{"id":10446,"date":"2023-12-15T17:07:35","date_gmt":"2023-12-15T20:07:35","guid":{"rendered":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/?p=10446"},"modified":"2024-08-12T12:28:28","modified_gmt":"2024-08-12T15:28:28","slug":"necessidades-do-cliente-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/necessidades-do-cliente-b2b\/","title":{"rendered":"5 tipos de necessidades do cliente B2B e como identific\u00e1-las"},"content":{"rendered":"\n<p>Entender as necessidades do cliente \u00e9 a chave para saber o que as pessoas desejam do seu neg\u00f3cio e como voc\u00ea pode oferec\u00ea-lo em todas as etapas da jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos como voc\u00ea pode descobrir proativamente as necessidades do cliente ideal e, em seguida, discutir como voc\u00ea pode tomar medidas para dar aos clientes o que eles desejam.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"GQw3wLNJPm\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-sao-clientes-b2b\/\">O que s\u00e3o clientes B2B: principais caracter\u00edsticas<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;O que s\u00e3o clientes B2B: principais caracter\u00edsticas&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/o-que-sao-clientes-b2b\/embed\/#?secret=r9Ylb5ISox#?secret=GQw3wLNJPm\" data-secret=\"GQw3wLNJPm\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Neste post voc&ecirc; ver&aacute;<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/necessidades-do-cliente-b2b\/#Quais_sao_as_necessidades_do_cliente\" title=\"Quais s\u00e3o as necessidades do cliente?\">Quais s\u00e3o as necessidades do cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/necessidades-do-cliente-b2b\/#Os_3_niveis_de_necessidades_do_cliente\" title=\"Os 3 n\u00edveis de necessidades do cliente\">Os 3 n\u00edveis de necessidades do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/necessidades-do-cliente-b2b\/#5_principais_tipos_de_necessidades_do_cliente_B2B\" title=\"5 principais tipos de necessidades do cliente B2B\">5 principais tipos de necessidades do cliente B2B<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/necessidades-do-cliente-b2b\/#Como_identificar_as_necessidades_do_cliente_em_B2B\" title=\"Como identificar as necessidades do cliente em B2B\">Como identificar as necessidades do cliente em B2B<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/necessidades-do-cliente-b2b\/#4_etapas_para_atender_as_necessidades_do_cliente_B2B\" title=\"4 etapas para atender \u00e0s necessidades do cliente B2B\">4 etapas para atender \u00e0s necessidades do cliente B2B<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_as_necessidades_do_cliente\"><\/span>Quais s\u00e3o as necessidades do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Necessidades do cliente<\/strong> s\u00e3o os motivos e motiva\u00e7\u00f5es que levam algu\u00e9m a comprar um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, os clientes precisam adquirir um produto que funcione de maneira confi\u00e1vel e esteja dentro do seu or\u00e7amento. Na vida real, pode ser que um vendedor de software de gerenciamento de projetos precise de um CRM que seja acess\u00edvel e tenha integra\u00e7\u00f5es com sua tecnologia principal.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o neg\u00f3cio de CRM n\u00e3o vender um produto eficaz que esteja de acordo com as expectativas do cliente ou melhor, ent\u00e3o eles poder\u00e3o partir para um concorrente que o fa\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10375\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Bata-suas-metas-de-vendas-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_3_niveis_de_necessidades_do_cliente\"><\/span>Os 3 n\u00edveis de necessidades do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vender para empresas n\u00e3o significa que voc\u00ea est\u00e1 literalmente vendendo apenas para uma empresa. Outros elementos entram em jogo. Afinal, uma empresa \u00e9 composta por fundadores, membros de equipe e v\u00e1rios departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vendas, voc\u00ea precisa falar a l\u00edngua da pessoa para quem est\u00e1 vendendo. Portanto, considere suas prioridades e influ\u00eancia sobre os neg\u00f3cios antes de pegar o telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea vende para uma empresa, voc\u00ea vende em tr\u00eas n\u00edveis diferentes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>A empresa<\/li>\n\n\n\n<li>O Departamento<\/li>\n\n\n\n<li>A pessoa individual<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ao qualificar as necessidades do comprador, voc\u00ea precisar\u00e1 pensar cuidadosamente sobre quais<em> <\/em>necessidades voc\u00ea pretende atender.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea aprende sobre as necessidades da empresa? As necessidades do departamento? As necessidades do indiv\u00edduo?<\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos essas tr\u00eas camadas com mais detalhes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O n\u00edvel da empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o as necessidades da empresa para a qual voc\u00ea est\u00e1 vendendo. As necessidades no n\u00edvel da empresa geralmente s\u00e3o amplas e focadas no panorama geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o alguns exemplos t\u00edpicos de necessidades da empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Poupan\u00e7a de custos<\/li>\n\n\n\n<li>Grandes iniciativas estrat\u00e9gicas<\/li>\n\n\n\n<li>Plano de jogo competitivo<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00fameros de receita total<\/li>\n\n\n\n<li>Lan\u00e7amento de um novo produto ou recurso importante<\/li>\n\n\n\n<li>Campanhas de marketing e marca em grande escala<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O n\u00edvel do departamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As necessidades espec\u00edficas em n\u00edvel de departamento geralmente s\u00e3o mais detalhadas. Eles se concentram em atingir determinados objetivos e resolver problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre essas necessidades em n\u00edvel de departamento est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/kpis-de-venda\/\">KPIs espec\u00edficos<\/a> com os quais o departamento \u00e9 medido<\/li>\n\n\n\n<li>Projetos que o departamento deve concluir<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/previsao-de-vendas\/\">Iniciativas estrat\u00e9gicas<\/a> que este departamento deve implementar<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edtica da empresa (por exemplo, \u201cguerras\u201d internas da empresa com outros departamentos, competi\u00e7\u00e3o por or\u00e7amentos e recursos, lutas internas pelo poder, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Potenciais mudan\u00e7as na gest\u00e3o desse departamento<\/li>\n\n\n\n<li>Desejo de resolver problemas espec\u00edficos pelos quais o departamento est\u00e1 encarregado<\/li>\n\n\n\n<li>Contornando restri\u00e7\u00f5es impostas externamente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O n\u00edvel individual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Estas s\u00e3o as necessidades do verdadeiro <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/decisores\/\">decisor <\/a>\u2013 ou do defensor interno que ir\u00e1 \u201cajudar\u201d o <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/decisores-de-compra\/\">decisor a fazer a escolha certa<\/a>. Essas necessidades s\u00e3o pessoais e podem n\u00e3o ter muito a ver com a empresa ou departamento.<\/p>\n\n\n\n<p>As necessidades dessa pessoa geralmente incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Objetivos de carreira pessoal, como ser promovido, conseguir um aumento, garantir sua posi\u00e7\u00e3o, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Entreg\u00e1veis \u200b\u200bpelos quais a pessoa deseja ser creditada<\/li>\n\n\n\n<li>Objetivos de vida pessoal<\/li>\n\n\n\n<li>Objetivos familiares (por exemplo, querer passar mais tempo com a fam\u00edlia, mudar-se para outro lugar, proporcionar uma educa\u00e7\u00e3o melhor aos filhos, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Ser contratado por outra empresa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_principais_tipos_de_necessidades_do_cliente_B2B\"><\/span><strong>5 principais tipos de necessidades do cliente<\/strong> B2B<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>As necessidades do cliente v\u00eam em todas as formas e tamanhos. Eles variam de acordo com o indiv\u00edduo e a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que n\u00e3o existe um guia de necessidades do cliente que sirva para todos. Em vez disso, as necessidades do cliente baseiam-se no seu setor, nos concorrentes e nas solu\u00e7\u00f5es exigidas pelo cliente. Voc\u00ea precisar\u00e1 realizar pesquisas aprofundadas de clientes e de mercado para entender melhor as necessidades do cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Necessidades Funcionais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nem \u00e9 preciso dizer que a compra do cliente precisa funcionar. No entanto, as necessidades funcionais v\u00e3o al\u00e9m do simples trabalho.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Funcionalidade<\/strong>: Os clientes precisam que seu produto\/servi\u00e7o funcione da maneira que precisam para resolver seus problemas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compatibilidade:<\/strong> O produto ou servi\u00e7o precisa funcionar bem com outros sistemas que seus clientes usam<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Necessidades de desempenho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes precisam que os produtos ou servi\u00e7os adquiridos tenham um desempenho de acordo com suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Interfaces de software desajeitadas, aplicativos com bugs e tempos de carregamento lentos s\u00e3o um grande problema para usu\u00e1rios ocupados.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o as principais necessidades de desempenho do cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confiabilidade:<\/strong> O produto precisa funcionar de forma confi\u00e1vel conforme prometido quando o cliente o utiliza<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experi\u00eancia:<\/strong> Precisa ser f\u00e1cil usar seu produto ou servi\u00e7o. No m\u00ednimo, deve ficar claro \u2013 n\u00e3o deve criar mais trabalho para seus clientes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Projeto:<\/strong> Um produto ou servi\u00e7o precisa de um design limpo para ser f\u00e1cil de usar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Necessidades de informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes exigem uma comunica\u00e7\u00e3o clara desde o momento em que entram em contato com sua marca at\u00e9 o p\u00f3s-compra.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Educa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Os clientes desejam conte\u00fado educacional, como bases de conhecimento instrucionais ou tutoriais sobre como usar seu produto<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o:<\/strong> Um processo de integra\u00e7\u00e3o s\u00f3lido deve esclarecer quaisquer d\u00favidas sobre como come\u00e7ar a usar seu produto<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acessibilidade:<\/strong> Os clientes precisam ser capazes de entrar em contato com sua equipe de suporte ao cliente no canal de sua escolha<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Op\u00e7\u00f5es:<\/strong> Os clientes desejam op\u00e7\u00f5es quando pensam em comprar de uma empresa. Portanto, forne\u00e7a uma variedade de op\u00e7\u00f5es de assinatura, produto e pagamento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Necessidades Estrat\u00e9gicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cada cliente possui crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o \u00fanicos que v\u00e3o al\u00e9m de simplesmente encontrar uma solu\u00e7\u00e3o quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha estas necessidades estrat\u00e9gicas em mente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pre\u00e7o:<\/strong> Os clientes t\u00eam pre\u00e7os espec\u00edficos com os quais podem resolver seus problemas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conveni\u00eancia:<\/strong> Seu produto precisa ser uma solu\u00e7\u00e3o conveniente para o problema que eles desejam resolver<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Encontrar o equil\u00edbrio certo entre um pre\u00e7o acess\u00edvel e conveni\u00eancia para seus clientes \u00e9 delicado. Acertar \u00e9 a chave para tornar sua oferta a primeira escolha.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Necessidades de servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com raz\u00e3o, os clientes t\u00eam expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o. Para construir uma base de clientes fi\u00e9is, coloque o excelente atendimento ao cliente no centro do seu processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas das principais necessidades de atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Justi\u00e7a:<\/strong> Os clientes esperam justi\u00e7a das empresas. Quer se trate de pre\u00e7os ou dura\u00e7\u00e3o do contrato<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empatia:<\/strong> Quando os clientes entram em contato com sua equipe, eles desejam a compreens\u00e3o da pessoa com quem est\u00e3o falando<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ao controle:<\/strong> As pessoas querem sentir que est\u00e3o no controle da intera\u00e7\u00e3o comercial do in\u00edcio ao fim. N\u00e3o deixe que o empoderamento do cliente termine com a venda. Facilite para eles a altera\u00e7\u00e3o dos planos de assinatura ou o ajuste dos termos no futuro<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_identificar_as_necessidades_do_cliente_em_B2B\"><\/span><strong>Como identificar as necessidades do cliente em B2B<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa em qual setor o seu neg\u00f3cio atue, voc\u00ea deve sempre compreender as <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-segmentar-clientes-b2b\/\">necessidades do cliente no B2B<\/a>: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As expectativas do cliente para o processo de compra<\/li>\n\n\n\n<li>Por que eles est\u00e3o optando por fazer uma compra<\/li>\n\n\n\n<li>De onde vieram os clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Pontos de dor que eles est\u00e3o enfrentando<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas estrat\u00e9gias para ajud\u00e1-lo a identificar as necessidades dos clientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conduzir pesquisas da ind\u00fastria<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/pesquisa-de-mercado\/\">pesquisa completa do setor <\/a>ajudar\u00e1 voc\u00ea a entender o que outras empresas oferecem e se as necessidades de seus clientes est\u00e3o sendo atendidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Comece analisando seus concorrentes e determine se h\u00e1 sobreposi\u00e7\u00e3o em seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, analise como seus concorrentes lidam com seus pontos fracos e problemas gerais. Eles s\u00e3o capazes de encontrar solu\u00e7\u00f5es? Os clientes est\u00e3o satisfeitos com suas ofertas?<\/p>\n\n\n\n<p>Se a resposta for sim, pode valer a pena implementar algumas de suas estrat\u00e9gias. Se a resposta for n\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 identificar lacunas a serem preenchidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, uma startup de software de gerenciamento de m\u00eddia social pode oferecer atualmente apenas dois planos de assinatura mensal diferentes. Mas quando reavaliam seus concorrentes, descobrem que oferecem quatro ou cinco para empresas de diferentes tamanhos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Explore os dados existentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sua empresa provavelmente tem acesso a muitos dados de clientes. Se voc\u00ea tiver uma <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/enriquecimento-de-dados\/\">ferramenta de enriquecimento de dados<\/a>, voc\u00ea conseguir\u00e1 <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/campanha-de-marketing\/\">entender melhor o seu cliente<\/a> e responder \u00e0s seguintes perguntas: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Existem pontos problem\u00e1ticos ou problemas claros?<\/li>\n\n\n\n<li>Por que os clientes v\u00eam at\u00e9 sua empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>Existem padr\u00f5es importantes entre <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/segmentar-clientes-b2b\/\">segmentos de clientes<\/a>?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Use esses <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/dados-b2b\/\">dados para entender melhor<\/a> por que seus clientes existentes escolheram sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Re\u00fana feedback do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea quiser saber mais sobre sua base de clientes, n\u00e3o h\u00e1 maneira melhor do que perguntar diretamente a eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias maneiras de coletar feedback dos clientes, tanto virtualmente quanto pessoalmente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Grupos de foco: <\/strong>Re\u00fana v\u00e1rios clientes do mesmo segmento e fa\u00e7a-lhes perguntas espec\u00edficas do setor e do segmento sobre suas necessidades exclusivas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entrevistas com clientes: <\/strong>Agende conversas individuais com alguns clientes antigos e mais novos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pesquisa de feedback do cliente:<\/strong> Envie pesquisas de clientes por e-mail ou deixe-as em seu site<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT):<\/strong> Pe\u00e7a aos novos clientes que preencham uma breve pesquisa CSAT ap\u00f3s a compra ou integra\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapeie a jornada do seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mapear a <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/prospectar-clientes-b2b\/\">jornada do cliente B2B <\/a>\u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual de como os clientes interagem com sua marca em todas as fases.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que os clientes geralmente vejam um de seus an\u00fancios no Facebook antes de baixar seu e-book. Eles ent\u00e3o se inscrevem para uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita do seu software de contabilidade e, tr\u00eas meses depois, convertem-se em clientes pagantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mape\u00e1-lo ajuda voc\u00ea a entender melhor em que fase da jornada cada cliente est\u00e1 e como voc\u00ea pode atender melhor \u00e0s suas necessidades em cada etapa. Al\u00e9m disso, fazer este exerc\u00edcio ajuda a criar uma empresa mais centrada no cliente, que coloca os consumidores em primeiro lugar. Em \u00faltima an\u00e1lise, voc\u00ea criar\u00e1 uma abordagem de suporte ao cliente mais proativa, capaz de antecipar o que os clientes desejam em seguida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pergunte \u00e0 sua equipe de atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sua equipe de atendimento ao cliente est\u00e1 na linha de frente do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles interagem constantemente com clientes existentes e potenciais. Ent\u00e3o, \u00e9 claro, eles ter\u00e3o informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o que os clientes procuram e reclamam.<\/p>\n\n\n\n<p>Os membros da equipe de suporte provavelmente poder\u00e3o falar sobre os recursos mais populares do produto e os elementos que recebem reclama\u00e7\u00f5es. Eles podem at\u00e9 mudar sua percep\u00e7\u00e3o de como os clientes est\u00e3o realmente usando seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode acreditar que os clientes usam sua plataforma para coletar <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-captar-clientes-b2b\/\">dados de clientes B2B<\/a>. Mas quando voc\u00ea conversa com os representantes de suporte, descobre que eles est\u00e3o, na verdade, escolhendo sua plataforma por causa de suas integra\u00e7\u00f5es ao software de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse conhecimento interno pode impulsionar o desenvolvimento de seu produto e ajud\u00e1-lo a resolver problemas existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>A chave para atender \u00e0s necessidades do cliente \u00e9 nunca perder de vista como \u00e9 estar na posi\u00e7\u00e3o dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Manter a empatia e saber as dores do cliente o ajudar\u00e1 a atender melhor \u00e0s necessidades do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/teste-gratuito\/?origin=PLG&amp;type=newsignup&amp;channel=mkt&amp;campaign=blog\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"220\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-10391\" srcset=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3.webp 800w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-300x83.webp 300w, https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/PLG-Otimize-sua-prospeccao-ativa-3-768x211.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_etapas_para_atender_as_necessidades_do_cliente_B2B\"><\/span><strong>4 etapas para atender \u00e0s necessidades do cliente<\/strong> B2B<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Mapeie as necessidades do cliente para solu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comece com a jornada do cliente. Por que os clientes procuram sua empresa? O que eles est\u00e3o procurando resolver?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"6K2ifJhYVq\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\">O que \u00e9 jornada do cliente?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;O que \u00e9 jornada do cliente?&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/embed\/#?secret=ob9A4cg9nZ#?secret=6K2ifJhYVq\" data-secret=\"6K2ifJhYVq\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Portanto, aproveite os <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/leads-b2b\/\">dados dos seus leads <\/a>e a an\u00e1lise inicial das necessidades do cliente para entender melhor o porqu\u00ea de suas decis\u00f5es de compra. Pense nas expectativas iniciais deles e se sua empresa as atende e supera de forma consistente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, identifique quaisquer lacunas entre suas ofertas e as necessidades do cliente. Quando voc\u00ea tiver uma ideia clara, desenvolva uma solu\u00e7\u00e3o. Adicione novas linhas de produtos, recursos ou op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os para melhor atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Desenvolva uma abordagem que prioriza o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tudo deve come\u00e7ar pelo cliente. Lembre-se de que voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 atender \u00e0s expectativas deles se n\u00e3o alinhar sua estrat\u00e9gia com as necessidades deles desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, analise o feedback dos clientes e descubra como alinhar seus processos de neg\u00f3cios e ofertas com o que eles desejam.<\/p>\n\n\n\n<p>Compreender as necessidades do cliente n\u00e3o \u00e9 uma tarefa \u00fanica. Em vez disso, evoluir\u00e1 constantemente. N\u00e3o tenha medo de mudar sua abordagem para estar mais sintonizado com o que os clientes desejam agora.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer isso, voc\u00ea ter\u00e1 mais chances de conquistar a fidelidade do cliente a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Personalize solu\u00e7\u00f5es para clientes individuais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas que n\u00e3o oferecem <a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/hiper-personalizacao-a-evolucao-do-varejo\/\">solu\u00e7\u00f5es personalizadas aos clientes<\/a> correm o risco de deixar dinheiro na mesa. As ofertas personalizadas n\u00e3o s\u00e3o mais opcionais \u2013 em vez disso, s\u00e3o um componente-chave das expectativas das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Comece adaptando ofertas espec\u00edficas aos segmentos de clientes-alvo. Ent\u00e3o, se sua empresa tiver os recursos, experimente oferecer solu\u00e7\u00f5es altamente personalizadas para clientes individuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalizar sua oferta funcionar\u00e1 como uma situa\u00e7\u00e3o ganha-ganha. Voc\u00ea n\u00e3o apenas ter\u00e1 mais chances de dar aos clientes o que eles desejam, mas tamb\u00e9m ter\u00e1 acesso direto a feedback em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"FXcu1FfMIV\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-captar-clientes-b2b\/\">Como captar clientes B2B?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Como captar clientes B2B?&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/como-captar-clientes-b2b\/embed\/#?secret=Yz7HAgHnIy#?secret=FXcu1FfMIV\" data-secret=\"FXcu1FfMIV\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Me\u00e7a e avalie o sucesso do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pode ser dif\u00edcil medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Mas sabendo qual KPIs rastre\u00e1-los e como avali\u00e1-los \u00e9 a chave para manter o sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o cinco m\u00e9tricas para come\u00e7ar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes:<\/strong> O n\u00famero de pessoas que continuam assinando ou comprando produtos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A rotatividade de clientes:<\/strong> Quantas pessoas cancelam suas assinaturas ou param de comprar seu produto?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> Uma boa pontua\u00e7\u00e3o fica entre 75% e 85%<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de compra repetida:<\/strong> Se os clientes geralmente voltam \u00e0 sua empresa para comprar mais, isso \u00e9 um forte sinal de que est\u00e3o satisfeitos<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/lifetime-value-no-outbound\/\">Valor vital\u00edcio do cliente (LTV)<\/a>: <\/strong>Se a receita geral por cliente ao longo do tempo de neg\u00f3cios com sua empresa for alta, isso mostra que eles se sentem positivos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua oferta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-speedio wp-block-embed-blog-speedio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container\"><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"TasaltD2dy\"><a href=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/lifetime-value-no-outbound\/\">Lifetime value nas vendas outbound<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Lifetime value nas vendas outbound&#8221; &#8212; Blog Speedio\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/lifetime-value-no-outbound\/embed\/#?secret=V9dkcAZSeT#?secret=TasaltD2dy\" data-secret=\"TasaltD2dy\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Ficar de olho nessas m\u00e9tricas o ajudar\u00e1 a tomar decis\u00f5es mais informadas para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Se voc\u00ea notar que alguma dessas m\u00e9tricas est\u00e1 atrasada, \u00e9 importante ser proativo e descobrir onde voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 atendendo \u00e0s <a href=\"https:\/\/sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/entenda-as-expectativas-dos-clientes-e-torne-seu-negocio-lucrativo,7b87158de2d26810VgnVCM1000001b00320aRCRD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">expectativas do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<!DOCTYPE html>\n<html lang=\"pt-br\">\n\n<head>\n    <meta charset=\"UTF-8\">\n    <meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1.0\">\n\n    <style>\n        \/* .area-para-teste {\n            width: 850px;\n            height: auto;\n            padding-top: 100px;\n        }\n\n        .centro-div {\n            display: flex;\n            justify-content: center;\n        } *\/\n\n        @import url(\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Roboto:wght@500;700;900&display=block\");\n        @import url(\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Open+Sans:wght@300;400;500&display=block\");\n\n        .box-card {\n            \/* width: 100%; *\/\n            padding: 40px 40px;\n            border-radius: 16px;\n            background: #084CBD;\n            -webkit-box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n            -moz-box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n            box-shadow: 0px 18px 19px -9px rgba(0, 0, 0, 0.18);\n        }\n\n        .display-card {\n            display: flex;\n            justify-content: space-between;\n            align-items: center;\n        }\n\n        .titulo {\n            width: 300px;\n            color: #FFF;\n            font-family: 'Roboto';\n            font-size: 36px;\n            line-height: 40px;\n            font-style: normal;\n            font-weight: 800;\n            margin: 0px;\n        }\n\n        .subtitulo {\n            width: 300px;\n            color: #FFF;\n            font-family: 'Open Sans', sans-serif;\n            font-size: 16px;\n            line-height: 20px;\n            font-style: normal;\n            font-weight: 400;\n            margin-top: 20px;\n            margin-bottom: 0px;\n        }\n\n        .btn-url-card-1 {\n            max-width: 300px;\n            min-width: 240px;\n            height: 40px;\n            background-color: #F2994A;\n            color: #FFF;\n            border-radius: 100px !important;\n            border: none;\n            font-family: 'Open Sans', sans-serif;\n            font-size: 16px;\n            line-height: 20px;\n            font-style: normal;\n            font-weight: 400;\n            cursor: pointer;\n            transition: ease-in-out 0.2s;\n        }\n\n        .btn-url-card-1:hover {\n            background-color: #FFF;\n            color: #084CBD;\n        }\n\n        .area-da-logo {\n            position: relative;\n            height: 40px;\n            text-align: end;\n        }\n\n        .img-cima {\n            position: relative;\n            z-index: 1;\n            width: 110px;\n            margin-top: 40px;\n        }\n\n        .cor {\n            background: #003794;\n            height: 240px;\n            margin-top: -216px;\n            margin-right: -40px;\n            margin-left: -40px;\n            border-top-left-radius: 130px;\n            border-end-start-radius: 130px;\n            border-end-end-radius: 16px;\n            border-top-right-radius: 16px;\n        }\n\n        .spd2 {\n            display: block;\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 750px) {\n\n            .titulo {\n                width: 290px;\n                font-size: 30px;\n                line-height: 36px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 290px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                width: 250px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 212px;\n                margin-top: -192px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n            }\n\n        }\n\n        @media (max-width: 675px) {\n\n            .titulo {\n                width: 230px;\n                font-size: 28px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 200px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                width: 230px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 217px;\n                margin-top: -194px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n            }\n\n        } *\/\n\n        @media (max-width: 1200px) {\n\n            .box-card {\n                padding: 28px 28px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .titulo {\n                width: 100%;\n                font-size: 24px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 210px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 16px;\n                margin-top: 10px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 178px;\n                margin-top: -160px;\n                margin-right: -28px;\n                margin-left: -40px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n                margin-top: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                max-width: 210px;\n                min-width: 200px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 600px) { *\/\n        @media (max-width: 1023px) {\n\n            .box-card {\n                padding: 32px 32px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .titulo {\n                width: 100%;\n                font-size: 28px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 260px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 16px;\n                margin-top: 10px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 190px;\n                margin-top: -166px;\n                margin-right: -32px;\n                margin-left: -40px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n                margin-top: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                max-width: 220px;\n                min-width: 210px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 520px) { *\/\n        @media (max-width: 820px) {\n\n            .box-card {\n                padding: 28px 28px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .titulo {\n                width: 100%;\n                font-size: 24px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 210px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 16px;\n                margin-top: 10px;\n            }\n\n            .cor {\n                height: 179px;\n                margin-top: -160px;\n                margin-right: -28px;\n                margin-left: -40px;\n            }\n\n            .img-cima {\n                width: 90px;\n                margin-top: 20px;\n            }\n\n            .btn-url-card-1 {\n                max-width: 210px;\n                min-width: 200px;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 19px;\n            }\n\n        }\n\n        \/* @media (max-width: 519px) { *\/\n\n        @media (max-width: 719px) {\n            .display-card {\n                flex-direction: column;\n                gap: 20px;\n            }\n\n            .cor {\n                display: none;\n            }\n\n            .titulo {\n                display: block;\n                width: 100%;\n                text-align: center;\n                font-size: 28px;\n                line-height: 30px;\n            }\n\n            .subtitulo {\n                width: 100%;\n                text-align: center;\n                font-size: 14px;\n                line-height: 18px;\n            }\n\n            .box-card {\n                padding: 28px;\n                border-radius: 16px;\n                background: #084CBD;\n            }\n\n            .img-cima {\n                display: none;\n            }\n        }\n    <\/style>\n<\/head>\n\n<body>\n    <div class=\"centro-div\">\n        <div class=\"area-para-teste\">\n            <div class=\"box-card\">\n                <div class=\"display-card\">\n                    <div>\n                        <h1-card class=\"titulo\">Gere leads B2B<br>para sua empresa<\/h1-card>\n                        <span class=\"subtitulo spd2\">Conhe\u00e7a a Speedio, melhor ferramenta de big data para gera\u00e7\u00e3o de\n                            leads\n                            B2B do Brasil!<\/span>\n                    <\/div>\n\n                    <div class=\"area-da-logo bg-2\">\n                        <button class=\"btn-url-card-1\" onclick=\"url_origem()\">Conhe\u00e7a a ferramenta<\/button>\n                        <div>\n                            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/speedio.com.br\/infoproduto\/funil-de-receita-previsivel\/assets\/img\/speedio-logo.svg\"\n                                alt=\"logo\" class=\"img-cima\">\n                        <\/div>\n                        <div class=\"cor\"><\/div>\n                    <\/div>\n\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <script>\n\t\tfunction url_origem() {\n            console.log(\"opaa\")\n            var pathAtual = window.location.pathname;\n            window.open(\"https:\/\/speedio.com.br\/4.2\/ampla-blog\"+ \"?utm_content=Blog%20Box: \" + pathAtual);\n        }\n\t<\/script>\n    <br>\n\n    \n\n<\/body>\n\n<\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entender as necessidades do cliente \u00e9 a chave para saber o que as pessoas desejam do seu neg\u00f3cio e como voc\u00ea pode oferec\u00ea-lo em todas as&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10079,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[282],"class_list":["post-10446","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas","tag-m2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10446"}],"collection":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10446"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10446\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10694,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10446\/revisions\/10694"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10079"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10446"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10446"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/speedio.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}