeie a jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Entenda a jornada completa do cliente, levando em considera\u00e7\u00e3o o primeiro contato at\u00e9 o per\u00edodo do p\u00f3s-venda. A partir disso, identifique os pontos em que os consumidores interagem majoritariamente com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Envolva as partes interessadas ao implementar um touchpoint<\/h3>\n\n\n\n<p>Para uma correta <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/aquisicao-de-leads\/\">aquisi\u00e7\u00e3o de leads<\/a> na implementa\u00e7\u00e3o de um touchpoint, inclua membros de diferentes departamentos da sua empresa, especialmente aqueles que est\u00e3o em constante contato com os clientes, visando obter uma vis\u00e3o mais abrangente sobre esse universo do ponto de contato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Analise dados existentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilize dados que j\u00e1 existem, como an\u00e1lises de site, feedback do cliente, pesquisas e an\u00e1lise de vendas a fim de identificar quais s\u00e3o os pontos de contato que j\u00e1 est\u00e3o disponibilizados e s\u00e3o reconhecidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Identifique touchpoints offline e online<\/h3>\n\n\n\n<p>Considere tantos os touchpoints offline, como as lojas f\u00edsicas e os eventos, quanto os online, como websites, redes sociais e aplicativos, almejando ter uma vis\u00e3o mais abrangente do seu neg\u00f3cio e da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Classifique o touchpoint por import\u00e2ncia<\/h3>\n\n\n\n<p>Classifique o touchpoint com base em sua relev\u00e2ncia para a experi\u00eancia do cliente, al\u00e9m de observar o impacto nos resultados de neg\u00f3cios. Priorize, antes de mais nada, aqueles que j\u00e1 possuem uma grande influ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Considere os pontos de contato humanos<\/h3>\n\n\n\n<p>Lembre-se sempre de incluir intera\u00e7\u00f5es humanas, como atendimento ao cliente, vendedores e suporte t\u00e9cnico, colocando-os no papel de integrantes dos touchpoints da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Pense em um ponto de contato emocional<\/h3>\n\n\n\n<p>Identifique os pontos de contato emocionais, que podem apresentar o poder de criar uma conex\u00e3o emocional com os clientes. Esses momentos podem ser especialmente importantes na constru\u00e7\u00e3o da lealdade para com a marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_diferenca_entre_touchpoint_e_jornada_do_cliente\"><\/span>Qual a diferen\u00e7a entre touchpoint e jornada do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Durante a implementa\u00e7\u00e3o das <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/estrategias-de-vendas\/\">estrat\u00e9gias de vendas<\/a>, \u00e9 preciso entender que h\u00e1 uma diferen\u00e7a entre touchpoint e jornada do cliente, embora ambos os termos estejam relacionados. Enquanto os touchpoints se referem aos pontos espec\u00edficos de intera\u00e7\u00e3o entre o cliente e a marca, a jornada \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o do caminho completo feito pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>De uma forma geral, os touchpoints s\u00e3o pontos de contato individuais e a jornada do cliente pe uma narrativa global, capaz de abra\u00e7ar todos esses pontos, proporcionando uma vis\u00e3o mais abrangente do relacionamento entre os consumidores e a marca ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_desistir_de_um_prospect\"><\/span>Quando desistir de um prospect?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Decidir <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/converter-prospects\/\">converter prospects<\/a> \u00e9 bastante arriscado, mas saber quando desistir deles \u00e9 necess\u00e1rio. Isso significa interromper os esfor\u00e7os de vendas em rela\u00e7\u00e3o a um potencial cliente, mostrando-se uma estrat\u00e9gia desafiadora, mas que, ao mesmo tempo, \u00e9 necess\u00e1ria em alguns momentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para desistir de um prospect, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o as seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aus\u00eancia de resposta ou de engajamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Indicadores financeiros ou or\u00e7amentos que sejam desfavor\u00e1veis para a empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas relacionados \u00e0 compatibilidade ou adapta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Ciclo longo de vendas sem qualquer progresso;<\/li>\n\n\n\n<li>Crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o s\u00e3o atendidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 crucial, no entanto, avaliar cada uma das situa\u00e7\u00f5es de forma individual para que seja poss\u00edvel tomar a melhor decis\u00e3o. Antes de desistir, \u00e9 importante tentar entender melhor as raz\u00f5es por tr\u00e1s do comportamento do prospect.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_principais_beneficios_em_cuidar_de_um_touchpoint\"><\/span>Quais os principais benef\u00edcios em cuidar de um touchpoint?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuidar de um touchpoint, ou ponto de contato, oferece uma s\u00e9rie de benef\u00edcios significativos para a sua empresa e, dentre eles, temos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Posicionamento e diferencia\u00e7\u00e3o<\/strong>: uma gest\u00e3o cuidadosa dos touchpoints permite que uma empresa fortale\u00e7a a sua posi\u00e7\u00e3o no mercado e se diferencie da concorr\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rentabilidade<\/strong>: a aten\u00e7\u00e3o aos touchpoints pode levar a maior rentabilidade;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promo\u00e7\u00e3o da marca<\/strong>: touchpoints bem gerenciados contribuem para a promo\u00e7\u00e3o positiva da marca;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>: a aten\u00e7\u00e3o aos touchpoints promove a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ao priorizar e aprimorar um touchpoint em sua empresa, \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o apenas melhorar a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m colher benef\u00edcios que impactam diretamente na reputa\u00e7\u00e3o, na fidelidade e na rentabilidade geral.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10391\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas v\u00eam enfrentando o desafio constante de criar experi\u00eancias significativas que cativem os clientes em cada uma das etapas de sua jornada. 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